01 - A noção de ticket
Neste artigo, você vai conhecer os aspectos gerais de um ticket
O que são tickets?
Os tickets representam cada uma das solicitações recebidas no atendimento do suporte. Com um sistema automatizado de tickets, todo contato do cliente com o suporte, por meio de qualquer um dos canais disponíveis, chat
03 - Distribuição de tickets
A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de demandas de forma precisa e eficaz.
11 - Visualização: Kanban
A utilização de um sistema Kanban permite um controle ainda mais detalhado sobre seus atendimentos, fornecendo uma visão mais clara e ampla sobre todo o processo, agregando organização ao seu fluxo de atendimento.
05 - Mesclar tickets
Esse artigo descreve os precedimentos para utilização da funcionalidade de Mesclar tickets. Um importante recurso para unificar tickets repetidos.
06 - Aprovação de tickets
Se você utiliza o Movidesk internamente na sua organização, ou mesmo se é um prestador de serviços que executa atividades com base na requisição dos colaboradores dos seus clientes, o módulo de aprovação de tickets poderá ser uma importante ferramenta para a sua organização. Com ele você poderá esta
10 - Visualização: Listagem
Neste artigo, você vai aprender a organizar uma visualização de tickets em listagem
A criação de uma visualização personalizada permite que você adeque sua área de trabalho de acordo com as suas necessidades. No Movidesk, é possível organizar isso de duas formas: kanban ou listagem.
Para criar uma v
02 - Variáveis relacionadas aos tickets
Aqui você pode consultar todas as variáveis de tickets que podem ser utilizadas no Movidesk. É possível usar as variáveis nas macros de ticket, nas mensagens configuráveis do grupo de chat e nos templates de HSM do ©WhatsApp Business Movidesk.
INFORMAÇÕES GERAIS DO TICKET
Assunto do ticket
ticket.
08 - Como permitir que os clientes removam e-mails em cópia (Ccs) do ticket
É possível permitir que clientes removam os e-mails em cópia de um ticket pelas configurações de perfil de acesso.
Dessa forma, você garante mais segurança e liberdade para o seu cliente, de forma que apenas quem precisa receber as atualizações de e-mail do ticket vai acompanhá-las.
Existem duas for
Encaminhamento de E-mails
Nesse artigo vamos separar por etapas as configurações para que tenha êxito na configuração e que funcione corretamente.
1° Deve ser criada uma conta de e-mail do tipo "Conta do Movidesk" (@cliente.movidesk) com o mesmo nome da conta anterior, alterando apenas o e-mail (@cliente.movidesk), com o re