Políticas de Uso do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia. Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos a
Uso de HSM
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Enviando HSM no chat origem WhatsApp
Enviando HSM no ticket origem WhatsApp
HSM na visão do cliente
Para saber sobre como criar, cadastrar e aprovar um HSM consulte o artigo Highly Structures Message (HSM).
⚓Enviando HSM no Chat Origem WhatsApp
Você pod
Como criar políticas de acesso para serviços aos clientes
Neste artigo vamos entender um pouco mais como configurar as políticas de privacidade do seu catálogo de serviço para clientes específicos.
Para esta configuração você possui duas opções, restringir o catálogo de serviços através do usuário no cadastro de pessoas, ou diretamente pelo perfil de aces
Termos gerais de licença de uso temporário do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia.Este documento se aplica a todas as relações comerciais mantidas entre MOVIDESK S.A., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 13.375.030/0001-24 (“MOV
Qual a importância do Termo de uso?
O Movidesk é uma base de atendimento que armazena dados, sejam dados pessoais ou dados pessoais sensíveis e, por este motivo, deve garantir aos seus parceiros o fornecimento de meios legais para realizar a operação de tratamento dos dados de titulares durante as interações/atendimento.
Todo titular
Para quem vai aparecer o Termo de uso?
Para todos os agentes cadastrados na base de atendimento com acesso direto a ela. Com perfil de agente, seja empresa ou departamento ou pessoa. Esses são os mesmos que dispõem de algum dado tratado na base de atendimento, ainda que sejam apenas os dados cadastrais como Nome, que são considerados dad
Aceite dos Termos de Uso e Política de Privacidade Movidesk
O Movidesk é uma base de atendimento que lida com dados e precisa dessas informações para funcionar de acordo com cada negócio.
Seguindo as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o usuário (agente) precisa estar ciente de quais das suas informações o sistema irá tratar.
Por isso, ao acessa
O que acontece se o usuário não aceitar os Termos de uso?
O usuário que não aceitar os Termos de uso não poderá acessar a base de atendimento, pois não concorda com que seus dados sejam tratados pelo sistema.
Caso o usuário, titular dos dados, realizar um novo login, será solicitada novamente a concordância com os Termos de uso.
Quem terá acesso às informações relacionadas ao aceite do Termo de uso?
O usuário definido pela sua empresa que tenha permissão à LGPD em perfil de acesso.
Estará disponível para esse, uma lista com os usuários, a data e a hora em que o termo foi aceito, o histórico de todos os aceites que o mesmo usuário já deu em casos de atualização dos seus dados, pois isso requer u
Termos e Condições para uso do módulo Success em fase Beta
Este documento contém termos e condições para uso do módulo Successo do Movidesk em fase Beta, conforme oferta realizada dentro do próprio sistema aos administradores de um número limitado de contas.
1. As condições previstas neste documento são aplicáveis por tempo indeterminado, enquanto o módulo
Como restringir a visualização de tickets por equipe?
Essa restrição será realizada com base na equipe responsável pelo ticket, porém tickets sem responsável também não serão visualizados (se assim desejado).
Para iniciar este tipo de configuração, é necessário que cada equipe possua seu perfil de acesso. No nosso exemplo, trabalharemos com a "Equipe A
01 - Catálogo de serviços
Neste artigo você irá aprender a configurar e consultar os serviços.
O catálogo de serviços é um recursos que permite você organizar de forma clara quais são as atividades executadas pela sua empresa.
Esse vídeo exibe o passo a passo e os parâmetros para que você configure os serviços em sua base M
Todo agente possui permissão para clonar tickets?
A permissão para clonar tickets não é realizada através de um botão específico, mas sim com base nas regras de políticas de acesso definidas no perfil de acesso do agente.
Neste caso, o agente poderá clonar os tickets em que possui permissão de acesso ou que cumpram as regras definidas.
Renovação de plano
Como funciona a renovação do seu plano MovideskNossos Termos de Uso renovam-se por recorrência anualmente, prevendo o reajuste dos valores contratados de acordo com o IGPM acumulado dos últimos 12 meses ou outro índice previamente acordado no ato de sua contratação.
Você será notificado pelo nosso s
Aplicativo de Base de conhecimento: configurações
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Solicitação de Portabilidade de Dados
Lista de FAQs sobre Solicitação de Portabilidade de Dados
Formatos dos arquivos disponibilizados no Backup
É possível exportar em formato PDF, XLS, DOCS, ou qualquer outro?
O cliente pode realizar o backup durante o uso da plataforma ou somente quando cancela?
O cliente pode solicitar a portabilida
Material de apoio - API
Neste artigo, vamos abordar parametrizações que podem ser utilizadas nas APIs do Movidesk.
Parâmetros nativos OData
Operadores suportados nos filtros
Filtros com expressões lambda
Possibilidades de uso dos parâmetros de expansão
Funções nativas do OData suportadas
Exemplos de requisição
Lista de có
Como configurar dois responsáveis dentro de um ticket?
Por padrão, o Movidesk permite apenas um responsável por ticket.
É possível designar dois responsáveis diferentes para um mesmo ticket utilizando campos adicionais, como forma de acompanhamento dos tickets, mas essa ação possui algumas limitações por se tratar de um campo adicional, e não do campo R
01 - SLA (Acordo de Nível de Serviço)
O módulo de SLA do Movidesk permite gerenciar os prazos de resposta e solução de tickets.
O que é SLA?
SLA (Acordo de Nível de Serviço) é um compromisso entre a empresa e o cliente, definindo prazos para a resolução de tickets relacionados aos serviços prestados. Esses prazos podem estar formalizado
Contratação de novas licenças
Como adicionar novas licenças dentro do seu MovideskDentro do seu sistema, você pode adicionar licenças de forma automática em seu plano. Basta acessar o passo a passo abaixo:
Cadastro de pessoasAdicionar pessoaSelecionar o perfil de “Agente” (usuário que fará atendimentos em sua plataforma)Preenche
Autenticação (OTP) e novo fluxo de atendimento na Zoe
Este artigo explica o que é a autenticação por código OTP, quando ela será solicitada e como funciona o novo atendimento com especialistas diretamente no chat da Zoe.
Como funciona o fluxo de atendimento da Zoe?O fluxo de atendimento da Zoe inclui autenticação por código OTP em solicitações que envo
Modelo de configuração para atuação com o sistema Movidesk em Franquias
Criamos este artigo como modelo/exemplo de uso do Movidesk em franquias, com objetivo de ajudar na configuração do sistema nesses casos.
Este artigo está divido entre os seguintes tópicos:
Descrição da Operação Padrão
Configuração do acesso do cliente final
Configuração do cadastro da franquia
Confi
Como organizar etapas no workflow (fluxo de trabalho)?
Workflow é uma funcionalidade que permite automatizar processos, total ou parcialmente, consistindo na movimentação de ações de um agente para outro, de acordo com um conjunto de regras e procedimentos que são personalizáveis conforme às necessidades da empresa.
Para utilizá-lo, é preciso que esteja
Como funcionam os critérios de pesquisa no Movidesk?
Para realizar pesquisas dentro do Movidesk, existem alguns critérios para que a busca seja bem sucedida:É preciso digitar no mínimo 3 caracteres no campo de busca;A busca é feita em tickets com a data de criação de até 6 meses atrás;O limite para a busca é de 90 caracteres.Estes critérios foram cria
O que é o Mural de sugestões?
Neste artigo você aprenderá sobre o Mural de sugestões.
O Mural de sugestões do Movidesk é mais um canal de interação dos clientes com o nosso time de Moviholics.
Entendendo que toda sugestão de melhoria do produto é importante e deve ser analisada cuidadosamente, no mural de sugestões você pode re
LGPD
Termos de uso
Qual a importância do Termo de uso?
Para quem vai aparecer o Termo de uso?
O que acontece se o usuário não aceitar o Termo de uso?
Quem terá acesso às informações relacionadas ao aceite do Termo de uso?
Por que a Movidesk alterou o funcionamento e utilidade do Termo de uso em relação
Horário e limite de acesso da API
Com objetivo de otimizar a nossa disponibilidade, resiliência e desempenho da plataforma, a Movidesk está aprimorando os mecanismos de acesso à informação.
Desde 01/04/2022, a nossa API (Application Programming Interface) passou a contar com um horário e limite de acesso diferenciados, distribuídos
API de anexos
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.
Administração de APIsPara utilizar a
Material de apoio - Gatilhos
Neste artigo, vamos abordar o uso de gatilhos em sua base Movidesk.
Vamos focarna estruturação de gatilhos mais complexos, utilizando:
Condições envolvendo tempo - Tempo de permanência;
Campos adicionais pessoas;
Campos adicionais Tickets;
Placeholders.
Tempo de permanência
Como o nome indica, a con
API do Movidesk - Pesquisa de satisfação - Perguntas
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi
Perfis de acesso
Neste artigo você aprenderá como criar e configurar seus perfis de acesso. A configuração dos perfis de acesso é o que possibilita as concessões e restrições de usuários dentro do sistema pelo administrador conforme a necessidade da sua empresa.
Para configurar os perfis de acesso você deverá seleci
Dúvidas sobre gerenciamento, configurações e acessos
1. Como encontro meu token (chave) da API?Para localizar seu token da API:
Clique em Configurações (ícone de engrenagem).Em Conta, acesse Parâmetros.O token estará visível na aba Ambiente. Role a página até a seção API, onde será exibida a sua chave de acesso (token).2. Como exportar minha base de c
05 - Tempo Médio de Atendimento (TMA): o que é e como medir no Movidesk
Tempo médio de atendimento (TMA) é uma métrica de suporte (ou indicador de suporte) que mede o tempo médio necessário para que seu atendente resolva a solicitação de um usuário.Existem casos que são muito mais complexos que outros, por isso esse indicador é uma média. Ele considera tanto as situaçõe
API do Movidesk - Pesquisa de satisfação - Respostas
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi
Politica Privacidade Movidesk - Clientes
Política de privacidade de serviços web Movidesk
A prioridade da Movidesk é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas por Você (“USUÁRIO”) no momento do seu Cadastro e/ou navegação no Website, acessado a partir de domínios e subdomínios associados ao endereço eletrônico https://m
Contratação do ©WhatsApp Business Movidesk
Este artigo reúne todas as informações necessárias para solicitar, preparar e liberar um número para uso no WhatsApp Business Movidesk, incluindo requisitos, etapas de aprovação, orientações sobre o número e links úteis para suporte oficial do WhatsApp/Facebook.
O que você encontra neste artigoComo
Como a Movidesk está em compliance com a LGPD?
A Movidesk está trabalhando cada vez mais para garantir a segurança de uso da base de atendimento, bem como o tratamento de dados da sua empresa nos processos internos. Por isso, além das novas funcionalidades já entregues como Termo de uso e Classificação de campos adicionais, teremos mais novidade
API do Movidesk: o que é e como funciona?
A API (Application Programming Interface, ou Interface de Programação de Aplicativos) é um conjunto de regras e protocolos que permitem a comunicação entre diferentes sistemas.
No contexto do Movidesk, a API possibilita que seu sistema se conecte ao Movidesk para automatizar tarefas e obter dados,
Parâmetros da conta
A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação.
Para acessar,
Agosto/2025
Este mês, implementamos melhorias no Movidesk para otimizar o uso software. Além disso, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares, facilitando a utilização do sistema.
Política de Cancelamento do Movidesk
Este artigo tem como objetivo detalhar a política de cancelamento do Movidesk.
Como funciona o cancelamento do plano?O cancelamento do plano da Movidesk precisa ser solicitado com antecedência de 30 dias através do preenchimento deste formulário contendo as seguintes informações:CNPJ da empresaNome
Problemas comuns de e-mails
Problemas de e-mail podem afetar a eficiência do suporte e a satisfação do cliente. Este artigo aborda os principais problemas de e-mail, suas causas e como resolvê-los.
Erros relacionados aos protocolos de Envio e Recebimento
Os principais protocolos de e-mail utilizados para envio e recebimento de
Dúvidas frequentes Base de conhecimento
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso da Base de conhecimento no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como exportar os artigos da sua Base de Conhecimento?Você pode exportar todos
02 - Recebimento de chamadas
Unificar e facilitar a gestão de atendimentos e uma só plataforma. Este é o objetivo da integração Movidesk - Telefonia.
02 - Cadastro dos aplicativos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Integração de domínios Movidesk
A integração de domínios Movidesk permite melhor alinhamento das demandas geradas entre dois diferentes domínios Movidesk que possuem alguma ligação. Esta integração permite que quando uma solicitação for aberta por um cliente, o agente possa registrar o problema também em outra base através do ticket aberto no Movidesk e encaminhá-lo para tratamento em outro domínio. Por sua vez, após solucionar a questão, a equipe da base integrada poderá adicionar ações, ou mesmo, alterar o status do ticket diretamente do outro domínio Movidesk.
Parâmetros
Usabilidade
Quais são os atalhos que posso utilizar no Movidesk?
Quais navegadores são indicados para uso do sistema Movidesk?
Em qual momento o parâmetro de inatividade da sessão irá deslogar meu usuário por inatividade?
Onde, no sistema, é utilizada a Razão Social que cadastramos dentro do Movide
API do Movidesk - Atividades
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi
Status: 400 Bad Request, com dados: "The $select parameter is required."
Status: 400 Bad Request, com dados: "The $select parameter is required."
Motivo
Quando a API de Tickets for utilizada com requisições GET para listas de tickets (ou seja, sem passar o parâmetro de “id” na URI da requisição), é obrigatório definir o parâmetro de “$select” em sua consulta, para especi
Automações para WhatsApp
Confira abaixo recursos do Movidesk para automatizar o seu atendimento por WhatsApp Business
📑 Faça uso das Macros no chat e no ticket com origem WhatsApp Business, e assim deixe templates de ações salvos para serem acessados rapidamente.
💨 Quer enviar a pesquisa de satisfação para o cliente a
Campos de ENUM: O que são, quais temos, e como utilizá-los em filtros
Neste artigo, iremos abordar o tópico de Enumerações utilizadas em nossas APIs do Movidesk.
Ao longo do artigo, trataremos sobre:
O que são ENUMS
ENUMS utilizados nas APIs do Movidesk
Como utilizar os ENUMs em suas buscas da API
O que são ENUMS
ENUM é um nome dado para campos com “enumeração” n
06 - Tags
As tags servem como marcadores, uma forma de classificação aos tickets.
Pode ser utilizada para identificar alguma situação, como um e-mail enviado ou tipo de versão que ocorreu algum problema.
Neste artigo, você vai ver:
Parâmetros para utilizar as tags
Como criar tags
Exemplo de uso: notificação p
Configurando o ©WhatsApp Business Movidesk
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Configurando um grupo de chat
Acessando o Painel de ©WhatsApp Business Movidesk
Configurando o atendimento do WhatsApp
Ao ter um número aprovado pelo WhatsApp e o contrato assinado com a Movidesk, o CSM responsável pela sua conta fará a configuração back
Junho/2025
🚀 Atualizações de JunhoEste mês, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares para facilitar o uso do Movidesk. Confira os principais pontos de atenção:
1. Relatório: Como o relatório "Tickets por Serviço" agrupa os tickets por nível de servi
07 - Workflow
Com o workflow é possível definir a ordem de execução através das condições pelas quais cada tarefa é iniciada. Uma tarefa pode ser executada por um ou mais agentes, ou então por uma combinação destes.
Como entrar em contato com o suporte técnico Movidesk?
Precisando de ajuda? O time de Suporte da Zenvia está aqui para te orientar! Consulte agora mesmo nossos canais de atendimento e saiba como abrir seu chamado para receber a assistência que você precisar.
🔍 Encontrando ajudaPara garantir a solução mais rápida para sua necessidade, utilize o canal ad
Jornada Digital
Neste artigo, vamos apresentar detalhes da Jornada Digital.
O que é uma Jornada Digital:
A Jornada Digital ou Tech Touch, envolve interações com o cliente impulsionadas por soluções automatizadas. Uma das características da jornada, é a capacidade de personalizar a experiência do cliente em escala,
11 - FAQ - Movidesk
Neste artigo você pode conferir uma lista de FAQs públicas. Perguntas isoladas ficam aqui, mas alguns temas, devido a grande quantidade de perguntas relacionadas, possuem artigos próprios para melhor visualização e organização. Observe que algumas perguntas podem aparecer em mais de um artigo, uma v
Como criar macro pessoal e utilizar em chat ou ticket
Uma maneira de agilizar certas etapas do atendimento é a utilização de macros pessoais.
Ao combiná-las com o uso de algumas placeholders, é possível automatizar a inserção de dados como nome do cliente em uma saudação ou encerramento, por exemplo.
Neste artigo, daremos um exemplo de como criar uma m
Dúvidas frequentes sobre relatórios e indicadores
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso de Relatórios personalizados e Indicadores no Movidesk.
Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
Importante: Se o relatório não gerar resultados, apresentar er
Configurar a integração com o Movidesk no JIRA
Configurar a integração com o Movidesk no JIRA A integração cadastrada no seu Movidesk gera automaticamente uma webhook dentro do JIRA. Para visualizar esta webhook acesse a guia Configuração e clique em Sistema.
Selecione a opção Webhooks.
Importante: Estes dados não necessitam de alteração,
Julho/2025
🚀 Atualizações de JulhoEste mês, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares para facilitar o uso do Movidesk. Confira os principais pontos de atenção:
1. Tickets: Como funciona a priorização na distribuição de tickets?📌 Você pode ativar d
02 - Filtros nos indicadores
Neste artigo você vai aprender a aplicar filtros na utilização dos indicadores do Movidesk
O que são filtros?
Os filtros se referem a uma ferramenta inclusa no menu dos indicadores, o qual permite uma especificação ainda mais apurada, a partir do recorte feito pelo indicador selecionado. Clique aqui
Quando devo aplicar a placeholder: email.movidesk.info?
Sabe quando você envia uma ação pelo Movidesk ao seu cliente e, quando ele responde, o Movidesk importa a resposta do cliente como um novo ticket mesmo com a configuração de associação marcada na conta de e-mail e você sempre precisa mesclar?
Então, é aqui que essa placeholder pode te ajudar!
Quando
11. Visualização: Kanban
A utilização de um sistema Kanban permite um controle ainda mais detalhado sobre seus atendimentos, fornecendo uma visão mais clara e ampla sobre todo o processo, agregando organização ao seu fluxo de atendimento.
API do Movidesk - Serviços
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão dos serviços.
Informações gerais e planos do WhatsApp Business Movidesk
Neste artigo, você encontra conteúdo sobre:
O ©WhatsApp Business MovideskPlanos e mensalidadesAtivação do planoMudança ou cancelamento do planoSituações de inadimplência⚓
O ©WhatsApp Business MovideskO WhatsApp Business Movidesk funciona por meio da integração entre:
Um Business Service Provider (B
Fluxograma de API - Consumo de Contrato de horas
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API - Consumo de Contrato de horas.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo de API - Contrato de horas e como aplicar na prática para a construção da sua API - Consumo de Contrato de ho
©WhatsApp Business API Movidesk
Este documento é um guia completo sobre configurações e regras relacionadas ao WhatsApp API no Movidesk.
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Como configurar o WhatsApp Business API Movidesk
- Configurando grupos de chat
- Por dentro do painel de configurações do WhatsApp Business API Movide
Glossário LGPD
Para fins legais, conforme Art. 5º da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), considera-se:
I - dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
II - dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política,
Operação interrompida (Parcial ou Integralmente)
Visando melhorias nos horários de atendimento de nossos usuários, como cenários de operação interrompida integralmente ou parcialmente citando como exemplo atual: jogos da Copa, estamos criando este material para te apoiar nas rotinas de:
Comunicação prévia aos clientes e fornecedores sobre a dispo
Highly Structures Message (HSM)
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
HSM
Aprovação e cadastro de HSM
⚓HSM
Highly Structures Message são templates para retomada de contato com seus clientes após o período de 24h, é possível cadastrar de 1 à 3 HSM sem custos por número conforme contratação do plano para o ©WhatsApp Busines
10 - Customer Health Score
Customer Health Score é um indicador que informa como está a “Saúde do cliente”.
Por meio desse indicador, é possível obter dados de como o seu cliente está engajado com o seu negócio e produto.
Com um bom indicador de Customer Health Score, você consegue ver os clientes que possuem maiores chances
Inteligência Artificial (IA) nos Tickets
Com o uso da Inteligência Artificial nos Tickets é possível obter insights, reduzir o tempo de atendimento e aumentar a agilidade na troca de informações entre agentes e clientes na Gestão de Atendimentos.
Você pode utilizar a funcionalidade de 3 formas diferentes:
Análise gerada por IAPerguntas par
05 - Informações técnicas sobre e-mails e contas no Movidesk
Esse artigo tem por objetivo detalhar aspectos técnicos e de segurança que envolvem os fluxos de envio e recebimento de e-mails durante a operação de um Tenant (base de atendimento) na Movidesk.
Aqui, você verá:
Mailgun
Acesso Direto
Mailgun
As contas de e-mail providas pela Movidesk são um subdom
Webhook
Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk.
Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que
API do Movidesk - Tickets/Merged
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar este número, entre em contato com o nosso time de atendimento para a análise de viabilidade. Saiba mais sobre horário
08 - Indicadores de SLA de Solução
O Movidesk possui diversos indicadores para facilitar a análise dos dados de SLA de Solução. Confira alguns deles a seguir::
Principais indicadores
Tickets pendentes por vencimento
Indicador de resolução de tickets por vencimento
Indicador de resolução de tickets por equipe e vencimento
Indicador d
Fluxograma de API - Contrato de horas
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API - Contrato de horas.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo de API - Contrato de horas e como aplicar na prática para a construção da sua API - Contrato de horas.
Veja a imagem aba
Tickets
Classificação
Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado?
Como visualizar os tickets resolvidos e fechados?
Qual a diferença entre ticket público e interno? E entre ações públicas e internas?
Como criar uma visualização tickets por equipe?
É possível resolver um ticket sem colocar uma
Resolução de problemas de relatórios e indicadores
Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem afetar o funcionamento dos relatórios e indicadores.Antes de seguir qualquer passo, é fundamental ler atentamente o artigo Relatórios Personalizados, que detalha todas as etapas e boas práticas necessárias para o funcionamento correto dos relatórios
Parâmetros de SLA na API de Tickets
Parâmetros de SLA na API de Tickets
Este artigo visa auxiliar na correta interpretação dos dados de SLA (Service Level Agreement) disponíveis na API de Tickets do Movidesk, garantindo uma melhor gestão e análise das métricas de atendimento. Para acessar esses dados diretamente pelo sistema e obter
Placeholders
Otimize seu sistema com as placeholders. Verifique o que são as variáveis dinâmicas e como utilizá-las.
Dúvidas frequentes sobre Canais
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso dos Canais no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como encontrar o link direto do seu chat?Você pode criar um link direto para qualquer um d
Como importar mais de um número de telefone em um cadastro de pessoas?
Você poderá importar as pessoas utilizando a documentação aqui, inserindo apenas um Tipo de contato e um telefone.
Para inserir os outros telefones destas pessoas que já criou, poderá fazer a inserção via API de Pessoas, consultando a documentação aqui.
Um exemplo:
Utilizando o programa de Postman
Modelo de layout da Base de Conhecimento - Movidesk
Para ajudar a construir uma base de conhecimento na sua empresa, disponibilizamos os códigos usados na base de conhecimento da Movidesk.
Em anexo está o arquivo ("Base.zip") que contém os códigos para montar a base de conhecimento.
Neste artigo, você vai ver:
O que você precisa fazer antes de passar
Resolução de problemas de Gerenciamento, Configurações e Acessos
1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist:
Reduza o intervalo de datas na requisição;Use a rota /tickets/past para buscar dados