Uma importante ferramenta para a sua central de atendimento é poder medir o nível de satisfação dos seus clientes com o atendimento que você esta prestando.
Muitas vezes, o descontentamento de um cliente não é percebido pela sua organização e acaba se manifestando da pior forma possível, que é a per
Os Sinalizadores são muito importantes para ter um maior e mais rápido controle dos tickets.
Com o auxilio dos Sinalizadores você pode estar configurando para receber notificações sonoras e/ou no seu navegador em forma de balão. Sendo possível você receber em tempo real a notificação de alguma mod
O Multifator de autenticação (MFA) é um método de segurança que exige alguns fatores para verificar a identidade de um usuário antes de conceder o acesso a sistemas ou contas.
No Zenvia Service, o MFA adiciona uma camada extra de proteção e segurança, já que previne o acesso não autorizado.
Este a
Neste artigo, você vai aprender a delimitar o acesso dos agentes por IP
O que é White List ?
É uma funcionalidade do Movidesk que permite restringir o acesso dos agentes apenas para os IP's informados na listagem, com ele você vai poder bloquear o acesso fora da sua empresa.
Como restringir o acesso
A maioria dos parâmetros do Movidesk estão ligados ao perfil de acesso, que é o grupo de permissões possíveis de conceder para agentes e clientes.
Porém, existem alguns parâmetros que são pertinentes ao seu ambiente como um todo e não podem variar de agente para agente ou de cliente para cliente. O