Los marcadores de posición son variables que se pueden utilizar para personalizar el contenido de algunas funcionalidades de Movidesk. Puedes utilizar estas variables en disparadores, macros, envío de correos electrónicos, chat y contratos de horas.
El uso de marcadores de posición es esencial cuando se trata de personalización automática de mensajes estándar. Puedes combinarlas de diversas maneras dentro de un mismo texto, de forma que el mensaje se adapte a diferentes situaciones y sea enriquecido con información específica.
Cómo utilizar los marcadores de posición - ejemplo
Al enviar el mismo correo electrónico a varios clientes sin personalizar su contenido, el mensaje recibido se vuelve muy genérico, además de limitar tu comunicación con el cliente.
En el siguiente ejemplo, considera la creación de un disparador que tenga como acción el envío de un correo electrónico.
Con el uso de los marcadores de posición, con el mismo disparador ahora es posible enviar un texto más completo. Con ellos, puedes extraer información del sistema directamente al texto que se enviará.
El mensaje recibido por el destinatario llegará con un texto estándar, pero con información personalizada. Esto genera un mayor detalle de la información, así como un enfoque más personal, haciendo la lectura más agradable.
Observa que la información destacada en el correo electrónico se insertó a partir del uso de las variables dinámicas.
Para incluir estas variables dinámicas, solo tienes que escribir la llave { y el sistema mostrará la relación con todos los marcadores de posición que estén disponibles para tu aplicación actual.
Puedes buscar una variable simplemente abriendo la llave ( { ) y escribiendo la información asignada a ella. Por ejemplo, es posible buscar el placeholder "ticket.id" escribiendo "Número del ticket" después de la llave.
Atención: Es esencial utilizar el placeholder {email.movidesk.info} en los disparadores de envío de correo electrónico, ya que relaciona el ticket con el correo enviado.
Uno de los principales impactos que tenemos es que el uso de este placeholder permite al sistema identificar la respuesta del cliente por correo electrónico, y así se incluye como acción en el ticket de origen.
Otro impacto del uso del mismo es que el delimitador de texto {text.import.delimiter} solo funciona si está incluido en el cuerpo del mensaje; sin el delimitador, el historial completo del correo se genera en el ticket, lo que puede generar acumulación indebida de información y problemas en el envío de correos electrónicos por el proveedor debido al tamaño total del mensaje.
Conoce más en "¿Cuándo debo aplicar el placeholder: email.movidesk.info?"
Consejo: Algunos marcadores de posición están disponibles solo en disparadores destinados a aplicaciones diferentes (para tickets, para correos electrónicos o para base de conocimiento). En general, estas variables se pueden identificar por el prefijo (ticket, email o kb).
La hoja con los marcadores de posición disponibles actualmente en Movidesk:
| PLACEHOLDER | INFORMAÇÃO ATRIBUÍDA |
|---|---|
| current.date | Data e hora atual. |
| signedInUser.accessprofile | Perfil de acesso do agente ou cliente logado. |
| signedInUser.supervisor | Superior do agente ou cliente logado. |
| signedInUser.city | Cidade do agente ou cliente logado. |
| signedInUser.contact | Telefone do agente ou cliente logado. |
| signedInUser.contact.all | Todos os contatos do agente ou cliente logado. |
| signedInUser.country | País do agente ou cliente logado. |
| signedInUser.email | E-mail do agente ou cliente logado. |
| signedInUser.email.all | Todos os e-mails do agente ou cliente logado. |
| signedInUser.organization | Organização do agente ou cliente logado. |
| signedInUser.name | Nome do agente ou cliente logado. |
| signedInUser.profileType | Se o usuário logado é agente ou cliente. |
| signedInUser.type | Se o usuário logado é empresa, pessoa ou departamento. |
| signedInUser.role | Cargo atual do usuário do ticket. |
| signedInUser.state | Estado do agente ou cliente logado. |
| signedInUser.team | Equipe do agente logado. |
| custom | Campo adicional. |
| emailaccount.brand | Campo marca da conta de e-mail pela qual a mensagem está sendo importada ou enviada. |
| email.message.attachments | Anexos da mensagem de e-mail. |
| email.message.content | Descrição da mensagem de e-mail. |
| email.message.from | Remetente da mensagem de e-mail. |
| email.message.subject | Assunto da mensagem de e-mail. |
| email.message.summary | Mensagem de e-mail formatada e com arquivos anexados. |
| email.movidesk.info | Informação do ticket, ação ou mensagem de origem (Para retorno ou resposta do e-mail). |
| greeting | Cumprimento (Bom dia/tarde/noite) conforme o horário atual. |
| kb.article.approvalOrRejection.by | Nome do aprovador ou reprovador do artigo. |
| kb.article.approvalOrRejection.date | Data em que o artigo foi aprovado ou reprovado. |
| kb.article.suggestedBy | Nome do usuário que candidatou o artigo. |
| kb.article.content | Texto simples do conteúdo do artigo. |
| kb.article.creationDate | Data de criação do artigo. |
| kb.article.formattedContent | Texto formatado do conteúdo do artigo. |
| kb.article.subject | Assunto do artigo. |
| kb.article.summary | Resumo do artigo. |
| kb.article.ticketNumber | Número do ticket associado ao artigo. |
| kb.article.ticketSubject | Assunto do ticket associado ao artigo. |
| kb.article.createdBy | Nome do usuário que criou o artigo. |
| tenant.name | Nome fantasia da empresa. |
| tenant.url | URL principal para acesso ao site de atendimento da empresa. |
| text.importDelimiter | Delimitador do texto do e-mail. Somente o que estiver acima dessa linha é que será importado. |
| text.importDelimiter.multilanguage | Delimitador do texto do e-mail em todos os idiomas. |
| ticket.acceptSolutionPrompt | Bloco com o componente para que o cliente aceite ou não a solução no ticket. |
| ticket.note.count | Quantidade de ações do ticket. |
| ticket.approval.prompt | Bloco com o componente para aprovação do ticket. |
| ticket.approval.summary | Resumo de quem aprovou, reprovou o ticket, data e comentários. |
| ticket.asset.brand | Marca do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.category.full | Categoria completa do(s) ativo(s) do ticket, delimitada pelo separador " » ". |
| ticket.asset.category.firstLevel | Categoria (1º Nível) do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.category.secondLevel | Categoria (2º Nível) do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.category.thirdLevel | Categoria (3º Nível) do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.cost | Custo do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.label | Etiqueta do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.location | Localização do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.manufacturer | Fabricante do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.model | Modelo do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.name | Nome do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.purchaseDate | Data de compra do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.serialNumber | Número de série do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.status | Status do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.asset.warrantyDate | Data de garantia do(s) ativo(s) do ticket. |
| ticket.category | Categoria do ticket. |
| ticket.cc | Cc do ticket. |
| ticket.custom | Campo adicional. |
| ticket.requester.accessProfile | Perfil de acesso do cliente do ticket. |
| ticket.requester.supervisor | Superior do cliente do ticket. |
| ticket.requester.city | Cidade do cliente do ticket. |
| ticket.requester.contact | Contato do cliente do ticket. |
| ticket.requester.contact.all | Todos os contatos do cliente do ticket. |
| ticket.requester.country | País do cliente do ticket. |
| ticket.requester.email | E-mail do cliente do ticket. |
| ticket.requester.email.all | Todos os e-mails do cliente do ticket. |
| ticket.requester.organization | Organização do cliente do ticket. |
| ticket.requester.organization.supervisor | Superior hierárquico da organização do cliente do ticket. |
| ticket.requester.organization.contact | Contato principal da organização do cliente do ticket. |
| ticket.requester.organization.contact.all | Todos os contatos da organização do cliente do ticket. |
| ticket.requester.organization.email | E-mail principal da organização do cliente do ticket. |
| ticket.requester.organization.email.all | Todos os e-mails da organização do cliente do ticket. |
| ticket.requester.organization.role | Cargo hierárquico da organização do cliente do ticket. |
| ticket.requester | Nome do cliente do ticket. |
| ticket.requester.profileType | Se o cliente do ticket é agente ou cliente. |
| ticket.requester.type | Se o cliente do ticket é pessoa, empresa ou departamento. |
| ticket.requester.role | Cargo do cliente do ticket. |
| ticket.requester.state | Estado do cliente do ticket. |
| ticket.closeDate | Data de conclusão do ticket. |
| ticket.firstNote.attachments | Arquivos anexados da primeira ação pública do ticket. |
| ticket.firstNote.date | Data de inclusão da primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.content | Descrição da primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.creator.accessProfile | Perfil de acesso do usuário que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.creator.supervisor | Superior do gerador que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.city | Cidade do usuário que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.creator.contact | Contato do usuário que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.creator.contact.all | Todos os contatos do usuário que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.country | País do usuário que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.creator.email | E-mail do usuário que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.creator.email.all | Todos os e-mails do usuário que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.creator.name | Nome do usuário que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.creator.profileType | Se o usuário que incluiu ou editou a primeira ação é agente ou cliente. |
| ticket.firstNote.creator.type | Se o usuário que incluiu ou editou a primeira ação é pessoa, empresa, ou departamento. |
| ticket.firstNote.creator.role | Cargo do usuário que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.state | Estado do usuário que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.creator.team | Equipe(s) do usuário que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.creator.organization | Organização do usuário que incluiu a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.number | Número da primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.recipientSupportEmail | Caixa de e-mail onde foi recebida a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.recipientSupportEmail.organization | Nome da organização responsável pela caixa de e-mail onde foi recebida a primeira ação. |
| ticket.requesterSupportEmail | Caixa de e-mail de onde veio a abertura do ticket. |
| ticket.requesterSupportEmail.organization | Nome da organização responsável pela caixa de e-mail de onde veio a abertura do ticket. |
| ticket.firstNote.supportEmail | Caixa de e-mail para qual foi enviada a primeira ação do ticket. |
| ticket.firstNote.supportEmail.organization | Nome da organização responsável pela caixa de e-mail onde foi enviada a primeira ação. |
| ticket.id | ID numérico do ticket. |
| ticket.idEncrypted | ID criptografado do ticket. |
| ticket.lastNote.attachments | Arquivos anexados na última ação pública do ticket. |
| ticket.lastNote.date | Data da última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.content | Descrição da última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.accessProfile | Perfil de acesso do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.supervisor | Supervisor do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.city | Cidade do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.contact | Contato do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.contact.all | Todos os contatos do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.country | País do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.email | E-mail do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.email.all | Todos os e-mails do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.name | Nome do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.profileType | Se o usuário que incluiu a última ação é agente ou cliente. |
| ticket.lastNote.creator.type | Se o usuário que incluiu a última ação é pessoa, empresa, ou departamento. |
| ticket.lastNote.creator.role | Cargo do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.state | Estado do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.team | Equipe(s) do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.creator.organization | Organização do usuário que incluiu a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.number | Número da última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.recipientSupportEmail | Caixa de e-mail onde foi recebida a última ação do ticket. |
| ticket.lastNote.recipientSupportEmail.organization | Nome da organização responsável pela caixa de e-mail onde foi recebida a última ação. |