Importação de pessoas
O Movidesk permite automatizar o cadastro de pessoas, que são seus clientes ou agentes. Observe que na mesma planilha você relacionará as empresas e as pessoas associadas a cada empresa.
É importante que antes de você realizar a importação de pessoas, compreenda com clareza o fluxo do Movidesk em
01 - A noção de ticket
Neste artigo, você vai conhecer os aspectos gerais de um ticket
O que são tickets?
Os tickets representam cada uma das solicitações recebidas no atendimento do suporte. Com um sistema automatizado de tickets, todo contato do cliente com o suporte, por meio de qualquer um dos canais disponíveis, chat
07 - Workflow
Com o workflow é possível definir a ordem de execução através das condições pelas quais cada tarefa é iniciada. Uma tarefa pode ser executada por um ou mais agentes, ou então por uma combinação destes.
Aplicativo de Base de conhecimento: configurações
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Aplicativo do Movidesk
Neste artigo você irá aprender sobre as funcionalidades do aplicativo do Movidesk. Nesta nova versão, você pode criar e gerenciar tickets, adicionar eventos na agenda, utilizar o mural de avisos e verificar indicadores pelo celular.
Primeiros passos
Ao iniciar o seu aplicativo, a tela abaixo se ab
03 - Distribuição de tickets
A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de demandas de forma precisa e eficaz.
O que é o Mural de sugestões?
Neste artigo você aprenderá sobre o Mural de sugestões.
O Mural de sugestões do Movidesk é mais um canal de interação dos clientes com o nosso time de Moviholics.
Entendendo que toda sugestão de melhoria do produto é importante e deve ser analisada cuidadosamente, no mural de sugestões você pode re
Placeholders
Otimize seu sistema com as placeholders. Verifique o que são as variáveis dinâmicas e como utilizá-las.
11 - Visualização: Kanban
A utilização de um sistema Kanban permite um controle ainda mais detalhado sobre seus atendimentos, fornecendo uma visão mais clara e ampla sobre todo o processo, agregando organização ao seu fluxo de atendimento.
05 - Mesclar tickets
Esse artigo descreve os precedimentos para utilização da funcionalidade de Mesclar tickets. Um importante recurso para unificar tickets repetidos.
Cadastro de Pessoas
Neste artigo você irá aprender como cadastrar pessoas.
O cadastro de pessoas é um dos módulos mais importantes do Movidesk. Compreende-se por pessoas tanto os agentes, que prestam o atendimento, quanto os seus clientes. Sejam eles pessoas, empresas ou departamentos. É apenas uma definição no cada
Avaliação de artigos
Neste artigo você irá aprender a configurar e acompanhar as avaliações de artigos na base de conhecimento.
Avaliação de artigos
Para habilitar a avaliação de artigos, você deve ir em Configurações > Base de conhecimento > Configurações de artigos. Na aba avaliação de artigos, habilite o parâmetro
06 - Aprovação de tickets
Se você utiliza o Movidesk internamente na sua organização, ou mesmo se é um prestador de serviços que executa atividades com base na requisição dos colaboradores dos seus clientes, o módulo de aprovação de tickets poderá ser uma importante ferramenta para a sua organização. Com ele você poderá esta
01 - Catálogo de serviços
Neste artigo você irá aprender a configurar e consultar os serviços
O catálogo de serviços é um recursos que permite você organizar de forma clara quais são as atividades executadas pela sua empresa.
Esse vídeo exibe o passo a passo e os parâmetros para que você configure os serviços em sua base M
Macros
Neste artigo você irá aprender sobre macro e como utilizá-las.
A macro é uma importante ferramenta para a automatização de tarefas na abertura ou atendimento de um ticket. Sempre que você tiver uma ação que se repita com certa frequência, considere a criação de uma macro.
Macros são templates que p
Mural de avisos
O mural de avisos é um painel fixo na home que permite criar uma nota contendo anúncios, notícias em geral.
Conheça o mural de avisos
Essa ferramenta possibilita uma comunicação mais direta com seu público, seja ele composto por agentes ou clientes, permitindo um contato dinâmico, rápido e e
Configurando o módulo de pesquisa de satisfação
Uma importante ferramenta para a sua central de atendimento é poder medir o nível de satisfação dos seus clientes com o atendimento que você esta prestando.
Muitas vezes, o descontentamento de um cliente não é percebido pela sua organização e acaba se manifestando da pior forma possível, que é a p
Modelo de layout da Base de Conhecimento - Movidesk
Para ajudar a construir uma base de conhecimento na sua empresa, disponibilizamos os códigos usados na base de conhecimento da Movidesk.
Em anexo está o arquivo ("Base.zip") que contém os códigos para montar a base de conhecimento.
Neste artigo, você vai ver:
O que você precisa fazer antes de passa
03 - Status
Neste artigo, você vai aprender sobre a utilização dos status nos tickets O status indica a situação do ticket e é um campo obrigatório. Existem seis status base que dizem respeito ao comportamento do ticket. A partir deles, é possível criar diferentes status para facilitar a sua organização, porém,
Candidatar ação de ticket como artigo
Neste artigo você irá aprender como utilizar a ação de ticket como artigo.
Como agente, você pode sugerir a publicação de um artigo a partir de um ticket. Essa função pode ser muito útil na ocasião de uma resposta de um agente a um cliente, sobre determinada funcionalidade ou informação, que aind
05 - Urgências
A urgência tem por objetivo identificar o ticket quanto o seu grau de criticidade. Quando você criou a sua conta do Movidesk, foram criadas as urgências Urgente, Alta, Média e Baixa. Porém, você poderá criar novas ou eliminar as urgências criadas inicialmente.
A urgência é uma definição que normalme
02 - Apontamento de Horas
Poder controlar o tempo trabalhado pelo agente em cada ticket é fundamental para muitas empresas. Principalmente aquelas que prestam serviço e cobram seus clientes por hora trabalhada.
Por padrão, esse módulo está desabilitado, mas caso queira usá-lo, basta ativar alguns parâmetros para que você c
Perfis de acesso
Neste artigo você aprenderá como criar e configurar seus perfis de acesso.
A configuração dos perfis de acesso é o que possibilita as concessões e restrições de usuários dentro do sistema pelo administrador conforme a necessidade da sua empresa.
Para configurar os perfis de acesso você deverá sele
Configurando os Sinalizadores
Os Sinalizadores são muito importantes para ter um maior e mais rápido controle dos tickets.
Com o auxilio dos Sinalizadores você pode estar configurando para receber notificações sonoras e/ou no seu navegador em forma de balão. Sendo possível você receber em tempo real a notificação de alguma mod
04 - Justificativas
A justificativa é uma classificação utilizada sempre em conjunto do status do ticket para determinar o motivo pelo qual o ticket está naquele status. Como o próprio nome já diz, ela justifica a seleção daquele status. Normalmente a justificativa é associada ao status Parado, pois ele requer um detal
06 - Tags
As tags servem como marcadores, uma forma de classificação aos tickets.
Pode ser utilizada para identificar alguma situação, como um e-mail enviado ou tipo de versão que ocorreu algum problema.
Neste artigo, você vai ver:
Parâmetros para utilizar as tags
Como criar tags
Exemplo de uso: notificação p
Instalação do Google Analytics na Base de Conhecimento
O Google Analytics é um serviço gratuito do Google que fornece dados de acompanhamento da sua Base de Conhecimento, como visualizações de página, localização do seu público, tempo médio de página, horário mais acessado, dispositivo utilizado, entre outras informações.
Caso você não tenha uma conta c
SEO e indexação de artigos
A indexação de artigos ajuda a facilitar a busca pelo Google e melhorar os resultados da pesquisa.
Para isso, é preciso ativar o SEO no Movidesk e fazer um cadastro no Google Search Console para realizar a indexação das páginas.
Neste artigo, você vai ver:
Como ativar o SEO dos artigos no Movidesk
C
Importação de ativos
Através desta funcionalidade, você poderá realizar a importação de seus ativos para o Movidesk a partir de uma planilha de Excel. O sistema poderá tanto criar novos ativos, quanto atualizar ativos já cadastrados.
Webhook
Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk.
Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que
10 - Visualização: Listagem
Neste artigo, você vai aprender a organizar uma visualização de tickets em listagem
A criação de uma visualização personalizada permite que você adeque sua área de trabalho de acordo com as suas necessidades. No Movidesk, é possível organizar isso de duas formas: kanban ou listagem.
Para criar uma v
09 - Despesas
O módulo de despesas permite um maior controle sobre os custos extras que envolvem o seu atendimento.
Com esse recurso, é possível criar unidades de medida e estabelecer valores padrões para cada uma delas, de modo que, quando informada determinada quantidade de uma dessas unidades, o sistema automa
02 - Variáveis relacionadas aos tickets
Aqui você pode consultar todas as variáveis de tickets que podem ser utilizadas no Movidesk. É possível usar as variáveis nas macros de ticket, nas mensagens configuráveis do grupo de chat e nos templates de HSM do ©WhatsApp Business Movidesk.
INFORMAÇÕES GERAIS DO TICKET
Assunto do ticket
ticket.
Mesclar Pessoas
Este artigo descreve os procedimentos para utilização da funcionalidade de Mesclar Pessoas. Um importante recurso para unificar pessoas repetidas em seu cadastro.
08 - Como permitir que os clientes removam e-mails em cópia (Ccs) do ticket
É possível permitir que clientes removam os e-mails em cópia de um ticket pelas configurações de perfil de acesso.
Dessa forma, você garante mais segurança e liberdade para o seu cliente, de forma que apenas quem precisa receber as atualizações de e-mail do ticket vai acompanhá-las.
Existem duas for
08 - Agenda
A agenda permite marcar eventos no próprio Movidesk. Esses eventos podem ser vinculados a um ticket, permitindo que você mantenha um histórico de todas as interações no seu ticket.
Utilizando a agenda do Movidesk, você pode organizar reuniões, manutenções programadas, entre outros eventos, podendo s
Formulário
Neste artigo, você vai aprender como utilizar os formulários na sua base de conhecimento.
Qual a aplicação do formulário
O formulário do Movidesk é um documento estruturado que possui a finalidade de registrar sugestões, feedbacks, dúvidas ou outras ações, que podem ser customizáveis de acordo com
Publicação de artigos
Neste artigo você irá aprender a realizar a publicação de artigos.
Para publicar artigos na base de conhecimento, você precisa ter a sua base já configurada. Clique aqui para saber como fazer isso.
Feita a sua base, para publicar o seu primeiro artigo, vá até o menu e clique em Configurações.
White List: Bloqueio por IP
Neste artigo, você vai aprender a delimitar o acesso dos agentes por IP
O que é White List ?
É uma funcionalidade do Movidesk que permite restringir o acesso dos agentes apenas para os IP's informados na listagem, com ele você vai poder bloquear o acesso fora da sua empresa.
Como restringir o acesso
Encaminhamento de E-mails
Nesse artigo vamos separar por etapas as configurações para que tenha êxito na configuração e que funcione corretamente.
1° Deve ser criada uma conta de e-mail do tipo "Conta do Movidesk" (@cliente.movidesk) com o mesmo nome da conta anterior, alterando apenas o e-mail (@cliente.movidesk), com o re
01 - Contrato de Horas
O Módulo contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, como das despesas extras (pedágio, alimentação, combustível). Também possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente e como está o consumo dessas horas. Ele pode ser utilizado para
Gestão de clientes
Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:
Funcionalidades para gestão de clientes
Habilitar a funcionalidade
Perfil de acesso
Jornada do cliente
Configurando uma jornada do cliente
Carteiras
Configurando carteiras de clie
Como adicionar Widget do Whatsapp na sua base de conhecimento
Neste artigo você irá aprender como criar um botão de WhatsApp e exibi-lo na sua KB, onde ao cliente clicar será direcionado para seu WhatsApp.
Passo a passo por vídeo
Siga o passo a passo a seguir:
(link comentado no vídeo https://www.convertte.com.br/gerador-link-whatsapp/ ):
Passo a passo
02 - Categorias
Neste artigo, você vai conhecer o funcionamento das categorias nos tickets
A categoria identifica o tipo de solicitação que foi realizada no ticket. Por padrão, quatro categorias já vêm cadastradas no sistema: dúvida, problema, solicitação de serviço e sugestão. É possível excluí-las ou criar novas.
Planos e valores
A funcionalidade de planos e valores te ajuda na gestão dos contratos com seus clientes, trazendo visibilidade sobre as principais informações desses clientes para dentro do Movidesk.
Dessa forma, suas equipes conseguem ter um acesso rápido e fácil durante um atendimento, melhorando a experiência e
Solicitações de Serviço Movidesk
Entendemos que em determinadas situações você pode precisar de ajuda para ajustar sua base de atendimento.
Por isso, listamos abaixo os principais cenários em que sua solicitação pode ser realizada pela nossa equipe.
Solicitações de Serviços que nossa equipe pode realizar
Alterar link no rodapé do e
Os Parâmetros do sistema
A maioria dos parâmetros do Movidesk estão ligados ao perfil de acesso, que é o grupo de permissões possíveis de conceder para agentes e clientes.
Porém, existem alguns parâmetros que são pertinentes ao seu ambiente como um todo e não podem variar de agente para agente ou de cliente para cliente. O