O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Neste artigo, você vai aprender o que é o atendimento via chat no Movidesk.
O que é o chat?
O atendimento via chat é uma ferramenta de comunicação online que conecta sua equipe diretamente com os clientes. Embora o chat esteja acoplado ao seu site ou software, ele é totalmente integrado ao Movidesk. Você pode utilizá-lo de três formas:
-
Gestão de Conversas e Solicitações:
Gerencie conversas, atendimentos e acompanhe as solicitações diretamente no Movidesk, sem precisar de outras ferramentas. As conversas são automaticamente convertidas em tickets no sistema. -
Disponibilização no Movidesk:
O chat pode ser oferecido a clientes que acessam o Movidesk, permitindo que eles iniciem conversas com sua equipe de atendimento. -
Interação via Tickets Existentes (opcional):
O chat pode ser utilizado para conversar sobre tickets já abertos. O cliente pode contatar o agente responsável ou o agente pode iniciar uma conversa com o cliente. Essas interações são registradas como ações no ticket. Essa funcionalidade é opcional e pode ser desativada pelo administrador do sistema.