Como adicionar Widget do Whatsapp na sua base de conhecimento
Neste artigo você irá aprender como criar um botão de WhatsApp e exibi-lo na sua KB, onde ao cliente clicar será direcionado para seu WhatsApp.
Passo a passo por vídeo
Siga o passo a passo a seguir:
(link comentado no vídeo https://www.convertte.com.br/gerador-link-whatsapp/ ):
Passo a passo
Como consultar uma pessoa via API de Pessoas pelo Cod. Ref?
Como consultar uma pessoa via API de Pessoas pelo Cod. Ref?
Para pesquisar uma pessoa pelo Cod. Ref, é necessário colocar entre aspas o Cod. Ref, segue a consulta:
https://api.movidesk.com/public/v1/persons?token=COLOCAR O TOKEN&$filter=codeReferenceAdditional eq 'Inserir aqui o Cod. Ref'
Integração do login do Movidesk
Este artigo descreve como proceder para integrar o login do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no site do Movidesk.
API do Movidesk - Pesquisa de satisfação - Respostas
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi
API do Movidesk - Serviços
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão dos serviços.
Login externo
Atenção: é preciso estar logado no Movidesk para visualizar este artigo.
Neste artigo você aprenderá como liberar um login externo.
Este material fornece informações para liberar o acesso de um usuário para qualquer página do Movidesk a partir de um token temporário.
Geração de Token temporário
Material de apoio - API
Neste artigo, vamos abordar parametrizações que podem ser utilizadas nas APIs do Movidesk.
Parâmetros nativos OData
Operadores suportados nos filtros
Filtros com expressões lambda
Possibilidades de uso dos parâmetros de expansão
Funções nativas do OData suportadas
Exemplos de requisição
Lista de có
Como importar mais de um número de telefone em um cadastro de pessoas?
Você poderá importar as pessoas utilizando a documentação aqui, inserindo apenas um Tipo de contato e um telefone.
Para inserir os outros telefones destas pessoas que já criou, poderá fazer a inserção via API de Pessoas, consultando a documentação aqui.
Um exemplo:
Utilizando o programa de Postman
Como adicionar um anexo via API
Para incluir um anexo em um ticket pré-existente via API, utilize a requisição abaixo via método POST:
https://api.movidesk.com/public/v1/ticketFileUpload?token=[TOKEN]&id=[NUMERO_TICKET]&actionId=[NUMERO_ACAO]
No seu Postman na aba "Headers" selecione as seguintes opções:
KEY - Content-Type
VALU
API do Movidesk - Pessoas
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.
API do Movidesk - Atividades
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi
API do Movidesk - Pesquisa de satisfação - Perguntas
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi
API do Movidesk - Consulta de Artigos da base de conhecimento
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações da Base de Conhecimento diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar a busca de artigos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando conteúdos específicos.
Administração de APIs .Para utiliza
Envio de templates (HSM) de recontato - Integração com Zenvia NLU
Com esta integração, é possível ter um fluxo de atendimento mais completo com clientes que transbordam do canal de WhatsApp via Zenvia NLU.
O envio de templates permite oferecer assistência adicional após o suporte técnico, agendar follow-ups, atualizações de status, upgrades, informações adicionais
API de anexos
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.
Administração de APIsPara utilizar a
Informações gerais e planos do WhatsApp Business Movidesk
Neste artigo, você encontra conteúdo sobre:
O ©WhatsApp Business MovideskPlanos e mensalidadesAtivação do planoMudança ou cancelamento do planoSituações de inadimplência⚓
O ©WhatsApp Business MovideskO WhatsApp Business Movidesk funciona por meio da integração entre:
Um Business Service Provider (B
Como Migrar Árvores de Serviços Utilizando a API do Movidesk
Este artigo explica como migrar árvores de serviços no Movidesk utilizando a API, com o método PATCH através da ferramenta Postman.
Passos para Migrar Árvores de Serviços
Obtenha o ID do Serviço:
Acesse as configurações do Movidesk.
Navegue até Configurações > Serviços.
Localize o ID do serviço na
Junho/2025
🚀 Atualizações de JunhoEste mês, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares para facilitar o uso do Movidesk. Confira os principais pontos de atenção:
1. Relatório: Como o relatório "Tickets por Serviço" agrupa os tickets por nível de servi
Por que a configuração do e-mail não funciona?
Após configurar o e-mail e testar a conexão, caso ocorra algum erro, é necessário verificar alguns fatores externos e detalhes que podem influenciar.
O primeiro ponto fundamental para o funcionamento de envio e recebimento dos e-mails através do Movidesk, é a liberação de nossos IPs 52.0.96.168 (Env
API do Movidesk - Tickets
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.
03 - Configurar e utilizar o aplicativo de chat
A Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Agosto/2025
Este mês, implementamos melhorias no Movidesk para otimizar o uso software. Além disso, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares, facilitando a utilização do sistema.
Parâmetros de SLA na API de Tickets
Parâmetros de SLA na API de Tickets
Este artigo visa auxiliar na correta interpretação dos dados de SLA (Service Level Agreement) disponíveis na API de Tickets do Movidesk, garantindo uma melhor gestão e análise das métricas de atendimento. Para acessar esses dados diretamente pelo sistema e obter
Campos de ENUM: O que são, quais temos, e como utilizá-los em filtros
Neste artigo, iremos abordar o tópico de Enumerações utilizadas em nossas APIs do Movidesk.
Ao longo do artigo, trataremos sobre:
O que são ENUMS
ENUMS utilizados nas APIs do Movidesk
Como utilizar os ENUMs em suas buscas da API
O que são ENUMS
ENUM é um nome dado para campos com “enumeração” n
Dúvidas frequentes sobre Canais
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso dos Canais no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como encontrar o link direto do seu chat?Você pode criar um link direto para qualquer um d
Julho/2025
🚀 Atualizações de JulhoEste mês, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares para facilitar o uso do Movidesk. Confira os principais pontos de atenção:
1. Tickets: Como funciona a priorização na distribuição de tickets?📌 Você pode ativar d
Conceito de $Skip e $top
Vamos entender um pouco mais em qual momento devemos utilizar estes dois parâmetros em consultas de API
Para utilização de API's aconselhamos a utilização de programas específicos que conseguem ler esses dados RESTful com facilidade. No Service, utilizamos diariamente a ferramenta chamada "Postma
API do Movidesk: o que é e como funciona?
A API (Application Programming Interface, ou Interface de Programação de Aplicativos) é um conjunto de regras e protocolos que permitem a comunicação entre diferentes sistemas.
No contexto do Movidesk, a API possibilita que seu sistema se conecte ao Movidesk para automatizar tarefas e obter dados,
Perguntas Frequentes ©WhatsApp Business Movidesk
Aqui estão as principais dúvidas e respostas relacionadas ao Módulo ©WhatsApp Business Movidesk. Você encontrará conteúdo sobre:
Número WhatsApp BusinessPlanos e pagamentoGrupo de chat para WhatsAppChat origem WhatsAppTicket origem WhatsAppHSMInteração com o aplicativo WhatsAppPara consultar por pal
API do Movidesk - Tickets/Merged
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar este número, entre em contato com o nosso time de atendimento para a análise de viabilidade. Saiba mais sobre horário
Resolução de problemas de Gerenciamento, Configurações e Acessos
1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist:
Reduza o intervalo de datas na requisição;Use a rota /tickets/past para buscar dados
Novembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a aba de relatórios, onde não era possível abrir 2 ou mais abas simultâneas;
Ao expandir o indicador, a data retornava para o valor padrão, ajustamos para que permaneça o filtro aplicado antes de expandir;
Ajustes na tela de rolagem do relatório de tempo de permanên
Resolução de problemas em Integrações
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nas Integrações do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento das Integrações.
1. Por que o status do meu ticket Movidesk não atualiza quando a issue do Ji
Políticas de Uso do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia. Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos a
Politica Privacidade Movidesk - Clientes
Política de privacidade de serviços web Movidesk
A prioridade da Movidesk é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas por Você (“USUÁRIO”) no momento do seu Cadastro e/ou navegação no Website, acessado a partir de domínios e subdomínios associados ao endereço eletrônico https://m