O sistema Kanban oferece um controle mais detalhado dos seus atendimentos, proporcionando uma visão clara e organizada de todo o processo. Ele é amplamente utilizado em conjunto com o Scrum, duas metodologias de desenvolvimento ágil de software. 

No Movidesk, você pode escolher o modelo Kanban para visualizar seus tickets, além da tradicional listagem.

Como criar um novo quadro Kanban

Criar uma visualização de tickets no formato Kanban é simples. Primeiro, certifique-se de que você tem permissão para editar os painéis de tickets. Para verificar, acesse Perfis de Acesso > Seu Perfil > Tickets > Listagem.

Depois, siga os passos abaixo:

1. No menu Tickets, clique em Personalizar visualizações.

2. Será aberta uma nova guia com todos os painéis configurados. Escolha o painel desejado.

3. Clique no ícone  para criar uma nova visualização.

4. Na tela de cadastro, dê um nome ao novo quadro e selecione o formato Kanban.

5. Configure filtros para definir quais tickets serão exibidos. No exemplo, criamos uma visualização chamada "Meus tickets - Kanban", que mostra apenas os tickets do agente logado.

Configuração das colunas

Use a barra de rolagem ou clique na aba Kanban. O sistema cria três colunas padrão: A Fazer, Fazendo e Concluído. Você pode:

• Renomear as colunas clicando nos títulos.
• Remover colunas (clicando no "x").
• Adicionar novas colunas com o ícone Adicionar coluna.

No exemplo, criamos duas novas colunas chamadas Parado e Finalizado.

Os status dos tickets são distribuídos automaticamente nas colunas. Ao mover um ticket de uma coluna para outra, seu status será atualizado conforme a coluna de destino.

⚠️ Atenção: Somente status vinculados a justificativas ou que não as exijam serão exibidos. Não é possível criar colunas sem atribuir pelo menos um status a elas.

Agrupamento

Na aba Agrupamento, defina como os tickets serão agrupados: por agente, categoria, urgência, ou sem agrupamento. Se houver tickets sem o critério escolhido, eles serão listados como Não atribuídos, e você pode optar por exibi-los no início ou fim da lista.

Após configurar, clique em Salvar ou Salvar e criar novo. Seu Kanban estará pronto para uso.

Entendendo o Kanban

O Kanban exibe as informações de forma diferente da listagem tradicional. Aqui está como identificar os elementos:

• Nome da coluna e quantidade de tickets.
• Agrupamento por critério (ex.: urgência alta) e total de tickets no grupo.
• A linha à esquerda do ticket indica o tipo: azul (público) ou roxo (interno).
• Detalhes como número, assunto, cliente, responsável, urgência e SLA são exibidos no card.

Utilizando o Kanban

Mova os tickets entre colunas para atualizar seu status. As posições dos tickets são ajustadas automaticamente conforme os status são alterados.

⚠️ Atenção: Não é possível alterar o status movendo um ticket dentro da mesma coluna, apenas entre colunas. Cada coluna carrega até 50 tickets. Para carregar mais, clique em Carregar mais.

Exceções

• Política de acesso: Se o agente não tiver permissão para editar o ticket, ele não poderá movê-lo.
• Regra de aprovação: Tickets aguardando aprovação não podem ser movidos até que sejam aprovados ou cancelados.
• Status "Fechado": Não é possível mover tickets para status com base Fechado via Kanban.

Comportamento especial

• Ticket movido para outra coluna: Ele aparecerá na última posição da coluna. Você pode reordená-lo.
• Ticket movido para "Resolvido": Ao mover para status com base em Resolvido, o sistema abrirá o ticket para que você possa adicionar a resolução.
• Alterações nas configurações: Salvar configurações da visualização Kanban zera as preferências de ordenação de tickets.

Assim como na listagem, o modelo Kanban permite exportar tickets para planilhas Excel quando necessário.