22.07.28 - 29/07/2022
Ajustes
Incluímos um limite na mescla de tickets, sendo possível mesclar tickets com máximo de 200 ações na soma total entre eles.
Corrigimos o retorno na busca do campo de solicitante dentro do ticket, para que funcione corretamente ao tentar realizar buscas que contenham caracteres especiais.
Fize
22.07.14 - 15/07/2022
Ajustes
Realizamos um ajuste que evita a quebra de exibição do relatório de contrato de horas, quando o ticket vinculado possui um caractere especial no assunto.
Agora, na visualização de cliente, o kanban não será atualizado de forma automática.
Fizemos uma correção que atualiza o tipo de e-mail ca
22.07.21 - 22/07/2022
Ajustes
Corrigimos as entregas de mensagem de chat, de forma que funcione normalmente quando o cliente convida um agente para participar da conversa.
Realizamos um ajuste que impossibilita alterar o tipo de uma empresa quando ela está relacionada a outras pessoas.
22.07.07 - 08/07/2022
Ajustes
Corrigimos um erro que não permitia abrir uma mensagem interna quando ela não tinha conteúdo.
Fizemos um ajuste nas condições da listagem do painel de ticket, para que o retorno apareça de modo correto ao utilizar um campo adicional de data, e a data informada no campo for o primeiro dia do
Agosto/2022
22.08.11 - 12/08/2022
Realizamos um ajuste na API de anexos para que possibilite a inclusão de anexos passando o parâmetro de protocolo.
Fizemos uma correção nos tickets, quando existia uma regra de exibição com condição de data da última ação, para que funcione corretamente.
Atualizamos o indicador
22.05.05 - 06/05/2022
Ajustes
Corrigimos o comportamento que impedia o disparo de gatilhos específicos em tickets abertos por e-mail.
22.03.31 - 01/04/2022
Ajustes
Adicionamos uma validação na busca por status/justificativa para que o texto seja comparado por completo, sem distinguir caracteres maiúsculos e minúsculos.
Incluímos uma permissão no perfil de acesso de agente para que seja possível excluir tickets criados via integração Movidesk.
22.04.07 - 08/04/2022
Ajustes
Fizemos uma correção nas configurações das mensagens padrões de grupos de chat, para que sejam enviadas com a formatação definida na base.
22.06.02 - 03/06/2022
Ajustes
Fizemos uma correção no painel de tickets para considerar corretamente as condições de vencimento de SLA.
22.02.03 - 04/02/2022
Ajustes
Fizemos uma melhoria na consistência dos dados do relatório de tempo de permanência por status.
Corrigimos o erro que causava perda do primeiro atendimento do dia no WhatsApp.
22.03.03 - 04/03/2022
Ajustes
Ajustamos o filtro de indicadores relacionados à pesquisa de satisfação. Dessa forma, o filtro passa a atender corretamente os critérios selecionados.
22.01.20 - 21/01/2022
Ajustes
Adicionamos uma validação no campo Mensagem quando o gatilho tem como ação "Enviar mensagem" para não permitir cadastrar um gatilho com esse campo em branco.
Melhoramos a rotina de adição/exclusão de registros, trazendo benefícios para a performance de edições de campos de e-mail.
22.06.30 - 01/07/2022
Ajustes
Aperfeiçoamos a busca no campo de solicitante do ticket, de forma que só seja feita uma pesquisa em pessoas a partir de 3 caracteres. Ou seja, se o nome da pessoa é “Maria”, é preciso digitar pelo menos “Mar” para que seja feita a busca.
22.05.12 - 13/05/2022
Ajustes
Atualizamos a identificação do componente que retorna os tickets do cliente logado na página inicial.
Corrigimos um comportamento da manutenção coletiva que fazia a assinatura do agente aparecer duplicada dentro da ação.
Ajustamos a listagem de tickets para manter a ordenação definida pelo u
22.01.06 - 07/01/2022
Ajustes
Ajustamos a forma com que a condição do gatilho verifica a quantidade de tickets filhos associados a um ticket pai para que seu comportamento seja mais previsível.
Corrigimos a exibição das legendas nos indicadores de pizza e donuts.
22.01.27 - 28/01/2022
Ajustes
Fizemos uma melhoria para corrigir um erro que impossibilitava a clonagem de integração entre domínios Movidesk.
Melhoramos o processo de definição do tamanho do protocolo.
22.01.13 - 14/01/2022
Ajustes
Alteramos a validação do campo adicional do tipo lista de valores para não considerar os itens já excluídos na validação de não permitir dois itens com a mesma descrição.
Corrigimos a forma como o Movidesk calcula o tempo de pausa do SLA quando o ticket tem aprovação.
Removemos a opção de cr
22.03.24 - 25/03/2022
Ajustes
Corrigimos o comportamento da função “enviar e-mail” no ticket para que o envio dos anexos aconteça corretamente.
22.03.10 - 11/03/2022
Ajustes
Corrigimos a visualização dos anexos do tipo imagem dentro dos tickets.
Corrigimos o erro que impedia finalizar a edição da ação quando havia alteração no anexo.
Melhoramos a performance da pesquisa de artigos na base de conhecimento.
22.06.09 - 10/06/2022
Ajustes
Removemos a opção de inserir template durante a edição do artigo candidatado através de uma ação.
Outubro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o bloqueio de endereços de e-mail a partir de ticket para que funcione corretamente quando for definido para que o cliente do ticket também seja excluído;
Corrigimos o funcionamento do ticket para que o botão de atualização sempre seja exibido quando haver algum
Dezembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a execução da macro para que ela altere corretamente o status do ticket, quando essa for uma ação solicitada;
Corrigimos as notificações de e-mail para deixar de exibir erroneamente falhas de conexão em contas @movidesk;
Corrigimos o funcionamento dos marcos de suce
Setembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o problema relacionado a pesquisa de satisfação que não estava sendo exibida no ticket e no chat esporadicamente;
Modificamos o comportamento da página específica para pesquisa de satisfação, onde a logo da Movidesk era exibida antes da logo do cliente;
Resolvem
Novembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a aba de relatórios, onde não era possível abrir 2 ou mais abas simultâneas;
Ao expandir o indicador, a data retornava para o valor padrão, ajustamos para que permaneça o filtro aplicado antes de expandir;
Ajustes na tela de rolagem do relatório de tempo de permanên
Expedite dezembro 2022
20/12/2022
Hora início: 21H02 Hora Fim: 21/12/ 16h55 Tempo Total:
Motivo: Não disparando gatilhos por tempo de permanência
Impacto: Gatilhos
Status Page Cliente atualizado: Sim
Clientes Impactados: Sim
Sala de Guerra: Não
Nível de Impacto: alto
Post Morten:
Atualização sobre caso:
21:02- Identific
Qual a diferença dos canais de abertura de tickets?
Formulário de contato: Quando se utiliza formulário da Movidesk embutido em algum site e quando preenchido este formulário irá gerar um ticket.
Aberto via Cliente: Quando o cliente com login e senha entrar dentro do sistema Movidesk e efetuar a abertura de um ticket.
Aberto via Agente: Quando o A
API do Movidesk - Tickets
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.
Aplicativo de Base de conhecimento: configurações
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Meu balão de chat está cinza, por que não consigo mudar meu status?
Para que o agente possa alternar entre o status: Online e Offline do chat, primeiramente ele precisa ser definido como Atendente em um grupo de chat.
Vá em Configurações > Chat > Grupos de chat, selecione o grupo que deseja mexer e vá na aba "Atendentes". Aqui, selecione o agente que deve fazer part
Status do Agente no Chat
Como acompanhar o status dos meus agentes?
Quando você já utiliza o módulo de atendimento via chat online, no painel de chat é possível acompanhar quem são os agentes que estão online no momento no sistema como no chat.
Para visualizar é necessário ser administrador dentro do grupo de chat.
Para
©WhatsApp Business API Movidesk
Este documento é um guia completo sobre configurações e regras relacionadas ao WhatsApp API no Movidesk.
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Como configurar o WhatsApp Business API Movidesk
- Configurando grupos de chat
- Por dentro do painel de configurações do WhatsApp Business API Movi
02 - Cadastro dos aplicativos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
02 - Contratação do ©WhatsApp Business Movidesk
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Processo de liberação de número do WhatsApp
Número para o ©WhatsApp Business Movidesk
Dados para liberação de número do WhatsApp Business
Artigos úteis do Facebook
Ferramentas online para imagens
Para adquirir o ©WhatsApp Business Movidesk você deve sol
Canais
E-mail
Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pelo Movidesk?
É possível configurar para o que o e-mail seja enviado como importante?
O Movidesk possui algum limite de tamanho pelo e-mail?
Como excluir e-mails do histórico do campo Cc?
Quantas vezes o sistema tenta reenviar o e-mail depois
06 - Parâmetros de funcionamento do chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
04 - Grupos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
01 - Visão Geral do chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
03 - Utilização do aplicativo de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Privacy policy for Movidesk mobile application
Last update: April 29th, 2019
This privacy policy governs your use of the software application MOVIDESK for mobile devices that was created by MOVIDESK LTDA ME. The Application is the mobile version of the web platform that allows companies to provide customer support across phone, chat, e-mail, tic
02 - Recebimento de chamadas
Unificar e facilitar a gestão de atendimentos e uma só plataforma. Este é o objetivo da integração Movidesk - Telefonia.
03 - Distribuição de tickets
A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de demandas de forma precisa e eficaz.
Termos e Condições para uso do módulo Success em fase Beta
Este documento contém termos e condições para uso do módulo Successo do Movidesk em fase Beta, conforme oferta realizada dentro do próprio sistema aos administradores de um número limitado de contas.
1. As condições previstas neste documento são aplicáveis por tempo indeterminado, enquanto o módulo
Trilha de Conhecimento do Programa de Indicações da Movidesk
Você Cliente que é tão importante para nós, terá a oportunidade de indicar empresas que precisam estruturar e integrar seus canais de atendimento e ainda podendo ganhar uma ou mais destas trilhas INCRÍVEIS para TODA A SUA EMPRESA!!
Veja abaixo como é fácil ganhar:
Indique agora mesmo e garanta se
Atendimento Preferencial
Neste artigo você irá aprender como utilizar a funcionalidade de Atendimento Preferencial.
O atendimento preferencial
O atendimento preferencial é uma funcionalidade, na qual você pode cadastrar um agente responsável pelo atendimento do chat. Este atendimento pode ser feito por um agente ou por uma
Como classificar e utilizar o chat
Quando um cliente entra em contato pelo chat, o agente que tem acesso a este canal receberá uma notificação de nova conversa.
Ao clicar na notificação, ele será redirecionado para a tela de indicadores do chat, mostrando que existe uma conversa aguardando atendimento.
Aqui, basta clicar em Atender e
Modelo de gatilho para enviar histórico de chat por e-mail ao cliente
Ao realizar atendimentos por chat, é possível criar um gatilho para enviar o histórico da conversa para o cliente, ao finalizar o atendimento.
Dessa forma, seu cliente tem total acesso ao que foi discutido, gerando mais transparência e comprometimento entre vocês.
Neste artigo, vamos ensinar como cr
Liberações
Fevereiro/2023
Janeiro/2023
Dezembro/2022
Novembro/2022
Outubro/2022
Setembro/2022
Agosto/2022
22.07.28 - 29/07/2022
22.07.21 - 22/07/2022
22.07.14 - 15/07/2022
22.07.07 - 08/07/2022
22.06.30 - 01/07/2022
22.06.09 - 10/06/2022
22.06.02 - 03/06/2022
22.05.12 - 13/05/2022
22.05.05 - 06/05/2022
22.04.
Chatbot Movidesk
O Chatbot da Movidesk é um assistente virtual, que realiza a primeira interação com o seu cliente por meio de um fluxo de atendimento definido por você, de acordo com o seu negócio.
Com ele, você consegue automatizar perguntas feitas frequentemente e tornar seu atendimento humano mais especializado.
Automações
Gatilhos
O que eu preciso saber para criar um gatilho?
Como alterar o responsável do ticket automaticamente, via gatilho?
Como funciona o registro de edição e/ou exclusão de gatilho?
Como direcionar um ticket aberto para um equipe via gatilho?
Qual a diferença no gatilho de "equipe responsável" e
Como habilitar o acesso remoto?
ATENÇÃO: O módulo de acesso remoto foi descontinuado e não esta mais sendo comercializado pela Movidesk desde 12/2022
O acesso remoto permite o compartilhamento da área de trabalho e transferência de arquivos entre computadores, a partir do Movidesk. No momento, é o único recurso do Movidesk que apr
Perguntas Frequentes ©WhatsApp Business Movidesk
Aqui estão as principais dúvidas e respostas relacionadas ao Módulo ©WhatsApp Business Movidesk. Você encontrará conteúdo sobre:
Número WhatsApp Business
Planos e pagamento
Grupo de chat para WhatsApp
Chat origem WhatsApp
Ticket origem WhatsApp
HSM
Interação com o aplicativo WhatsApp
💡 Dica: Para
Políticas de Uso do Movidesk
Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk.
Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos adicionais.
1. DEFINIÇÕES:
1.1. Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu mel
API do Movidesk - Serviços
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão dos serviços.
03 - Chat origem WhatsApp
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp
Atendendo conversas origem WhatsApp
Encerrando conversas origem WhatsApp
Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp
Após configurar o atendimento do ©WhatsApp Business Movidesk, você
API do Movidesk - Pessoas
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.
02 - Envio e recebimento de e-mail
Neste artigo, você vai aprender a enviar e a receber e-mails pelo Movidesk, de acordo com os tópicos:
Como acontece o envio e o recebimento de e-mails no Movidesk
Envio de e-mails
Recebimento de e-mails
Como bloquear endereços
Como gerenciar o envio e o recebimento de e-mails
Como acontece o envio e