Integração do chat do Movidesk
Este artigo descreve como proceder para integrar o aplicativo de chat do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no chat do Movidesk.
API do Movidesk - Tickets
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.
10 - Visualização: Listagem
Este artigo ensina como organizar uma visualização de tickets no formato de listagem. Criar uma visualização personalizada permite que você ajuste sua área de trabalho conforme suas necessidades. No Movidesk, você pode visualizar tickets em dois formatos: kanban ou listagem. Neste guia, vamos focar
Importação de pessoas
⚓O Movidesk permite automatizar o cadastro de pessoas, que são seus clientes ou agentes. Utilizando a importação de pessoas, podemos relacionar as empresas e as pessoas associadas a cada empresa. É importante que antes de realizar a importação de pessoas, compreender o fluxo do Movidesk relacionad
Highly Structures Message (HSM)
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
HSM
Aprovação e cadastro de HSM
⚓HSM
Highly Structures Message são templates para retomada de contato com seus clientes após o período de 24h, é possível cadastrar de 1 à 3 HSM sem custos por número conforme contratação do plano para o ©WhatsApp Busines
Dúvidas frequentes Base de conhecimento
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso da Base de conhecimento no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como exportar os artigos da sua Base de Conhecimento?Você pode exportar todos
Envio de templates (HSM) de recontato - Integração com Zenvia NLU
Com esta integração, é possível ter um fluxo de atendimento mais completo com clientes que transbordam do canal de WhatsApp via Zenvia NLU.
O envio de templates permite oferecer assistência adicional após o suporte técnico, agendar follow-ups, atualizações de status, upgrades, informações adicionais
Cadastro de Pessoas
Neste artigo você irá aprender como cadastrar pessoas. O cadastro de pessoas é um dos módulos mais importantes do Movidesk. Compreende-se por pessoas tanto os agentes, que prestam o atendimento, quanto os seus clientes. Sejam eles pessoas, empresas ou departamentos. É apenas uma definição no cadast
Parâmetros da conta
A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação.
Para acessar,
Gravação de áudio
Agora você pode gravar e enviar áudios diretamente nas conversas de tickets e chats. A função permite registrar orientações, explicar situações e compartilhar informações de forma rápida e prática com sua equipe e clientes.
É possível clicar para ouvir a gravação antes de enviá-la. Caso não tenha g
Setembro/2026
🚀 Atualizações de SetembroFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis.
Atualização na regra de criação de senha no Cadastro de pessoas ✨ Nova funcionalidadeSetembro/2026
O que mudou
Agora você pode gravar e enviar áudios diretamente nas conversas de tickets
Uso de HSM
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Enviando HSM no chat origem WhatsApp
Enviando HSM no ticket origem WhatsApp
HSM na visão do cliente
Para saber sobre como criar, cadastrar e aprovar um HSM consulte o artigo Highly Structures Message (HSM).
⚓Enviando HSM no Chat Origem WhatsApp
Você pod
Atualizações da Movidesk
Boas-vindas à página de atualizações do Movidesk!Aqui você encontra o histórico de novidades, melhorias e correções da plataforma.Acesse os links abaixo para acompanhar o que mudou em cada período.
Atualizações de 2026Setembro/2026Maio/2026Abril/2026Atualizações de 2025Janeiro/2025Junho/2025Julho/20
Status: 429 Too Many Requests
Motivo
Este erro será retornado quando as requisições realizadas no endpoint da API que está utilizando passarem do limite estipulado para o endereço de IP originário, e Endpoint da consulta às nossas API’s (padrão: 10 por minuto) dentro do horário comercial.
Há um controle de segurança e saúde do s
Planos e valores
A funcionalidade de planos e valores te ajuda na gestão dos contratos com seus clientes, trazendo visibilidade sobre as principais informações desses clientes para dentro do Movidesk.
Dessa forma, suas equipes conseguem ter um acesso rápido e fácil durante um atendimento, melhorando a experiência e
Como utilizar Funções na API
Neste artigo você irá ver como podem ser utilizadas as funções na API.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de aperfeiçoar suas API's utilizando as funções da API e com exemplos práticos aplicando na prática.
Veja a imagem abaixo que é bem simples!
Informações necessárias para a verificação de empresa no Facebook
Este artigo possui informações necessárias para verificação da empresa junto ao Facebook/Meta.
A verificação da empresa é um passo essencial para a integração WhatsApp Business Movidesk e é uma maneira consistente de validar a verdadeira identidade das empresas.
As informações abaixo vão auxiliar n
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Solicitação de Portabilidade de Dados
Lista de FAQs sobre Solicitação de Portabilidade de Dados
Formatos dos arquivos disponibilizados no Backup
É possível exportar em formato PDF, XLS, DOCS, ou qualquer outro?
O cliente pode realizar o backup durante o uso da plataforma ou somente quando cancela?
O cliente pode solicitar a portabilida
Métricas
Indicadores
Como criar um painel de indicadores?
Como utilizar o indicador de pesquisa de satisfação?
O que corresponde ao backlog dentro do indicador Tickets pendentes, resolvidos e cancelados no período?
Por que o "Indicador de resolução de tickets por vencimento" e "Tickets resolvidos e fechado
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Gatilhos
Lista de FAQs sobre Gatilhos
É possível categorizar qual o atendente que irá atender determinada empresa?
Gatilhos atuam exclusivamente nos campos adicionais visíveis nos tickets?
É possível categorizar qual o atendente que irá atender determinada empresa?
Temos o atendimento preferencial em caso
O que é o Mural de sugestões?
Neste artigo você aprenderá sobre o Mural de sugestões.
O Mural de sugestões do Movidesk é mais um canal de interação dos clientes com o nosso time de Moviholics.
Entendendo que toda sugestão de melhoria do produto é importante e deve ser analisada cuidadosamente, no mural de sugestões você pode re
Setembro / 2023
Demandas Solucionadas:
Ajustamos a busca utilizando caracteres especiais na base de conhecimento;
Corrigimos o envio da mensagem interna quando o agente esta vinculado a duas equipes;
Corrigimos o comportamento no relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde a célula selecionada não acompanha o
Como criar ícone para acesso rápido ao Movidesk?
Criar um ícone de acesso rápido ao Movidesk no seu navegador garante agilidade no seu dia a dia.
Além disso, aos que gostam de instalar aplicativos, ele dá uma sensação de que o sistema está instalado no seu computador.
Este artigo ensinará como criar um acesso rápido, um atalho, pelo navegador do G
Sou um agente, consigo incluir um cliente como Solicitante no ticket?
Pode ocorrer de já existir o cadastro do cliente no sistema, mas ele não aparecer ao procurar no campo "Solicitante" do ticket.
Em casos como esse, você consegue abrir um ticket no nome do cliente.
Para isso, você deve ir no perfil de acesso que o cliente está usando em seu cadastro (Configurações >
Qual a diferença de "Envolvidos no ticket" e "Clientes do ticket"?
A condição "Envolvidos no ticket" irá enviar o e-mail para o cliente, CC e responsável pelo ticket, ou seja, todos que, de alguma forma, estão envolvidos naquele ticket (sem distinção entre agente e cliente).
Enquanto isso, a condição "Clientes do ticket" irá enviar somente para o solicitante, sem c
Todo agente possui permissão para clonar tickets?
A permissão para clonar tickets não é realizada através de um botão específico, mas sim com base nas regras de políticas de acesso definidas no perfil de acesso do agente.
Neste caso, o agente poderá clonar os tickets em que possui permissão de acesso ou que cumpram as regras definidas.
Consigo editar ou excluir um apontamento de um ticket feito no mês passado?
É possível editar e excluir apontamentos realizados em um ticket vinculado a um contrato de horas até o mês anterior.
Ou seja, se você está no mês de dezembro tentando editar o apontamento de um ticket de contrato de horas de novembro, ainda é possível.
Mas um período anterior a este, como outubro,
Como personalizar a aparência da minha base de conhecimento?
Para ajudar na personalização do layout da sua base de conhecimento, disponibilizamos os códigos da nossa base como exemplo. Você pode vê-los neste artigo.
É possível executar comandos HTML/CSS, mas para esse nível de personalização, você precisará contratar ou ter em seu time um desenvolvedor WEB,
Por que o tempo de permanência por responsável aparece zerado no relatório?
O ticket somente contabilizará o tempo que o ticket ficou com o agente a partir do momento que for efetuado a troca desse agente.
Exemplo: ticket 1 está com o agente Leonardo há 3h, mas no relatório não consta essa informação. Somente irá atribuir essa informação quando for alterado para Resolvido.
É possível configurar para o que o e-mail seja enviado como importante?
Por padrão, todos os e-mails são enviados como importantes.
Caso o destinatário desmarque esta opção, o e-mail não terá mais esta classificação até que seja marcado novamente.
Exemplo: Recebi o e-mail como importante e desmarquei. O próximo que eu receber não virá como importante, somente se eu sel
Como alterar o protocolo de recebimento de e-mail POP3 para IMAP?
Ao habilitar o IMAP, existem algumas vantagens como:
Os e-mails poderão ser baixados para vários dispositivos, pois a mensagem não são deletadas do servidor após o download.
É possível usar a mesma conta IMAP em computadores diferentes.
Com esse protocolo, o servidor fará sempre o backup de suas c
Como utilizar um domínio personalizado?
O endereço adicional é um segundo endereço pelo qual o seu site também pode ser acessado. Como por exemplo, atendimento.suaempresa.com.
Para isso acesse configurações > conta > parâmetros, na aba ambiente no campo endereços adicionais insira o endereço.
Atenção! Para que este novo endereço de ace
Boas-vindas ao mundo SaaS
A Movidesk opera com o modelo de negócio SaaS (Sofware as a Service). Para te ajudar a entender um pouco como isso funciona e como a Movidesk trata algumas situações, criamos este artigo.
Aqui, você vai ver:
Entendendo o que é SaaS
Regras de Negócio no modelo SaaS
Melhorias ou Customização: como é f
Atendimento e comunicação na Movidesk
A comunicação é um fator muito importante para que possamos estreitar relações. Tanto com você, cliente, quanto entre os times aqui na Movidesk, precisamos nos comunicar de forma clara em todas as etapas.
Neste artigo, você vai ver:
O que é Customer Success
Atendimento consultivo e implantação do Mo
Meu balão de chat está cinza, por que não consigo mudar meu status?
Para que o agente possa alternar entre o status: Online e Offline do chat, primeiramente ele precisa ser definido como Atendente em um grupo de chat.
Vá em Configurações > Chat > Grupos de chat, selecione o grupo que deseja mexer e vá na aba "Atendentes". Aqui, selecione o agente que deve fazer part
Por que não mostra o Tempo de vida (Horas úteis) no painel de visualização?
O cálculo do tempo de vida em horas corridas é feito subtraindo a data e hora atual com a data e hora da abertura do ticket.
Já o cálculo efetuado no tempo de vida em horas úteis, envolve horário de atendimento e feriados, e acaba sendo mais complexo.
Por isso, ele só é efetuado quando o ticket é en
Como funciona os critérios de pesquisa dos artigos?
Nossa busca é realizada a partir do título do artigo ou do conteúdo inserido, ou seja, se você procurar pelo título ou por alguma parte do texto que contenha no artigo, o sistema mostrará como opção na pesquisa.
Processo de Chamados
Vamos apresentar agora para você, como funciona o nosso processo de correção de chamados.
Nesse cenário, sempre que você encontra um comportamento diferente do esperado, nossa equipe de atendimento irá junto com você identificar o que ocorre e dar andamento conforme fases abaixo:
Fase 1 : identifi
Como adicionar um anexo via API
Para incluir um anexo em um ticket pré-existente via API, utilize a requisição abaixo via método POST:
https://api.movidesk.com/public/v1/ticketFileUpload?token=[TOKEN]&id=[NUMERO_TICKET]&actionId=[NUMERO_ACAO]
No seu Postman na aba "Headers" selecione as seguintes opções:
KEY - Content-Type
VALU
Fluxograma de API - Contrato de horas
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API - Contrato de horas.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo de API - Contrato de horas e como aplicar na prática para a construção da sua API - Contrato de horas.
Veja a imagem aba
Setembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o problema relacionado a pesquisa de satisfação que não estava sendo exibida no ticket e no chat esporadicamente;
Modificamos o comportamento da página específica para pesquisa de satisfação, onde a logo da Movidesk era exibida antes da logo do cliente;
Resolvem
07 - First Contact Resolution (FCR): o que é e como medir no Movidesk
O First Contact Resolution (FCR), em português, Resolução do Primeiro Contato, é a medida em percentual da taxa de resolução de uma central de atendimento em responder a pergunta do cliente no primeiro contato. Ou seja, quantos agentes foram necessários para resolver a mesma dúvida do cliente.
Essa
Outubro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o bloqueio de endereços de e-mail a partir de ticket para que funcione corretamente quando for definido para que o cliente do ticket também seja excluído;
Corrigimos o funcionamento do ticket para que o botão de atualização sempre seja exibido quando haver algum
Fluxograma de API - Consumo de Contrato de horas
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API - Consumo de Contrato de horas.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo de API - Contrato de horas e como aplicar na prática para a construção da sua API - Consumo de Contrato de ho
Trilha de Conhecimento do Programa de Indicações da Movidesk
Você Cliente que é tão importante para nós, terá a oportunidade de indicar empresas que precisam estruturar e integrar seus canais de atendimento e ainda podendo ganhar uma ou mais destas trilhas INCRÍVEIS para TODA A SUA EMPRESA!!
Veja abaixo como é fácil ganhar:
Indique agora mesmo e garanta se
Como configurar o Facebook Messenger Movidesk?
Neste artigo você aprenderá como configurar o Facebook Messenger Movidesk.
Atenção: a integração da Movidesk com o Facebook Messenger funciona apenas para receber mensagens enviadas à página da sua empresa no Facebook. Por mais que seja possível configurar suas contas de Facebook e Instagram para
22.01.06 - 07/01/2022
Ajustes
Ajustamos a forma com que a condição do gatilho verifica a quantidade de tickets filhos associados a um ticket pai para que seu comportamento seja mais previsível.
Corrigimos a exibição das legendas nos indicadores de pizza e donuts.
22.01.20 - 21/01/2022
Ajustes
Adicionamos uma validação no campo Mensagem quando o gatilho tem como ação "Enviar mensagem" para não permitir cadastrar um gatilho com esse campo em branco.
Melhoramos a rotina de adição/exclusão de registros, trazendo benefícios para a performance de edições de campos de e-mail.
22.01.27 - 28/01/2022
Ajustes
Fizemos uma melhoria para corrigir um erro que impossibilitava a clonagem de integração entre domínios Movidesk.
Melhoramos o processo de definição do tamanho do protocolo.
22.02.03 - 04/02/2022
Ajustes
Fizemos uma melhoria na consistência dos dados do relatório de tempo de permanência por status.
Corrigimos o erro que causava perda do primeiro atendimento do dia no WhatsApp.
22.01.13 - 14/01/2022
Ajustes
Alteramos a validação do campo adicional do tipo lista de valores para não considerar os itens já excluídos na validação de não permitir dois itens com a mesma descrição.
Corrigimos a forma como o Movidesk calcula o tempo de pausa do SLA quando o ticket tem aprovação.
Removemos a opção de cr
Qual o limite de solicitantes no mesmo ticket?
É possível adicionar até 15 solicitantes no mesmo ticket no Movidesk.
Caso um 16º solicitante seja adicionado, uma mensagem de erro será exibida em tela avisando que o limite foi atingido, como a imagem abaixo.
Por isso, caso seja preciso integrar mais pessoas ao chamado, estas podem ser adicionadas
Qual o número limite de visualização de agendas simultâneas?
Um agente pode acompanhar no máximo 20 agendas simultaneamente e, caso uma 21° agenda for adicionada, um alerta será exibido em tela informando que o limite padrão foi alcançado, como mostra a imagem abaixo.
Por isso, caso o agente precise acompanhar mais do que 20 agendas, será necessário remover a
Como restringir a visualização de tickets por equipe?
Essa restrição será realizada com base na equipe responsável pelo ticket, porém tickets sem responsável também não serão visualizados (se assim desejado).
Para iniciar este tipo de configuração, é necessário que cada equipe possua seu perfil de acesso. No nosso exemplo, trabalharemos com a "Equipe A
Integração de domínios Movidesk
A integração de domínios Movidesk permite melhor alinhamento das demandas geradas entre dois diferentes domínios Movidesk que possuem alguma ligação. Esta integração permite que quando uma solicitação for aberta por um cliente, o agente possa registrar o problema também em outra base através do ticket aberto no Movidesk e encaminhá-lo para tratamento em outro domínio. Por sua vez, após solucionar a questão, a equipe da base integrada poderá adicionar ações, ou mesmo, alterar o status do ticket diretamente do outro domínio Movidesk.
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - WhatsApp
Lista de FAQs sobre WhatsApp
É possível redistribuir as quantidades de mensagens de um número de WhatsApp para outro? Passar créditos do número que consome menos para o que consome mais.
Quando o cliente entra em contato por WhatsApp em nossa ura de atendimento > Relacionar a um ticket > irá aparece
Como remover uma abertura programada de tickets?
É necessário localizar o ticket que contém a programação de abertura de tickets.
Neste caso, poderá criar uma nova visualização apenas para filtrar os tickets que foram criados por Agendamento automático, clicando em Painel de Tickets e em seguida em "Personalizar Visualizações":
Após irá criar
Julho / 2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a visualização de tickets vencidos no kanban;
Ajustamos o filtro de apontamento de horas por despesas;
Correção na sugestão de artigo ao aplicar a macro no assunto do ticket;
Corrigimos o envio de mensagem ativa através do Movidesk;
Correção nas ações dos tickets,
Como são contabilizadas views e leituras do artigo?
Neste artigo, você verá qual a diferença para o sistema contabilizar as visualizações e leituras de cada artigo em sua base de conhecimento.
Views (visualização)
Leitura
Views (visualização)
Para contabilizar as views (visualização) do seu artigo, basta acessá-lo em sua base de conhecimento, e ent
Agosto / 2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o comportamento no atendimento de chats abertos via WhatsApp, onde anteriormente o mesmo cliente poderia ser atendimento em dois chats distintos;
Ajustamos o tipo de pessoa na importação de usuários via Active Directory;
Correção na quantidade de registros a seres
Como utilizar o indicador de pesquisa de satisfação?
Este artigo vai auxiliar na configuração do indicador de pesquisa de satisfação para visualização dos resultados.
Atualmente, o Movidesk disponibiliza três opções de indicadores gráficos para avaliação da pesquisa de satisfação nos tickets.
Esses indicadores podem ser incluídos no seu painel de indi
Como funciona o módulo de telefonia?
O módulo de telefonia permite transformar ligações telefônicas em novos tickets ou vincular a tickets já existentes. É possível integrar centrais telefônicas ao sistema por meio de API’s (com controle de fila ou sem controle de fila).
Por padrão, o perfil de administrador é o único que possui acess
Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado?
Ticket resolvido é sempre o ticket que recebeu a última ação do agente, e foi considerado como solucionado.
Com este status, o ticket fica disponível para avaliação do cliente, que pode ainda concordar ou discordar da solução apresentada. Com isso, tickets com status Resolvido ainda podem ser reaber