22.07.28 - 29/07/2022
Ajustes
Incluímos um limite na mescla de tickets, sendo possível mesclar tickets com máximo de 200 ações na soma total entre eles.
Corrigimos o retorno na busca do campo de solicitante dentro do ticket, para que funcione corretamente ao tentar realizar buscas que contenham caracteres especiais.
Fize
22.05.05 - 06/05/2022
Ajustes
Corrigimos o comportamento que impedia o disparo de gatilhos específicos em tickets abertos por e-mail.
22.03.31 - 01/04/2022
Ajustes
Adicionamos uma validação na busca por status/justificativa para que o texto seja comparado por completo, sem distinguir caracteres maiúsculos e minúsculos.
Incluímos uma permissão no perfil de acesso de agente para que seja possível excluir tickets criados via integração Movidesk.
22.04.07 - 08/04/2022
Ajustes
Fizemos uma correção nas configurações das mensagens padrões de grupos de chat, para que sejam enviadas com a formatação definida na base.
22.07.07 - 08/07/2022
Ajustes
Corrigimos um erro que não permitia abrir uma mensagem interna quando ela não tinha conteúdo.
Fizemos um ajuste nas condições da listagem do painel de ticket, para que o retorno apareça de modo correto ao utilizar um campo adicional de data, e a data informada no campo for o primeiro dia do
22.07.14 - 15/07/2022
Ajustes
Realizamos um ajuste que evita a quebra de exibição do relatório de contrato de horas, quando o ticket vinculado possui um caractere especial no assunto.
Agora, na visualização de cliente, o kanban não será atualizado de forma automática.
Fizemos uma correção que atualiza o tipo de e-mail ca
22.06.02 - 03/06/2022
Ajustes
Fizemos uma correção no painel de tickets para considerar corretamente as condições de vencimento de SLA.
22.02.03 - 04/02/2022
Ajustes
Fizemos uma melhoria na consistência dos dados do relatório de tempo de permanência por status.
Corrigimos o erro que causava perda do primeiro atendimento do dia no WhatsApp.
22.03.03 - 04/03/2022
Ajustes
Ajustamos o filtro de indicadores relacionados à pesquisa de satisfação. Dessa forma, o filtro passa a atender corretamente os critérios selecionados.
22.01.20 - 21/01/2022
Ajustes
Adicionamos uma validação no campo Mensagem quando o gatilho tem como ação "Enviar mensagem" para não permitir cadastrar um gatilho com esse campo em branco.
Melhoramos a rotina de adição/exclusão de registros, trazendo benefícios para a performance de edições de campos de e-mail.
22.07.21 - 22/07/2022
Ajustes
Corrigimos as entregas de mensagem de chat, de forma que funcione normalmente quando o cliente convida um agente para participar da conversa.
Realizamos um ajuste que impossibilita alterar o tipo de uma empresa quando ela está relacionada a outras pessoas.
22.06.30 - 01/07/2022
Ajustes
Aperfeiçoamos a busca no campo de solicitante do ticket, de forma que só seja feita uma pesquisa em pessoas a partir de 3 caracteres. Ou seja, se o nome da pessoa é “Maria”, é preciso digitar pelo menos “Mar” para que seja feita a busca.
22.05.12 - 13/05/2022
Ajustes
Atualizamos a identificação do componente que retorna os tickets do cliente logado na página inicial.
Corrigimos um comportamento da manutenção coletiva que fazia a assinatura do agente aparecer duplicada dentro da ação.
Ajustamos a listagem de tickets para manter a ordenação definida pelo u
22.01.06 - 07/01/2022
Ajustes
Ajustamos a forma com que a condição do gatilho verifica a quantidade de tickets filhos associados a um ticket pai para que seu comportamento seja mais previsível.
Corrigimos a exibição das legendas nos indicadores de pizza e donuts.
22.01.27 - 28/01/2022
Ajustes
Fizemos uma melhoria para corrigir um erro que impossibilitava a clonagem de integração entre domínios Movidesk.
Melhoramos o processo de definição do tamanho do protocolo.
22.01.13 - 14/01/2022
Ajustes
Alteramos a validação do campo adicional do tipo lista de valores para não considerar os itens já excluídos na validação de não permitir dois itens com a mesma descrição.
Corrigimos a forma como o Movidesk calcula o tempo de pausa do SLA quando o ticket tem aprovação.
Removemos a opção de cr
22.03.24 - 25/03/2022
Ajustes
Corrigimos o comportamento da função “enviar e-mail” no ticket para que o envio dos anexos aconteça corretamente.
22.03.10 - 11/03/2022
Ajustes
Corrigimos a visualização dos anexos do tipo imagem dentro dos tickets.
Corrigimos o erro que impedia finalizar a edição da ação quando havia alteração no anexo.
Melhoramos a performance da pesquisa de artigos na base de conhecimento.
22.06.09 - 10/06/2022
Ajustes
Removemos a opção de inserir template durante a edição do artigo candidatado através de uma ação.
Agosto/2022
22.08.11 - 12/08/2022
Realizamos um ajuste na API de anexos para que possibilite a inclusão de anexos passando o parâmetro de protocolo.
Fizemos uma correção nos tickets, quando existia uma regra de exibição com condição de data da última ação, para que funcione corretamente.
Atualizamos o indicador
Outubro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o bloqueio de endereços de e-mail a partir de ticket para que funcione corretamente quando for definido para que o cliente do ticket também seja excluído;
Corrigimos o funcionamento do ticket para que o botão de atualização sempre seja exibido quando haver algum
Dezembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a execução da macro para que ela altere corretamente o status do ticket, quando essa for uma ação solicitada;
Corrigimos as notificações de e-mail para deixar de exibir erroneamente falhas de conexão em contas @movidesk;
Corrigimos o funcionamento dos marcos de suce
Setembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o problema relacionado a pesquisa de satisfação que não estava sendo exibida no ticket e no chat esporadicamente;
Modificamos o comportamento da página específica para pesquisa de satisfação, onde a logo da Movidesk era exibida antes da logo do cliente;
Resolvem
Novembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a aba de relatórios, onde não era possível abrir 2 ou mais abas simultâneas;
Ao expandir o indicador, a data retornava para o valor padrão, ajustamos para que permaneça o filtro aplicado antes de expandir;
Ajustes na tela de rolagem do relatório de tempo de permanên
Expedite dezembro 2022
20/12/2022
Hora início: 21H02 Hora Fim: 21/12/ 16h55 Tempo Total:
Motivo: Não disparando gatilhos por tempo de permanência
Impacto: Gatilhos
Status Page Cliente atualizado: Sim
Clientes Impactados: Sim
Sala de Guerra: Não
Nível de Impacto: alto
Post Morten:
Atualização sobre caso:
21:02- Identific
Liberações
Abril/2023
Março/2023
Fevereiro/2023
Janeiro/2023
Dezembro/2022
Novembro/2022
Outubro/2022
Setembro/2022
Agosto/2022
22.07.28 - 29/07/2022
22.07.21 - 22/07/2022
22.07.14 - 15/07/2022
22.07.07 - 08/07/2022
22.06.30 - 01/07/2022
22.06.09 - 10/06/2022
22.06.02 - 03/06/2022
22.05.12 - 13/05/2022
22.05
Horário e limite de acesso da API
Com objetivo de otimizar a nossa disponibilidade, resiliência e desempenho da plataforma, a Movidesk está aprimorando os mecanismos de acesso à informação.
Desde 01/04/2022, a nossa API (Application Programming Interface) passou a contar com um horário e limite de acesso diferenciados, distribuídos
Integrações
Acesso remoto
Como habilitar o acesso remoto?
ATENÇÃO: O módulo de acesso remoto foi descontinuado e não esta mais sendo comercializado pela Movidesk desde 12/2022
Central de integrações
Como habilitar a central de integrações?
O que fazer quando o link principal de internet do AD esta sem conexão
Trilha de Conhecimento do Programa de Indicações da Movidesk
Você Cliente que é tão importante para nós, terá a oportunidade de indicar empresas que precisam estruturar e integrar seus canais de atendimento e ainda podendo ganhar uma ou mais destas trilhas INCRÍVEIS para TODA A SUA EMPRESA!!
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Qual a diferença dos canais de abertura de tickets?
Formulário de contato: Quando se utiliza formulário da Movidesk embutido em algum site e quando preenchido este formulário irá gerar um ticket.
Aberto via Cliente: Quando o cliente com login e senha entrar dentro do sistema Movidesk e efetuar a abertura de um ticket.
Aberto via Agente: Quando o A
Como habilitar o acesso remoto?
ATENÇÃO: O módulo de acesso remoto foi descontinuado e não esta mais sendo comercializado pela Movidesk desde 12/2022
O acesso remoto permite o compartilhamento da área de trabalho e transferência de arquivos entre computadores, a partir do Movidesk. No momento, é o único recurso do Movidesk que apr
Importação de planos e valores: Adicionar contratos
Para adicionar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores.
Em seguida, clique em “Importar”.
Nesta tela, selecione a opção “Adicionar contatos” e siga os passos indicados.
Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessá
Importação de planos e valores: Atualizar contratos
Para atualizar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores.
Em seguida, clique em “Importar”.
Nesta tela, selecione a opção “Atualizar contatos” e siga os passos indicados.
Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessá
Importação de planos e valores: Cancelar clientes
Para cancelar clientes no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores.
Em seguida, clique em “Importar”.
Nesta tela, selecione a opção “Cancelar clientes” e siga os passos indicados.
Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessários
Importação de planos e valores: Cancelar contratos
Para cancelar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores.
Em seguida, clique em “Importar”.
Nesta tela, selecione a opção “Cancelar contatos” e siga os passos indicados.
Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessário
POLÍTICA COMERCIAL DO PROGRAMA DE PARCERIA MOVIDESK - FINDER
As condições comerciais e políticas de incentivo citadas nesta URL estarão vigentes a partir de 10 de Outubro de 2022.
DO CÁLCULO DO REPASSE FINANCEIRO:
A. O repasse financeiro ao PARCEIRO se dará exclusivamente pelo faturamento líquido cobrado e efetivamente recebido pela Movidesk do cliente fina
POLÍTICA COMERCIAL DO PROGRAMA DE PARCERIA MOVIDESK - VAR
As condições comerciais e políticas de incentivo citadas nesta URL estarão vigentes a partir de 10 de Outubro de 2022.
DO CÁLCULO DO REPASSE FINANCEIRO:
A. O repasse financeiro ao PARCEIRO se dará exclusivamente pelo faturamento líquido cobrado e efetivamente recebido pela Movidesk do cliente fina
Acesso remoto
Além de possibilitar a conexão direta com os seus clientes, este recurso permite monitorar os atendimentos em tempo real, bem como, ver quais clientes estão disponíveis para conexão e acompanhar indicadores específicos para este módulo.
API do Movidesk - Tickets
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.
Politica Privacidade Movidesk - Clientes
Política de privacidade de serviços web Movidesk
A prioridade da Movidesk é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas por Você (“USUÁRIO”) no momento do seu Cadastro e/ou navegação no Website, acessado a partir de domínios e subdomínios associados ao endereço eletrônico https://m
Políticas de Uso do Movidesk
Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk.
Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos adicionais.
1. DEFINIÇÕES:
1.1. Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu mel