Políticas de Uso do Movidesk

Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia. Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos a

Como criar políticas de acesso para serviços aos clientes

Neste artigo vamos entender um pouco mais como configurar as políticas de privacidade do seu catálogo de serviço para clientes específicos.  Para esta configuração você possui duas opções, restringir o catálogo de serviços através do usuário no cadastro de pessoas, ou diretamente pelo perfil de aces

Todo agente possui permissão para clonar tickets?

A permissão para clonar tickets não é realizada através de um botão específico, mas sim com base nas regras de políticas de acesso definidas no perfil de acesso do agente. Neste caso, o agente poderá clonar os tickets em que possui permissão de acesso ou que cumpram as regras definidas.

Como restringir a visualização de tickets por equipe?

Essa restrição será realizada com base na equipe responsável pelo ticket, porém tickets sem responsável também não serão visualizados (se assim desejado). Para iniciar este tipo de configuração, é necessário que cada equipe possua seu perfil de acesso. No nosso exemplo, trabalharemos com a "Equipe A

Dúvidas sobre gerenciamento, configurações e acessos

1. Como encontro meu token (chave) da API?Para localizar seu token da API: Clique em Configurações (ícone de engrenagem).Em Conta, acesse Parâmetros.O token estará visível na aba Ambiente. Role a página até a seção API, onde será exibida a sua chave de acesso (token).2. Como exportar minha base de c

Como configurar dois responsáveis dentro de um ticket?

Por padrão, o Movidesk permite apenas um responsável por ticket. É possível designar dois responsáveis diferentes para um mesmo ticket utilizando campos adicionais, como forma de acompanhamento dos tickets, mas essa ação possui algumas limitações por se tratar de um campo adicional, e não do campo R

01 - Catálogo de serviços

 Neste artigo você irá aprender a configurar e consultar os serviços. O catálogo de serviços é um recursos que permite você organizar de forma clara quais são as atividades executadas pela sua empresa. Esse vídeo exibe o passo a passo e os parâmetros para que você configure os serviços em sua base M

07 - Workflow

Com o workflow é possível definir a ordem de execução através das condições pelas quais cada tarefa é iniciada. Uma tarefa pode ser executada por um ou mais agentes, ou então por uma combinação destes.

Parâmetros da conta

A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação. Para acessar,

Politica Privacidade Movidesk - Clientes

Política de privacidade de serviços web Movidesk A prioridade da Movidesk é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas por Você (“USUÁRIO”) no momento do seu Cadastro e/ou navegação no Website, acessado a partir de domínios e subdomínios associados ao endereço eletrônico https://m

Modelo de configuração para atuação com o sistema Movidesk em Franquias

Criamos este artigo como modelo/exemplo de uso do Movidesk em franquias, com objetivo de ajudar na configuração do sistema nesses casos. Este artigo está divido entre os seguintes tópicos: Descrição da Operação Padrão Configuração do acesso do cliente final Configuração do cadastro da franquia Confi

Termos gerais de licença de uso temporário do Movidesk

Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia.Este documento se aplica a todas as relações comerciais mantidas entre MOVIDESK S.A., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 13.375.030/0001-24 (“MOV