Aqui você vai aprender a como cadastrar as suas Equipes no Movidesk, você poderá cadastrar quantas equipes quiser e desta forma gerenciar e definir critérios conforme as necessidades da sua operação.

Para cadastrar uma nova equipe é necessário com o perfil administrador, ir em Configurações> Pessoas > Equipes e clicar em adicionar.

Em seguida defina um nome para sua equipe que identifique claramente o grupo ao qual ela pertence. Exemplo: Equipe de chat, Equipe nível 1 e afins.

Em seguida sua equipe já aparecerá na lista de equipes criada, selecione a equipe na listagem para realizar as configurações deste grupo:

Você poderá definir se haverá ou não distribuição automática para este grupo e os status permitidos, para cada equipe.

É possível definir status específicos, caso queira ter uma política de visualização por status mais restritiva entre os departamentos, é possível também definir nos status, entre novo, em atendimento e parado ou ainda todos os status.

Importante: Ao tentar remover um status vinculado a uma equipe, é preciso que exista um outro status similar para fazer a redistribuição dos tickets automaticamente. Caso contrário, não será possível excluir o status da equipe. Por exemplo:
• Se o status a ser deletado é interno, é preciso ter um outro status interno ou interno/público para que os tickets sejam movidos automaticamente;
• Se o status a ser deletado é público, é preciso ter um outro status público ou interno/público para que os tickets sejam movidos automaticamente;
• Se o status a ser deletado é interno/público, é preciso ter um outro status interno/público ou um interno e um público para que os tickets sejam movidos automaticamente.

Para criar esta visualização por status é preciso criar novos status do tipo Novo, Em Atendimento, Parado, Resolvido, Cancelado e Fechado.

Em seguida, adicione os agentes pertencentes a essa equipe diretamente no cadastro de pessoas. Veja como aqui.

Prontinho!