Categoria: 01 - Primeiros passos

Este artigo é o primeiro do guia para configurar e parametrizar o seu Movidesk. Nessa sessão, você aprenderá um pouco mais a respeito dos conceitos básicos iniciais do sistema e da parametrização inicial da ferramenta.

Boas-vindas aos Primeiros Passos no Movidesk! Por aqui, você vai encontrar uma série de artigos ordenados e com vídeos rápidos para te auxiliar no início da sua jornada com a gente. Neste primeiro artigo, você vai conhecer um pouco mais sobre o processo inicial que chamamos de Implantação: O que é a

Dando sequência ao procedimento para configurar o seu Movidesk, abordaremos nesse vídeo o cadastramento das pessoas, que são os seus clientes e também a sua equipe de agentes.

A base de conhecimento é um importante recurso para criar um repositório de informações que podem ser consultadas por agentes, clientes ou pelo público em geral. Aprenda nesse vídeo o passo a passo de como configurar o módulo.

Neste treinamento gravado, você vai aprender sobre o cadastro de pessoas no Movidesk.   É muito importante que você o assista antes de sua reunião com o ISM (Implementation Success Manager - consultor de implantação), para otimizar seu tempo com ele.

Este vídeo descreve os procedimentos relacionados ao cadastro do seu catálogo de serviços. Uma das mais importantes classificações do seu Movidesk. Temos uma documentação completa sobre o catálogo de serviços, você pode vê-la neste outro artigo.  

Configure o módulo de SLA para estabelecer prazos e acompanhar o cumprimento dos mesmos.

Este treinamento gravado ensina como trabalhar com tickets, abordando temas como classificação de tickets, abertura, campos adicionais e visualizações nos painéis.   É importante que você se dedique a estes treinamentos, para que seu tempo de reunião com o ISM (Implementation Success Manager - consu

Entenda a importância e como configurar os status e justificativas do seu Movidesk.

Entenda um pouco mais a respeito das TAGs do Movidesk

Aprenda como criar automações para que o sistema execute tarefas automaticamente quando as condições estabelecidas forem atingidas.

O módulo de apontamento de horas é uma importante ferramenta para medir a produtividade da sua equipe e controlar os esforços despendidos para cada cliente.

Em mais um vídeo da série para implantação do Movidesk, vamos falar a respeito das categorias.

Aprenda a configurar o módulo de pesquisa de satisfação e obtenha feedbacks de seus clientes a respeito da performance da sua equipe.

Acompanhe neste vídeo como estruturar o seu movidesk para que cada setor possa visualizar somente os tickets da sua área.

O módulo de agenda permite que você agregue praticidade em seus atendimentos, controlando seus compromissos diretamente no Movidesk. Agora você pode relacionar eventos aos seus tickets e ativos.

Neste treinamento gravado, você vai aprender sobre contratos, regras, gatilhos e macros.   Assista a este treinamento para que sua reunião com o ISM (Implementation Success Manager - consultor de implantação) seja melhor aproveitada.

Configure as suas contas de e-mail para que o Movidesk passe a monitorá-las e abra tickets de mensagens que forem recebidas.

Configure o módulo de atendimento via chat e disponibilize mais esse importante canal para que os seus clientes possam resolver seus problemas de forma rápida e eficiente.

Neste treinamento gravado, você vai aprender sobre os canais de abertura de tickets: e-mail, chat, formulários e portal do cliente.   É importante que você assista a este treinamento antes de sua reunião com o ISM (Implementation Success Manager - consultor de implantação), para poder aproveitar mel

O Módulo contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, bem como, possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente, de modo que o mesmo veja como está o consumo dessas horas.

O módulo de despesas permite um melhor controle sobre os custos extras que envolvem o seu atendimento.

Nesse artigo vamos separar por etapas as configurações para que tenha êxito na configuração e que funcione corretamente. 1° Deve ser criada uma conta de e-mail do tipo "Conta do Movidesk" (@cliente.movidesk) com o mesmo nome da conta anterior, alterando apenas o e-mail (@cliente.movidesk), com o re