Resultado da Pesquisa de Satisfação
O relatório de resultado da pesquisa de satisfação, permite acompanhar as avaliações e comentários nos tickets.

Veja também: Como utilizar o indicador de pesquisa de satisfação?

Visão Geral do Relatório

Para verificar o seu relatório, acesse o Menu lateral do Movidesk -> Ícone -> Relatórios -> Experiência do cliente:

Permitir Acesso ao Relatório

Caso o relatório não esteja disponível na aba de relatórios, será necessário liberar dentro do seu perfil de acesso. Clicando em Configurações -> Pessoas -> Perfil de acesso -> Na aba Relatórios liberar o parâmetro "Permitir visualizar o relatório de pesquisa de satisfação":

Importante: Somente poderão ter acesso ao relatório os agentes ou clientes que tiverem permissão para tal.

Filtros e Períodos
Com os filtros disponíveis para gerar o relatório, podemos obter as avaliações através da data da resposta da pesquisa ou pela data de resolução do ticket:

Além disso, é possível indicar no relatório se deseja exibir apenas resultados de avaliações com comentários. Também, há a opção de adicionar mais filtros para obter as avaliações do período.

Por padrão, o período indicado no relatório será sempre o mês mês atual, mas o período pode ser ajustado, respeitando o intervalo de um ano entre o período indicado.

Caso o Movidesk não identifique nenhum dado com os filtros aplicados ao gerar o relatório, a seguinte mensagem será aplicada.

Exportar Dados
Após aplicar o filtro desejado, é possível exportar os dados para planilhas, nos formatos .csv(Google Sheets e outros aplicativos) ou .xls (Excel 97 e versões mais recentes), via Central de Processamentos do Movidesk.

Gerar Relatório

Ao clicar em "Gerar Relatório", será exibido um pop-up com duas opções:

Gerar o Relatório em tela, opção que exibe os dados em tela, sem a necessidade de criar um arquivo com os dados, reforçamos que o retorno em tela com os dados pode variar, dependendo do período e filtros selecionados. Por isso, recomendamos exportar via Central de Processamentos para visualizar os dados no Excel ou Google Sheets;
Exportar dados via Central de Processamentos, ao selecionar esta opção poderá escolher entre os formatos disponíveis para gerar o relatório. Através da Central, poderá baixar quando o arquivo estiver disponível.

Por padrão, o relatório exibe uma listagem analítica com todos os tickets avaliados pelos clientes no período. Os relatórios do Movidesk permitem realizar agrupamentos arrastando o cabeçalho da coluna desejada para a área destacada do relatório.