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Como criar uma regra para fechar o chamado automaticamente por inatividade no chat online?

Você pode criar um gatilho para fechar o chamado automaticamente quando tiver inatividade no chat. Para isso, acesse Configurações > Automação > Gatilhos e clique no + para criar um novo gatilho. Nesta tela, dê um nome para o gatilho e indique que será para tickets. Nas condições, selecione "Ticket:

Como enviar o histórico da conversa do chat online, que foi resolvida em primeiro atendimento, por e-mail ao cliente?

Para disparar um e-mail com o histórico da conversa do atendimento de chat online para o e-mail do cliente, é necessário criar um novo gatilho no sistema. Vá em Configurações > Automação > Gatilhos. Nesta página, clique no + para criar um novo gatilho. Nas condições do gatilho, defina como: Ticket é

©WhatsApp Business API Movidesk

Este documento é um guia completo sobre configurações e regras relacionadas ao WhatsApp API no Movidesk. Neste artigo você encontrará conteúdo sobre: Como configurar o WhatsApp Business API Movidesk - Configurando grupos de chat - Por dentro do painel de configurações do WhatsApp Business API Movi

Meu balão de chat está cinza, por que não consigo mudar meu status?

Para que o agente possa alternar entre o status: Online e Offline do chat, primeiramente ele precisa ser definido como Atendente em um grupo de chat. Vá em Configurações > Chat > Grupos de chat, selecione o grupo que deseja mexer e vá na aba "Atendentes". Aqui, selecione o agente que deve fazer part

01 - Visão Geral do chat

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

Para quem meu cliente será direcionado quando o seu agente estiver offline ou em atendimento?

O atendimento preferencial permite que clientes específicos possam ser atendidos por  um determinado agente. Se o seu agente estiver offline ou em atendimento, o cliente será redirecionado para outro agente. A regra é que nunca fique sem atendimento, mas respeitando ser preferencialmente atendido pe

Status do Agente no Chat

Como acompanhar o status dos meus agentes?   Quando você já utiliza o módulo de atendimento via chat online, no painel de chat é possível acompanhar quem são os agentes que estão online no momento no sistema como no chat. Para visualizar é necessário ser administrador dentro do grupo de chat.   Para

22.07.28 - 29/07/2022

Ajustes Incluímos um limite na mescla de tickets, sendo possível mesclar tickets com máximo de 200 ações na soma total entre eles. Corrigimos o retorno na busca do campo de solicitante dentro do ticket, para que funcione corretamente ao tentar realizar buscas que contenham caracteres especiais. Fize

Qual a diferença dos canais de abertura de tickets?

  Formulário de contato: Quando se utiliza formulário da Movidesk embutido em algum site e quando preenchido este formulário irá gerar um ticket. Aberto via Cliente: Quando o cliente com login e senha entrar dentro do sistema Movidesk e efetuar a abertura de um ticket. Aberto via Agente: Quando o A

02 - Cadastro dos aplicativos de chat

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

06 - Parâmetros de funcionamento do chat

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

Aplicativo de Base de conhecimento: configurações

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

04 - Grupos de chat

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

Chatbot Movidesk

O Chatbot da Movidesk é um assistente virtual, que realiza a primeira interação com o seu cliente por meio de um fluxo de atendimento definido por você, de acordo com o seu negócio. Com ele, você consegue automatizar perguntas feitas frequentemente e tornar seu atendimento humano mais especializado.

03 - Utilização do aplicativo de chat

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

Canais

E-mail Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pelo Movidesk? É possível configurar para o que o e-mail seja enviado como importante? O Movidesk possui algum limite de tamanho pelo e-mail? Como excluir e-mails do histórico do campo Cc? Quantas vezes o sistema tenta reenviar o e-mail depois

[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - WhatsApp

Lista de FAQs sobre WhatsApp É possível redistribuir as quantidades de mensagens de um número de WhatsApp para outro? Passar créditos do número que consome menos para o que consome mais. Quando o cliente entra em contato por WhatsApp em nossa ura de atendimento > Relacionar a um ticket > irá aparece

[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Chat

Lista de FAQs sobre Chat É normal a pessoa que está fora do grupo de chat aparecer na opção de "Convidar para a conversa"? Quando uma conversa no chat/ou WhatsApp tem o atendimento realizado por mais de um agente, é possível o sistema medir a produtividade de ambos? Existe alguma forma de buscar a i

O cliente recebe mensagens de agentes offline durante o horário de atendimento. O que houve?

Existem casos que seus agentes do atendimento de chat estão todos logados e com o balão de chat Verde, indicando que estão online no atendimento do chat, mas quando seu cliente Inicia o atendimento do chat, recebe a mensagem automática de agentes offline mesmo estando dentro do seu horário de atendi

02 - Contratação do ©WhatsApp Business Movidesk

Neste artigo você encontrará conteúdo sobre: Processo de liberação de número do WhatsApp Número para o ©WhatsApp Business Movidesk Dados para liberação de número do WhatsApp Business Artigos úteis do Facebook Ferramentas online para imagens   Para adquirir o ©WhatsApp Business Movidesk você deve sol

02 - Recebimento de chamadas

Unificar e facilitar a gestão de atendimentos e uma só plataforma. Este é o objetivo da integração Movidesk - Telefonia.

03 - Distribuição de tickets

A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de demandas de forma precisa e eficaz.

03 - Chat origem WhatsApp

Neste artigo você encontrará conteúdo sobre: Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp Atendendo conversas origem WhatsApp Encerrando conversas origem WhatsApp   Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp Após configurar o atendimento do ©WhatsApp Business Movidesk, você

Status: 429 Too Many Requests

Motivo Este erro será retornado quando as requisições realizadas no endpoint da API que está utilizando passarem do limite estipulado para o endereço de IP originário, e Endpoint da consulta às nossas API’s (padrão: 10 por minuto) dentro do horário comercial. Há um controle de segurança e saúde do s

API do Movidesk - Manutenção e manipulação de campos adicionais

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Automações

Gatilhos O que eu preciso saber para criar um gatilho? Como alterar o responsável do ticket automaticamente, via gatilho?  Como funciona o registro de edição e/ou exclusão de gatilho? Como direcionar um ticket aberto para um equipe via gatilho? Qual a diferença no gatilho de "equipe responsável" e

Atendimento Preferencial

Neste artigo você irá aprender como utilizar a funcionalidade de Atendimento Preferencial. O atendimento preferencial O atendimento preferencial pode ser utilizado em para clientes específicos que precisam de um atendimento personalizado, onde um determinado agente é designado para o atendimento. O

05 - Distribuição do chat

A distribuição automática de chats é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de atendimentos de forma precisa e eficaz.

11 - FAQ - Movidesk

Neste artigo você pode conferir uma lista de FAQs públicas. Perguntas isoladas ficam aqui, mas alguns temas, devido a grande quantidade de perguntas relacionadas, possuem artigos próprios para melhor visualização e organização. Observe que algumas perguntas podem aparecer em mais de um artigo, uma v

API do Movidesk - Telefonia - Com controle da fila

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API que integra centrais telefônicas com o Movidesk com o Movidesk controlando a fila da central.

Manutenção coletiva - cadastro de pessoas

Praticidade na edição de cadastros no Movidesk. Esse é o propósito da funcionalidade "Manutenção coletiva" do cadastro de pessoas.

Perguntas Frequentes ©WhatsApp Business Movidesk

Aqui estão as principais dúvidas e respostas relacionadas ao Módulo ©WhatsApp Business Movidesk. Você encontrará conteúdo sobre: Número WhatsApp Business Planos e pagamento Grupo de chat para WhatsApp Chat origem WhatsApp Ticket origem WhatsApp HSM Interação com o aplicativo WhatsApp   💡 Dica: Para

O Movidesk possui algum limite de tamanho pelo e-mail?

Se você utiliza contas do Movidesk para envio de e-mails, o tamanho máximo para envio é de 20 MB. Esses 20 MB englobam desde anexos, até tamanho do corpo do e-mail, avatares, etc. Ou seja, se os anexos somam 10 MB e o corpo do e-mail soma mais 11 MB, não será possível enviar este e-mail por ter ultr

09 - WhatsApp Ativo

Tudo sobre o WhatsApp ativo O WhatsApp ativo é a mais nova funcionalidade do seu Movidesk! Ele foi incorporado ao produto para permitir que a sua empresa entre em contato com um cliente mesmo que esse cliente nunca tenha feito contato via WhatsApp com a sua empresa antes. Para utilizar o recurso

Termos e Condições para uso do módulo Success em fase Beta

Este documento contém termos e condições para uso do módulo Successo do Movidesk em fase Beta, conforme oferta realizada dentro do próprio sistema aos administradores de um número limitado de contas. 1. As condições previstas neste documento são aplicáveis por tempo indeterminado, enquanto o módulo

Como classificar e utilizar o chat

Quando um cliente entra em contato pelo chat, o agente que tem acesso a este canal receberá uma notificação de nova conversa. Ao clicar na notificação, ele será redirecionado para a tela de indicadores do chat, mostrando que existe uma conversa aguardando atendimento. Aqui, basta clicar em Atender e

API do Movidesk - Tickets

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Modelo de gatilho para enviar histórico de chat por e-mail ao cliente

Ao realizar atendimentos por chat, é possível criar um gatilho para enviar o histórico da conversa para o cliente, ao finalizar o atendimento. Dessa forma, seu cliente tem total acesso ao que foi discutido, gerando mais transparência e comprometimento entre vocês. Neste artigo, vamos ensinar como cr

Por que o tempo de permanência por responsável aparece zerado no relatório?

O ticket somente contabilizará o tempo que o ticket ficou com o agente a partir do momento que for efetuado a troca desse agente. Exemplo: ticket 1 está com o agente Leonardo há 3h, mas no relatório não consta essa informação. Somente irá atribuir essa informação quando for alterado para Resolvido.

Qual o limite de tamanho das imagens no corpo do texto dos artigos da base de conhecimento?

O limite de tamanho das imagens e gifs no corpo do textos dos artigos da base de conhecimento é de 1MB, não sendo possível alterar esse valor. Além disso, o ideal é incluir a imagem no artigo a partir do ícone Inserir imagem  ou em Inserir > Inserir imagem, e não apenas com copiar e colar, pois gara

Por que o status atual do meu ticket não aparece no relatório de tempo de permanência por status?

O ticket somente contabilizará o tempo que o ticket ficou no status a partir do momento que for efetuada a troca desse status. Exemplo: ticket 1 está no status Aguardando há 3h, mas no relatório não consta essa informação. Somente irá atribuir essa informação quando for alterado para Resolvido. O re

Como é feito o cálculo do campo “Total de horas” no relatório “Ticket tempo de permanência por status”?

O cálculo realizado neste relatório é a média dos valores, por status. Ou seja, é feita a soma de todos os valores da coluna e dividido pelo número de registros.

Importação de planos e valores: Atualizar contratos

Para atualizar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores. Em seguida, clique em “Importar”. Nesta tela, selecione a opção “Atualizar contatos” e siga os passos indicados. Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessá

07 - Abertura programada de tickets

Como realizar a abertura programada de tickets no sistema.

Importação de planos e valores: Cancelar contratos

Para cancelar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores. Em seguida, clique em “Importar”. Nesta tela, selecione a opção “Cancelar contatos” e siga os passos indicados. Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessário

Integração Movidesk - JIRA

Veja como configurar a integração entre o Jira Software e o seu Movidesk.

Integração Movidesk - Redmine

Este artigo descreve as configurações necessárias para integrar o seu Movidesk ao sistema de gestão de projetos Redmine.

Políticas de Uso do Movidesk

Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos adicionais. 1. DEFINIÇÕES: 1.1. Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu mel

Politica Privacidade Movidesk - Clientes

Política de privacidade de serviços web Movidesk A prioridade da Movidesk é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas por Você (“USUÁRIO”) no momento do seu Cadastro e/ou navegação no Website, acessado a partir de domínios e subdomínios associados ao endereço eletrônico https://m

16 - Pesquisa de satisfação

Aprenda a configurar o módulo de pesquisa de satisfação e obtenha feedbacks de seus clientes a respeito da performance da sua equipe.

Campo adicional não exibindo todo o nome do campo no ticket

No Movidesk temos a possibilidade de criarmos campos adicionais e os mesmos permitem cadastrar um nome, contudo se o nome do campo for muito extenso, temos que atentar para um detalhe na configuração da regra de exibição desse campo.   Por padrão o tamanho máximo aceito no Movidesk é de 12 colunas,

Material de apoio - Gatilhos

Neste artigo, vamos abordar o uso de gatilhos em sua base Movidesk. Vamos focarna estruturação de gatilhos mais complexos, utilizando: Condições envolvendo tempo - Tempo de permanência; Campos adicionais pessoas; Campos adicionais Tickets; Placeholders. Tempo de permanência Como o nome indica, a con

05 - SLA de Solução aplicado nos tickets

Após cadastrar e configurar os contratos e regras de SLA, o sistema estará apto a definir o vencimento nos tickets. Dentro do ticket, o SLA de Solução é apresentado no campo “Previsão de Solução”. Este campo será preenchido automaticamente sempre que o ticket atender às condições de alguma regra cad

Macros

Neste artigo você irá aprender sobre macro e como utilizá-las.  A macro é uma importante ferramenta para a automatização de tarefas na abertura ou atendimento de um ticket. Sempre que você tiver uma ação que se repita com certa frequência, considere a criação de uma macro. Macros são templates que p

22.05.12 - 13/05/2022

Ajustes Atualizamos a identificação do componente que retorna os tickets do cliente logado na página inicial. Corrigimos um comportamento da manutenção coletiva que fazia a assinatura do agente aparecer duplicada dentro da ação. Ajustamos a listagem de tickets para manter a ordenação definida pelo u

Como desmesclar um ticket?

Para desmesclar um ticket, é necessário acessar o ticket e clicar em opções > detalhes do ticket, na aba tickets mesclados será apresentado todos os tickets mesclados ao ticket em questão. Selecione os tickets que desejar desvincular e clique na opção desfazer mescla. Ao desmesclar um ticket, o Movi

Qual o número limite de visualização de agendas simultâneas?

Um agente pode acompanhar no máximo 20 agendas simultaneamente e, caso uma 21° agenda for adicionada, um alerta será exibido em tela informando que o limite padrão foi alcançado, como mostra a imagem abaixo. Por isso, caso o agente precise acompanhar mais do que 20 agendas, será necessário remover a

É possível mesclar tags?

Atualmente, não é possível mesclar tags, mesmo que todas representem a mesma classificação (ex: erro / Erro / ERRO). Se quiser, você pode fazer uma manutenção coletiva para que apenas uma das tags repetidas permaneça nos tickets. Para isso, crie uma nova visualização de tickets no seu painel para qu

Janeiro /2023

Demandas Solucionadas: Corrigimos o erro de timeout ao emitir relatório de tempo trabalhado nos tickets e de tempo de permanência por responsável; Corrigimos a importação de um E-mail recebido como resposta de um ticket concluído gera apenas um novo ticket; Ajustamos os campos adicionais para pessoa

Como importar mais de um número de telefone em um cadastro de pessoas?

Você poderá importar as pessoas utilizando a documentação aqui, inserindo apenas um Tipo de contato e um telefone. Para inserir os outros telefones destas pessoas que já criou, poderá fazer a inserção via API de Pessoas, consultando a documentação aqui. Um exemplo: Utilizando o programa de Postman 

4 - Envio de e-mails através do Mailgun

Importante:A funcionalidade está sendo lançada em etapas. Se ainda não estiver disponível em sua base, receberá um e-mail informando quandoa funcionalidadefor liberada. Agora, é possível enviar e-mails de uma forma ainda mais rápida e segura através do Movidesk. Comnosso parceiro Mailgun, sua empre

Publicação de artigos

Neste artigo você irá aprender a realizar a publicação de artigos.   Para publicar artigos na base de conhecimento, você precisa ter a sua base já configurada. Clique aqui para saber como fazer isso.     Feita a sua base, para publicar o seu primeiro artigo, vá até o menu e clique em Configurações.

Redução de licenças

Como reduzir o número de licenças no seu Movidesk Para redução no seu plano, é necessário que você entre em contato com a Movidesk para informar a quantidade de licenças que deseja manter ativas. Se você apenas inativar os usuários, as licenças não são automaticamente reduzidas, pois você pode usá-l

Como utilizar as configurações de visualização dos artigos da base de conhecimento?

Para publicar artigos na base de conhecimento, você precisa ter o módulo habilitado e a base já configurada. Vá até o menu lateral do Movidesk, clique em configurações > base de conhecimento > artigos. As preferências de visibilidade podem ser: pública, de clientes cadastrados (todos, por perfil de

Se atualizar o cadastro de pessoas importando com a planilha padrão de excel, os anexos já inseridos na pessoa irá ser removido?

Se atualizar o cadastro de pessoa via importação de planilha de excel, o campo de anexos se mantém.      

Quais navegadores são indicados para uso do sistema Movidesk?

Para obter o máximo de aproveitamento do seu Movidesk e contar com a manutenção da equipe de atendimento, utilize: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera ou Safari.  

22.01.27 - 28/01/2022

Ajustes Fizemos uma melhoria para corrigir um erro que impossibilitava a clonagem de integração entre domínios Movidesk. Melhoramos o processo de definição do tamanho do protocolo.

22.02.03 - 04/02/2022

Ajustes Fizemos uma melhoria na consistência dos dados do relatório de tempo de permanência por status. Corrigimos o erro que causava perda do primeiro atendimento do dia no WhatsApp.

Para que serve o horário de atendimento dentro do aplicativo de chat?

Dentro do aplicativo de chat, na aba horário de atendimento existem os campos para inserir o horário para cada dia da semana. Este horário irá definir quem estará disponível para atendimento aos seus clientes.

07 - Opt-in

O Opt-in é uma maneira de concordar e consentir com determinadas ações no meio digital, como recebimento de mensagens de marketing e coleta de informações pessoais por parte de uma organização. O usuário manifesta sua concordância preenchendo uma caixa de verificação (check box). Fazendo isso, ele i

22.03.10 - 11/03/2022

Ajustes Corrigimos a visualização dos anexos do tipo imagem dentro dos tickets. Corrigimos o erro que impedia finalizar a edição da ação quando havia alteração no anexo. Melhoramos a performance da pesquisa de artigos na base de conhecimento.

Como são contabilizadas views e leituras do artigo?

Neste artigo, você verá qual a diferença para o sistema contabilizar as visualizações e leituras de cada artigo em sua base de conhecimento. Views (visualização) Leitura Views (visualização) Para contabilizar as views (visualização) do seu artigo, basta acessá-lo em sua base de conhecimento, e ent

01 - O que você precisa saber sobre o cadastro de pessoas

Neste treinamento gravado, você vai aprender sobre o cadastro de pessoas no Movidesk.   É muito importante que você o assista antes de sua reunião com o ISM (Implementation Success Manager - consultor de implantação), para otimizar seu tempo com ele.

04 - SLA e Automações

Neste treinamento gravado, você vai aprender sobre contratos, regras, gatilhos e macros.   Assista a este treinamento para que sua reunião com o ISM (Implementation Success Manager - consultor de implantação) seja melhor aproveitada.

Modelo de configuração para notificar clientes inadimplentes pelo sistema Movidesk

É possível criar um fluxo dentro do Movidesk para notificar, por e-mail, clientes que estão inadimplentes. A operação funcionaria assim: O cliente abriu um ticket e recebe dentro do seu e-mail a notificação que está inadimplente com o prestador de serviço. Este artigo vai te ajudar a criar essa conf

Conceito $Skip $top

Vamos entender um pouco mais em qual momento devemos utilizar estes dois parâmetros em consultas de API    Para utilização de API's aconselhamos a utilização de programas específicos que conseguem ler esses dados RESTful com facilidade.  No Service, utilizamos diariamente a ferramenta chamada "Postm

É possível definir um domínio padrão de acesso ao sistema Movidesk na tela de login?

O cache do navegador mantém a última forma de acesso que você utilizou para entrar no Movidesk. Ou seja, se você entrar com o domínio do diretório (Active Directory) e deslogar do Movidesk, o sistema mostrará como padrão este último domínio pelo qual você acessou quando for logar novamente.

22.01.20 - 21/01/2022

Ajustes Adicionamos uma validação no campo Mensagem quando o gatilho tem como ação "Enviar mensagem" para não permitir cadastrar um gatilho com esse campo em branco. Melhoramos a rotina de adição/exclusão de registros, trazendo benefícios para a performance de edições de campos de e-mail.

O que fazer quando o link principal de internet do AD esta sem conexão com a internet?

Este artigo ajudará a configurar a autenticação do Active Directory no Movidesk, em casos em que o IP do AD foi alterado devido a uma mudança na conexão à internet. Ajuste a ser realizado: Acesse: Configurações> Conta> Parâmetros> Autenticação; Acesse as configurações do domínio do AD no Movidesk;

Campo adicional do tipo "telefone" possui padrão diferente entre a base e a API

Para os campos adicionais do tipo telefone, atualmente há um regex para validar o formato do telefone, onde valida se o telefone informado: Se for fixo o regex aceita até 8 dígitos Se for telefone celular o regex aceita até 9 dígitos Caso o número seja invadido é retornando uma mensagem no badreque

API do Movidesk: o que é e como funciona?

API vem da sigla em inglês "Application Programming Interface" ou "Interface de Programação de Aplicativos" que é um conjunto de aplicações e protocolos estabelecidos para o desenvolvimento de integrações web. A API também permite a comunicação de um sistema com outro, via métodos como: GET, POST, P

03 - Canais de abertura

Neste treinamento gravado, você vai aprender sobre os canais de abertura de tickets: e-mail, chat, formulários e portal do cliente.   É importante que você assista a este treinamento antes de sua reunião com o ISM (Implementation Success Manager - consultor de implantação), para poder aproveitar me

Integração de domínios Movidesk

A integração de domínios Movidesk permite melhor alinhamento das demandas geradas entre dois diferentes domínios Movidesk que possuem alguma ligação. Esta integração permite que quando uma solicitação for aberta por um cliente, o agente possa registrar o problema também em outra base através do ticket aberto no Movidesk e encaminhá-lo para tratamento em outro domínio. Por sua vez, após solucionar a questão, a equipe da base integrada poderá adicionar ações, ou mesmo, alterar o status do ticket diretamente do outro domínio Movidesk.

Minhas notas antigas continuam registradas?

Sim, a pergunta que sempre existiu será automaticamente considerada como a primeira pergunta e então você poderá cadastrar mais duas, ou então optar por desabilitar a primeira e cadastrar três novas perguntas e o histórico será mantido até o período em que ela foi respondida. Lembrando que neste mom

Novo Painel de Tickets (Beta)

 Em busca de melhorar e otimizar a sua produtividade e de toda sua equipe, criamos o Painel de Tickets (Beta) com novas tecnologias de desenvolvimento. Com isso, você terá mais agilidade no carregamentos dos painéis, um novo layout, reestruturação de filtros e formato de busca, e mais detalhes que a

02 - Introdução aos tickets

Este treinamento gravado ensina como trabalhar com tickets, abordando temas como classificação de tickets, abertura, campos adicionais e visualizações nos painéis.   É importante que você se dedique a estes treinamentos, para que seu tempo de reunião com o ISM (Implementation Success Manager - cons

Integração do chat do Movidesk

Este artigo descreve como proceder para integrar o aplicativo de chat do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no chat do Movidesk.

Como restringir um artigo na base de conhecimento?

Para restringir um artigo na base de conhecimento, você deverá acessar configurações > base de conhecimento > artigos. Acesse o artigo que deseja alterar e na parte de configurações > artigo visível na central de ajuda, marque a opção de sua preferência para restringir o artigo. As opções podem ser:

Como utilizar a TAG para gatilho não ficar recursivo?

Uma forma de evitar a recursividade em gatilhos é com a utilização de TAGs. Dessa maneira, você evita erros na execução do gatilho e garante uma identificação, um critério que servirá como freio do disparo do gatilho. Para entender melhor, vamos para um exemplo. Vamos supor que você queira criar um

Como otimizar seu painel de visualização de tickets?

Neste artigo, você vai aprender a otimizar sua visualização de tickets. Caso a visualização esteja levando um tempo maior para listar os tickets, seguindo estas recomendações os tickets serão exibidos de maneira mais efetiva e as visualizações terão uma performance melhor. Colunas Se possível, é re

5 - Informações técnicas sobre e-mails e contas no Movidesk

Esse artigo tem por objetivo detalhar aspectos técnicos e de segurança que envolvem os fluxos de envio e recebimento de e-mails durante a operação de um Tenant (base de atendimento) na Movidesk. Aqui, você verá: Mailgun Acesso Direto Mailgun As contas de e-mail providas pela Movidesk são um subdom

Erros Frequentes - API de Tickets

Ao utilizar nossas APIs, podem ocorrer situações em que retorne alguma mensagem de erro por nossos sistemas, em resposta à consulta ou operação encaminhada para a API. Neste artigo, você verá alguns dos casos mais comuns destes erros para a API de Tickets, em específico. O artigo está dividido em:

Por que não mostra o Tempo de vida (Horas úteis) no painel de visualização?

O cálculo do tempo de vida em horas corridas é feito subtraindo a data e hora atual com a data e hora da abertura do ticket. Já o cálculo efetuado no tempo de vida em horas úteis, envolve horário de atendimento e feriados, e acaba sendo mais complexo. Por isso, ele só é efetuado quando o ticket é en

Operação interrompida (Parcial ou Integralmente)

Visando melhorias nos horários de atendimento de nossos usuários, como cenários de operação interrompida integralmente ou parcialmente citando como exemplo atual: jogos da Copa, estamos criando este material para te apoiar nas rotinas de: Comunicação prévia aos clientes e fornecedores sobre a dispo

Como permitir o agente a alterar a previsão de solução do ticket?

Para permitir que o agente realize a alteração na previsão de solução de um ticket é necessário acessar configurações > pessoas > perfis de acesso. Acesse o perfil do agente que deseja alterar, em seguida clique na aba tickets e habilite o parâmetro permite informar a data de vencimento na abertura

Quantas vezes o sistema tenta reenviar o e-mail depois de uma falha parcial no envio do e-mail do ticket?

Nestes casos, o sistema considera a tentativa original e mais 5 tentativas em um período de 24 horas. Quando mostrar que tiveram mais tentativas, significa que tentaram reenviar manualmente clicando em “Reenviar e-mail” (no erro no histórico do ticket, clique em Visualizar e-mail para acessar os det

Como personalizar a aparência da minha base de conhecimento?

Para ajudar na personalização do layout da sua base de conhecimento, disponibilizamos os códigos da nossa base como exemplo. Você pode vê-los neste artigo. É possível executar comandos HTML/CSS, mas para esse nível de personalização, você precisará contratar ou ter em seu time um desenvolvedor WEB,

O ticket não entra em Pausa, mesmo com o status definido nas pausas do SLA. E agora?

Verifique se o ticket possui vinculo a um acordo de SLA nos detalhes do ticket. Caso a informação não esteja disponível, o vencimento do ticket possivelmente foi definido manualmente pelo agente, com isso o ticket perde o vínculo com o acordo de SLA e passa a não atribuir as pausas. Para que seja at

Tipos de planos

O Movidesk possui dois diferentes planos, o mensal e anual. Veja abaixo as principais diferenças entre eles. Anual Ao contratar o plano anual, o cliente adquire acesso ao sistema Movidesk e aos nossos serviços de suporte pelo período de 12 meses. Dessa forma, o valor anual pode ser parcelado de acor

Em qual momento o parâmetro de inatividade da sessão irá deslogar meu usuário por inatividade?

O tempo de inatividade deste parâmetro irá contabilizar somente a partir do momento em que o usuário fechar a aba do navegador. Ou seja, se o usuário estiver trabalhando ou mantiver o Movidesk no navegador aberto por 10 horas, o parâmetro de inatividade não irá contabilizar, somente se ele em determ