Placeholders
4 min
Criado por Rafael Frigotto em 23/08/2017 10:30
Atualizado por Alyne Regina Ruggiero Fanfa em 19/10/2022 09:18

As placeholders são variáveis que podem ser utilizadas para customizar o conteúdo de algumas funcionalidades do Movidesk. Você pode utilizar essas variáveis em gatilhos, macros, envio de e-mails, chat e contratos de horas.

A utilização das placeholders é essencial quando se trata de personalização automática de mensagens padrão. Você pode combiná-las de diversas maneiras dentro de um mesmo texto, de forma que a mensagem se adapte a diferentes situações e que seja enriquecida por informações específicas.


Como utilizar as placeholders - exemplo

Ao disparar um mesmo e-mail para vários clientes e não customizar o seu conteúdo, a mensagem recebida se torna muito genérica, além de limitar sua comunicação com o seu cliente. 

No exemplo a seguir, considere a criação de gatilho que tenha como ação o envio de um e-mail.

01-gatilho-com-acao-de-email.png


Com a utilização das placeholders, com o mesmo gatilho agora é possível enviar um texto mais completo. Com elas, você consegue extrair informações do sistema diretamente para o texto a ser enviado.

02-texto-mais-completo-informacoes-do-sistema.png


A mensagem recebida pelo destinatário chegará com um texto padrão, porém com informações customizadas. Isso gera maior detalhamento de informações, bem como uma abordagem mais pessoal, tornando a leitura mais agradável.

Observe que as informações destacadas no e-mail foram inseridas a partir do uso das variáveis dinâmicas.

03-teste-email-recebido-pelo-gatilho.png

Para incluir estas variáveis dinâmicas, basta digitar a chave { que o sistema exibirá a relação com todas as placeholders que estiverem disponíveis para a sua aplicação atual.

Você pode buscar por uma variável apenas abrindo a chave ( { ) e digitando a informação atribuída à ela. Por exemplo, é possível procurar pela placeholder "ticket.id" digitando "Número do ticket" após a chave.

04-buscar-placeholders.png

Atenção: É essencial utilizar a placeholder {email.movidesk.info} nos gatilhos de envio de e-mail, pois ela faz o relacionamento do ticket com o e-mail enviado.

Um dos principais impactos que temos, é que o uso desta placeholder possibilita o sistema identificar a resposta do cliente via e-mail, com isso a mesma é incluída como ação no ticket de origem.

Outro impacto na utilização da mesma, é que o delimitador de texto {text.import.delimiter} só funciona caso ela esteja inclusa no corpo da mensagem, sem o delimitador, o histórico completo do e-mail é gerado no ticket, podendo gerar acumulo indevido de informações e problemas no envio de e-mails pelo provedor devido o tamanho da mensagem total.



Saiba mais em "Quando devo aplicar a placeholder: email.movidesk.info?"

Dica: Algumas placeholders estão disponíveis em apenas gatilhos destinados a aplicações diferentes (para tickets, para e-mail ou para base de conhecimento). De forma geral, estas variáveis podem ser identificadas pelo prefixo (ticket, e-mail ou kb).

Faça o download com a planilha de placeholders disponíveis atualmente no Movidesk: