A parte de apontamentos dentro da ferramenta tem o intuito de demonstrar o esforço gasto pelo agente em cada ticket. Para isso temos:
Horas apontadas: Traz o “Tempo apontado” dentro do ticket, seja manualmente ou pelo início e fim da atividade.
Horas trabalhadas: Considera somente o tempo apontado naquele horário, para ser considerado precisa ter configurado para o agente indicar o tempo de início e fim da atividade.
Horas apontadas: Traz o “Tempo apontado” dentro do ticket, seja manualmente ou pelo início e fim da atividade.
Horas trabalhadas: Considera somente o tempo apontado naquele horário, para ser considerado precisa ter configurado para o agente indicar o tempo de início e fim da atividade.
Nesse caso, temos um apontamento das 08h23 até 09h23, já foi contabilizado que trabalhou uma hora, temos outro apontamento das 08h30 às 09h00 que considera somente como tempo apontado.
Tempo contabilizado: Só irá aparecer na tela do ticket e no relatório nos casos em que solicitante do ticket possui Contrato de horas cadastrado, será o tempo que irá descontar do contrato ativo do cliente.
Posso ter trabalhado 4 horas no ticket, que vai ser meu apontamento, porém com um acordo com o cliente disse que consideraria apenas 1 horas. No tempo apontado coloco as 4 horas e no contabilizado 1 hora, assim será consumido apenas 1 hora do contrato.
