Neste artigo você irá aprender como configurar o aplicativo na base de conhecimento.

O Movidesk disponibiliza o aplicativo da Base de conhecimento a fim de aprimorar o atendimento aos seus clientes. Por meio do aplicativo é possível realizar uma busca rápida sobre um tema específico que retornará com os artigos da sua base.

É possível habilitar o uso único do aplicativo, ou o uso em conjunto com o aplicativo de chat. Para isto, você deve ter um perfil de acesso com permissão para acessar configurações > chat - aplicativos > principal > tipo do aplicativo > escolher opção.

Para definir a aparência do aplicativo de base de conhecimento acesse a aba definições de aparência, que possui os campos:

• Título: Exibe o nome do seu aplicativo aos clientes.  
• Mensagem de boas vindas: Exibirá uma segunda opção de boas vindas logo abaixo da saudação inicial “Olá, podemos ajudar?”.
• Logo: Você pode inserir, alterar ou remover o logo da sua empresa para exibir ao lado direito na parte superior do aplicativo.
• Posição do aplicativo na tela: Pode optar por deixar a tela de chat do lado esquerdo, centro ou lado direito da tela.
• Altura do aplicativo na tela: É possível definir uma medida em pixels diferente da sugerida (60px) para o seu aplicativo. 
• Modelo de aplicativo: Define a opção de um modelo de apresentação que pode ser expandido onde é apresentada com o título completo ou retraído que apresenta apenas o ícone.
• Formato: Define o formato que o ícone do seu aplicativo aparecerá, podendo ser Simples, Quadrado ou Círculo.
• Ícone: Apresenta a iconografia disponível para utilizar na representação do seu aplicativo.
• Cor do preenchimento: Escolha a cor de preenchimento do aplicativo.
• Cor da fonte: Defina a cor da fonte que será exibida no aplicativo.
• Pré-visualização: Apresenta o resultado prévio de suas escolhas.

Já na aba código da aplicação, temos um importante campo, o código da aplicação que apresenta o código que você poderá aplicar ao seu site, por exemplo. 

Estas são as apresentações do aplicativo quando Base de conhecimento e Chat + Base de conhecimento.

Quando um usuário digitar algo no campo de busca do aplicativo da Base de conhecimento, a mesma retornará até 3 artigos mais relevantes da sua base com a opção de mostrar mais resultados, que quando e se acessada, abrirá em uma nova guia. Ao clicar em um dos artigos para visualizá-lo, o mesmo abrirá em uma nova guia, proporcionando assim maior legibilidade.

Caso a busca não retorne resultados aparecerá a seguinte mensagem "Nenhum artigo encontrado. Tente pesquisar por outro termo".