En este artículo aprenderás el concepto y cómo registrar las aplicaciones de chat.

Las aplicaciones de chat son complementos que pueden ser instalados en sitios web de tu preferencia para que los clientes puedan contactar a tu equipo de atención.

¿Cómo registrar?

Accede a Configuraciones > Chat > Aplicaciones. En esta pantalla se mostrarán las aplicaciones de chat, de base de conocimientos y de chat + base de conocimientos. Para agregar una nueva aplicación, presiona el botón . La aplicación de chat está estructurada en 8 pestañas, que son:

1. Principal;
2. Definiciones de apariencia;
3. Código de la aplicación;
4. Integraciones;
5. Parámetros;
6. Horario de atención;
7. Festivos;
8. Grupos de chat.

1. Principal

En la pestaña Principal se presentan los siguientes campos:

• Nombre;
• Descripción;
• Tipo de la aplicación.

Estos campos son responsables de la presentación de tu aplicación al cliente en Movidesk y pueden ser visualizados solos o junto con la aplicación de Base de conocimientos.

2. Definiciones de Apariencia

En esta pestaña deberás definir el nombre, el logo, la posición, altura, formato, color de la fuente y demás información que contribuyan a la exhibición de tu aplicación en pantalla.

3. Código de la aplicación

En esta pestaña se generará el código que podrás aplicar a tu sitio web para que el chat de Movidesk aparezca como disponible. Copia el código generado en esta pestaña y pégalo en el cuerpo de tu sitio web o sistema y el chat ya estará funcionando. También puedes colocar la llamada del chat dentro del perfil de acceso. En Perfil de acceso de clientes > Tickets > Aplicación para apertura de tickets vía chat > elegir cuál es la aplicación que deseas. De esta manera, al acceder al sistema, el cliente también podrá llamarte en el chat.

4. Integraciones

Esta pestaña presenta una instrucción sobre WordPress. Si tu sitio utiliza la plataforma WordPress, podrás descargar e instalar el complemento.

5. Parámetros

Esta pestaña presenta los parámetros generales sobre la aplicación de chat, tales como:

• Mostrar formulario para mensaje fuera de línea: Con este parámetro marcado, cuando los agentes que atienden el asunto elegido estén fuera de línea, se mostrará un formulario para que el cliente envíe su mensaje. Este mensaje se transformará en un ticket para ser respondido posteriormente.
• Mostrar mensaje de previsión para atención: Si este parámetro está habilitado, por defecto la opción seleccionada quedará en cola de espera. Si lo deseas, podrás cambiar para mostrar el tiempo medio de espera.
• Mostrar avatar de los agentes (modo aleatorio): Cuando está habilitado, muestra los avatares de los agentes registrados en el sistema de forma aleatoria. Los agentes que están en línea son identificados por un círculo verde y el estado en línea. Atención, ya que no es posible elegir al agente para atención haciendo clic en la foto, los avatares no son clicables.

• Mostrar campo de código de referencia del cliente: Define la exhibición y la obligatoriedad del campo de código de referencia del cliente en su identificación.
• Mostrar campo de correo electrónico del cliente: Define si el campo de correo electrónico del cliente debe ser exhibido en su identificación y si su llenado es obligatorio o no.
• Mostrar campo de teléfono del cliente: Define si el campo de teléfono del cliente debe ser exhibido en su identificación y si su llenado es obligatorio o no.
• Mostrar encuesta de satisfacción al finalizar la conversación: Si este parámetro está marcado, el sistema mostrará al cliente el bloque para evaluar la atención recibida.

6. Horario de atención

Si este campo está habilitado, las llamadas a través del chat serán transferidas de acuerdo con el horario de atención, además de tener algún agente en línea, también será necesario estar dentro del horario de atención. Si el parámetro está desmarcado, los chats serán transferidos siempre que algún agente del grupo esté en línea, sin importar el día o la hora. 

El campo "Zona horaria" determina qué zona horaria será utilizada en la atención del chat. 

7. Feriados

En esta pestaña podrás definir qué feriados el servicio de integración de chat debe respetar. Los días indicados en este bloque no tendrán atención a través del chat, incluso si hay algún agente en línea.

8. Grupos de chat

Esta pestaña tiene el campo "Seleccionar grupo de chat". En este campo podrás definir qué grupos (áreas de atención) estarán disponibles en tu aplicación, y podrás crear aplicaciones distintas para diferentes áreas de atención. La selección de al menos un grupo es obligatoria. 

Aún en esta pestaña, hay la opción "habilitar atención fuera del horario". Si lo deseas, marca el parámetro mencionado. Si deseas eliminar un grupo, hazlo a través del botón Eliminar.

Después de configurar todas tus preferencias sobre aplicaciones de chat, haz clic en Guardar para que el sistema aplique las inclusiones/cambios.

Para saber más sobre Grupos de Chat, consulta esta documentación aquí.