O indicador “Tickets resolvidos e fechados por cumprimento de SLA” mostra os tickets que foram resolvidos e fechados dentro do mesmo período.

Já o indicador “Indicador de resolução de tickets por vencimento” mostra somente tickets resolvidos dentro do mesmo período.

Se você tiver um ticket X que foi resolvido em maio, por exemplo, e fechado em junho, ele aparecerá somente no “Indicador de resolução de tickets por vencimento”.

Caso este ticket tivesse sido fechado também em maio, e não em junho, ele seria mostrado no indicador “Tickets resolvidos e fechados por cumprimento de SLA”.