O ©WhatsApp Business Movidesk

O WhatsApp Business Movidesk funciona por meio da integração entre:

Um Business Service Provider (BSP) autorizado pelo WhatsApp
A Movidesk, atuando como ISV (Independent Software Vendor)

Essa integração permite:

Receber e responder mensagens do WhatsApp pelo Movidesk
Centralizar conversas no Chat e no Ticket
Enviar mensagens ativas quando permitido
Utilizar templates (HSM) aprovados pelo WhatsApp
Automatizar fluxos usando regras do Movidesk

Onde acessar o recurso no sistema

No Movidesk, acesse Configurações e, em Chat, selecione WhatsApp.

Quem pode contratar

Apenas clientes Movidesk ativos podem solicitar a integração.
Contas em período de teste têm o botão de solicitação desabilitado.
Para preços, planos, condições comerciais ou simulações, entre em contato com nossa equipe de Vendas ou com o seu CSM ou acesse o site oficial https://www.movidesk.com/precos-e-planos.

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Planos do WhatsApp Business Movidesk

O WhatsApp Business Movidesk oferece diferentes opções de planos, que variam de acordo com:

Quantidade de créditos incluídos
Quantidade de templates (HSM) permitidos
Política de consumo de créditos por mensagem
Disponibilidade de créditos extras quando o plano é excedido

Importante: Para detalhes sobre valores, taxas, preços e condições comerciais, consulte o site oficial https://www.movidesk.com/precos-e-planos ou fale com um especialista.

Como funciona a contratação por número

Não há limite de números que podem ser utilizados no WhatsApp Business Movidesk.

Cada número requer sua própria contratação, seguindo:

Processo de submissão e aprovação
Seleção de plano
Implantação do número

A relação sempre é 1 número:1 plano (um plano por número). Você pode contratar o mesmo tipo de plano para vários números, se desejar.

Como funciona o consumo de créditos

O consumo de créditos ocorre da seguinte forma:

Mensagens recebidas do cliente → não consomem créditos.
Mensagens respondidas pela empresa dentro da janela de 24 horas → consomem créditos padrão.
Mensagens ativas enviadas após a janela de 24 horas (HSM/templates) → consomem créditos específicos para HSM.
Quando os créditos do plano acabam, créditos extras são liberados automaticamente.
Créditos não utilizados não são acumulativos para o mês seguinte.

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Ativação do plano

O plano pode ser ativado em qualquer dia do mês.
O fechamento de fatura do módulo ocorre sempre no dia 1º de cada mês.
Créditos usados antes do próximo fechamento são contabilizados como créditos extras.

Esse comportamento garante que o consumo seja registrado corretamente no ciclo vigente.

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Mudança ou cancelamento de plano

✔ Troca de plano

A troca de plano pode ser realizada a qualquer momento.

Ao trocar o plano, a nova quantidade de créditos é disponibilizada imediatamente. Eventuais ajustes financeiros são processados automaticamente pelo sistema.

✔ Cancelamento de plano

A solicitação de cancelamento encerra o plano e o uso do módulo. O consumo realizado até o momento é registrado e processado normalmente.

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Situações de inadimplência

Em caso de atraso no pagamento, o envio e recebimento de mensagens pode ser suspenso temporariamente. A regularização deve ser feita diretamente com o setor Financeiro do Movidesk.

Em inadimplência prolongada, o número associado ao WhatsApp Business Movidesk pode ser cancelado de forma definitiva, sem possibilidade de recuperação.

Após o cancelamento, será necessário realizar todo o processo de aquisição novamente caso deseje reativar o recurso.