⚓Chat

⚓WhatsApp

⚓Campos Adicionais

⚓Idiomas

⚓Indicadores

⚓E-mails

⚓Solicitação de Portabilidade de Dados

⚓Outros

P: Até quanto tempo após o cliente configurar uma base de testes temporária que ela fica disponível caso ele precise adiá-los? 
R: Não há um limite, a base poderá ser reabilitada para uso a qualquer momento, bem como ter seu período de uso estendido desde que tenha alinhado isso com a equipe de vendas.

P: O Movidesk dá suporte ao uso de VPN para integração com AD? 
R: Não. Para conexão, o Movidesk precisa se conectar a um IP público fixo ou DNS.

P: Quando são feitas requisições de alterações com PATCH no ticket, como aparece no histórico de alterações? 
R: Quando um ticket é aberto via API, vem a informação "Ticket aberto via API". Alterações via Patch no Ticket devem aparecer como "Alterado pelo sistema", mas em alguns casos pode não aparecer essa indicação. Na API de pessoas vai aparecer "Alterado via API".

P: A equipe do Movidesk recupera equipes dos clientes que foram excluídas? 
R: É necessário solicitar ao time de atendimento, que irá validar internamente e montará o orçamento ao validar o tempo para execução da solicitação e valor da hora relacionado. Após o pagamento, é executada a solicitação.

P: Caso o cliente tenha 2 cadastros, o vinculo no campo "Solicitante" do ticket fica com o mais antigo, até quando ele está desabilitado. Este comportamento é normal? 
R: Se trata do comportamento esperado, pois o Movidesk vai entender que o usuário mais antigo (ou o "original") foi o responsável pelo envio. O recomendado em casos que o cliente tenha dois cadastros iguais na base é que seja feita a mescla de cadastros justamente para evitar comportamentos deste gênero.

P: A ordenação que realizamos no painel de visualização de tickets deveria ser mantida ao exportar o Excel ou CSV? 
R: Este é o comportamento esperado no momento. A ordenação escolhida para os dados do painel que serão exportados é a numeração do ticket, não sendo possível alterar esta ordem no momento. Uma opção para o cliente é sempre copiar os dados com cabeçalho e implementar a função de filtros na tabela, presente em praticamente todos os softwares que leiam .CSV/.XLS.

P: É possível criar um ticket filho que não tenha informações do que foi falado com o cliente no ticket pai?
R: Sim, há esta possibilidade hoje. Na abertura manual de um ticket filho, será aberta a janela apresentada na primeira foto, nela você pode escolher abrir um ticket filho sem importar nenhuma ação do ticket pai, assim o ticket ficará sem nenhuma ação de forma nativa. Em caso de gatilho com ação de abertura de ticket filho é possível definir que este novo ticket não irá importar as ações do pai, conforme a segunda imagem.

P: É possível colocar notificação a cada atualização do chamado que chega para o agente?
R: É possível criar um gatilho para que efetue um disparo sempre que uma ação chega, ou definir um sinalizador a cada resposta. (Tela inicial > Imagem de Perfil > Editar perfil > Sinalizadores)




P: É possível o cliente alterar o URL dele do Movidesk?
R: Quando quiser mudar para endereços próprios ou personalizados que NÃO contenham o ".movidesk.com" no final, é feito redirecionamento, o CNAME.
Caso contenha o ".movidesk.com" no final, é realizada a alteração de host, na qual pode ser feita via solicitação de serviço.
Porém, se o cliente ainda não fez nada no Movidesk, vale mais a pena criar uma base nova.
Para mais informações sobre a utilização de CNAME, você pode consultar este material.

P: É possível "bloquear" que um analista prossiga atendimento para o próximo ticket, enquanto não resolver o ticket que está em atendimento por ele?
R: Não, hoje não temos nenhum tipo de bloqueio como este no Movidesk.

P: Na integração do cliente com o Jira hoje, a cada ação acaba gerando #MovideskAction# todas as vezes, seria possível remover isso?
R: Atualmente não há com personalizar essa mensagem na integração.

P: É possível a equipe do Movidesk excluir da base do cliente uma lista de pessoas ou todas as pessoas de um Perfil de Acesso específico?
R: Atualmente não fazemos este tipo de solicitação devido ao fato de a mesma ir contra a Lei Geral de Proteção de Dados.

P: É normal não aparecer todas as macros para o administrador?
R: É o esperado. O comportamento é a pessoa ver as macros que pode usar, então se liberar a macro para uma equipe na qual o administrador não faz parte, ele não poderá ver.

P: É possível puxar log do banco referente a uma macro que não existe mais?
R: Como não temos log de utilização das macros essa informação não existe, seja a macro ativa ou excluída.

P: É possível alterar o texto da opção "Fora de operação" nos Ativos?
R: Não é uma opção customizável no momento.

P: Os clientes podem utilizar a própria base de conhecimento deles integrada com o Movidesk?
R: Não, o Movidesk não irá direcionar para outras bases que não sejam a base padrão, "nomedabase.movidesk/kb".

P: Para que serve o campo "Sequência" no Ticket?
R: Este campo é usado quando é feita uma migração, para marcar o número do ticket da plataforma anterior ao Movidesk.
Caso o uso de nenhuma plataforma anteceda o Movidesk, o campo permanecer vazio é um comportamento esperado.
Caso ele não esteja sendo útil para a operação, em Perfil de Acessos, na aba Tickets há a opção conforme a imagem abaixo, porém ela só permite restringir o preenchimento do campo ao invés de removê-lo por completo.

Para desativar o campo de fato, é necessário ir na opção Parâmetros e na aba Tickets, conforme a imagem abaixo.

Ao desativar a opção destacada, o campo "Sequência" não irá mais aparecer nos tickets.

P: O Módulo de Clientes consegue fazer algum tipo de integração para que algumas informações sejam alimentadas via API ou é apenas manual mesmo?
R: A única integração é via API mesmo. Você pode conferir este artigo para mais informações.

P: Hoje a plataforma da Movidesk é desenvolvida em quais linguagens?
R: É desenvolvida nas linguagens C#, HTML/CSS/JS.