Neste artigo você irá aprender como utilizar a funcionalidade de Atendimento Preferencial.
O atendimento preferencial
O atendimento preferencial é uma funcionalidade, na qual você pode cadastrar um agente responsável pelo atendimento do chat. Este atendimento pode ser feito por um agente ou por uma organização/empresa.
Ao definir um agente X para atender o chat, sempre que alguém entrar no chat, este agente X será indicado como responsável por atender o chat.
Se for por uma organização, ao definir que alguém X da empresa Y irá atender o chat, automaticamente o agente que você definir para responder por aquela empresa, será responsável pelo atendimento do chat.
Uma organização ainda pode ter departamentos ou até mesmo outras organizações filhas, ou seja, a organização pode ter uma árvore de atendimento. Com isso, no departamento Y que faz parte da organização Z, o agente definido X que irá realizar o atendimento.
O atendimento preferencial possui dois tipos, sendo eles: Fila de chat e Distribuição automática.
Fila de chat: é quando o atendimento entra numa fila de espera de chat. Qualquer outro agente pode responder, porém é exibida uma estrela, indicando que preferencialmente o chat deve ser respondido pelo responsável X (definido anteriormente).
Distribuição automática: este tipo irá distribuir o atendimento para o agente responsável X, que você definiu anteriormente. Se o agente estiver ocupado, aquele chat aberto ficará esperando, até que o agente possa respondê-lo.
💡 Dica: Utilize o atendimento preferencial para clientes específicos que precisam de um tratamento também específico, que só pode ser realizado pelo agente único que você tem!
Configurando atendimento preferencial
Para configurar o atendimento preferencial, acesse o menu de Configurações, o submenu Chat e clique em Atendimento preferencial. A tela mostrará uma listagem com todos os atendimento preferenciais configurados, caso não existe nenhum, ela mostrará um aviso informando que não existem atendimento preferenciais configurados.
Para configurar o primeiro atendimento preferencial, você deve clicar no botão +Adicionar. Então aparecerá um pop up para que você preenche a Organização ou Cliente específico, e o Agente específico que deverá realizar o atendimento. E pronto! Sempre que entrar um chat da Organização ou Cliente configurado, seu Agente ficará responsável por atender!
💡 Dica: Se o agente configurado não estiver online o cliente poderá ser atendimento normalmente por outro agente.
Para editar ou excluir um atendimento preferencial passe o mouse sobre o mesmo, e veja que na lateral direita aparecerá os botões de exclusão e edição.
