Você pode criar um gatilho para fechar o chamado automaticamente quando tiver inatividade no chat. Para isso, acesse Configurações > Automação > Gatilhos e clique no + para criar um novo gatilho. Nesta tela, dê um nome para o gatilho e indique que será para tickets. Nas condições, selecione "Ticket:

  Formulário de contato: Quando se utiliza formulário da Movidesk embutido em algum site e quando preenchido este formulário irá gerar um ticket. Aberto via Cliente: Quando o cliente com login e senha entrar dentro do sistema Movidesk e efetuar a abertura de um ticket. Aberto via Agente: Quando o A

Para disparar um e-mail com o histórico da conversa do atendimento de chat online para o e-mail do cliente, é necessário criar um novo gatilho no sistema. Vá em Configurações > Automação > Gatilhos. Nesta página, clique no + para criar um novo gatilho. Nas condições do gatilho, defina como: Ticket é

Para que o agente possa alternar entre o status: Online e Offline do chat, primeiramente ele precisa ser definido como Atendente em um grupo de chat. Vá em Configurações > Chat > Grupos de chat, selecione o grupo que deseja mexer e vá na aba "Atendentes". Aqui, selecione o agente que deve fazer part

Como acompanhar o status dos meus agentes?   Quando você já utiliza o módulo de atendimento via chat online, no painel de chat é possível acompanhar quem são os agentes que estão online no momento no sistema como no chat. Para visualizar é necessário ser administrador dentro do grupo de chat.   Para

Neste artigo você encontrará conteúdo sobre: Processo de liberação de número do WhatsApp Número para o ©WhatsApp Business Movidesk Dados para liberação de número do WhatsApp Business Artigos úteis do Facebook Ferramentas online para imagens   Para adquirir o ©WhatsApp Business Movidesk você deve sol

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

O atendimento preferencial permite que clientes específicos possam ser atendidos por  um determinado agente. Se o seu agente estiver offline ou em atendimento, o cliente será redirecionado para outro agente. A regra é que nunca fique sem atendimento, mas respeitando ser preferencialmente atendido pe

Este documento é um guia completo sobre configurações e regras relacionadas ao WhatsApp API no Movidesk. Neste artigo você encontrará conteúdo sobre: Como configurar o WhatsApp Business API Movidesk - Configurando grupos de chat - Por dentro do painel de configurações do WhatsApp Business API Movi

Unificar e facilitar a gestão de atendimentos e uma só plataforma. Este é o objetivo da integração Movidesk - Telefonia.

Existem casos que seus agentes do atendimento de chat estão todos logados e com o balão de chat Verde, indicando que estão online no atendimento do chat, mas quando seu cliente Inicia o atendimento do chat, recebe a mensagem automática de agentes offline mesmo estando dentro do seu horário de atendi

Ajustes Incluímos um limite na mescla de tickets, sendo possível mesclar tickets com máximo de 200 ações na soma total entre eles. Corrigimos o retorno na busca do campo de solicitante dentro do ticket, para que funcione corretamente ao tentar realizar buscas que contenham caracteres especiais. Fize

E-mail Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pelo Movidesk? É possível configurar para o que o e-mail seja enviado como importante? O Movidesk possui algum limite de tamanho pelo e-mail? Como excluir e-mails do histórico do campo Cc? Quantas vezes o sistema tenta reenviar o e-mail depois

O Chatbot da Movidesk é um assistente virtual, que realiza a primeira interação com o seu cliente por meio de um fluxo de atendimento definido por você, de acordo com o seu negócio. Com ele, você consegue automatizar perguntas feitas frequentemente e tornar seu atendimento humano mais especializado.

Gatilhos O que eu preciso saber para criar um gatilho? Como alterar o responsável do ticket automaticamente, via gatilho?  Como funciona o registro de edição e/ou exclusão de gatilho? Como direcionar um ticket aberto para um equipe via gatilho? Qual a diferença no gatilho de "equipe responsável" e

Aqui estão as principais dúvidas e respostas relacionadas ao Módulo ©WhatsApp Business Movidesk. Você encontrará conteúdo sobre: Número WhatsApp Business Planos e pagamento Grupo de chat para WhatsApp Chat origem WhatsApp Ticket origem WhatsApp HSM Interação com o aplicativo WhatsApp   💡 Dica: Para

A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de demandas de forma precisa e eficaz.

Neste artigo você encontrará conteúdo sobre: Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp Atendendo conversas origem WhatsApp Encerrando conversas origem WhatsApp   Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp Após configurar o atendimento do ©WhatsApp Business Movidesk, você

Este documento contém termos e condições para uso do módulo Successo do Movidesk em fase Beta, conforme oferta realizada dentro do próprio sistema aos administradores de um número limitado de contas. 1. As condições previstas neste documento são aplicáveis por tempo indeterminado, enquanto o módulo

Quando um cliente entra em contato pelo chat, o agente que tem acesso a este canal receberá uma notificação de nova conversa. Ao clicar na notificação, ele será redirecionado para a tela de indicadores do chat, mostrando que existe uma conversa aguardando atendimento. Aqui, basta clicar em Atender e