¿Qué es el Mantenimiento Colectivo?
El Mantenimiento Colectivo es una función de Movidesk que le permite actualizar o aplicar la misma acción a múltiples tickets simultáneamente [cite: 1]. Esta función de acción en lote optimiza el tiempo de operación, eliminando la necesidad de abrir y editar boleto por boleto [cite: 1].
¿Qué acciones en lote se pueden ejecutar?
A través del mantenimiento colectivo, puede aplicar varios cambios simultáneos a su lista de tickets [cite: 1]. Las acciones compatibles incluyen:
Datos del Ticket: Cambiar tipo, servicio, categoría, urgencia, asunto y cambiar el valor del campo adicional [cite: 1].
Estado y Relaciones: Cambiar el estado del ticket principal y agregar acción [cite: 1].
Asignación y Clientes: Cambiar el cliente del ticket, cambiar el responsable, agregar a copia (Cc) y eliminar de copia (Cc) [cite: 1].
Organización (Etiquetas): Incluir TAG, definir TAGs, eliminar TAGs, eliminar TAGs específicas e incluir TAG a la acción [cite: 1].
Otros: Eliminar activo(s) [cite: 1].
Aviso Importante: Es posible aplicar más de una acción al mismo tiempo en un solo mantenimiento colectivo [cite: 1].
Requisito: Permiso en el Perfil de Acceso (Agentes)
Para que un agente pueda usar la edición por lotes, el permiso debe estar activo en su perfil de acceso [cite: 1].
Cómo habilitar:
Acceda a Configuración > Perfil de acceso [cite: 1].
Abra el perfil de acceso del tipo Agentes [cite: 1].
Vaya a la pestaña Tickets [cite: 1].
Busque la sección Listado y visualización de tickets [cite: 1].
Habilite la opción: "Permitir que el agente realice mantenimiento colectivo de tickets" [cite: 1].
Cómo aplicar el Mantenimiento Colectivo (Paso a Paso)
La edición masiva está disponible exclusivamente en la vista de tipo Lista [cite: 1]. (Nota: La función no es compatible con vistas de tipo Kanban) [cite: 1].
Acceda al Panel del Agente (o su vista personalizada) [cite: 1].
Abra una vista de tipo Lista (ejemplo: "Todos los tickets") [cite: 1].
Utilice los filtros necesarios para encontrar los tickets y seleccione la casilla de verificación (checkbox) junto a cada ticket que desea cambiar [cite: 1].
En la esquina superior de la lista, cerca del campo "Buscar", haga clic en el botón Opciones [cite: 1].
Seleccione Mantenimiento colectivo [cite: 1].
En la ventana que se abre, localice el campo Acciones y elija la modificación deseada [cite: 1].
Haga clic en Guardar para aplicar las acciones en lote [cite: 1].
Para confirmar el éxito de la operación, puede abrir cualquiera de los tickets modificados y consultar la pestaña Historial de cambios [cite: 1].
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo aplicar un TAG a los tickets con estado "Cerrado" a través de mantenimiento colectivo?
Sí [cite: 1]. Acceda a la vista de lista, seleccione los tickets cerrados, haga clic en Opciones > Mantenimiento Colectivo [cite: 1]. En el campo de acciones, elija "Incluir TAG" o "Definir TAGs", seleccione la etiqueta deseada y haga clic en Guardar [cite: 1].
¿El sistema registra que el cambio se realizó a través de Mantenimiento Colectivo en el historial del ticket?
No existe una etiqueta exclusiva de "Mantenimiento Colectivo" [cite: 1]. El Historial de cambios registrará el nombre del agente que ejecutó la acción y lo que se cambió [cite: 1]. Consejo para auditoría: Si el agente aplica acciones por lotes, todos los cambios en los tickets seleccionados se guardarán exactamente con la misma fecha y hora [cite: 1].