Com o uso da Inteligência Artificial nos Tickets é possível obter insights, reduzir o tempo de atendimento e aumentar a agilidade na troca de informações entre agentes e clientes na Gestão de Atendimentos.

Você pode utilizar a funcionalidade de 3 formas diferentes:

• Análise gerada por IA
• Perguntas para IA
• Aprimorar texto com IA

⚠️Atenção: A funcionalidade está disponível apenas para canais não conversacionais, como e-mail, web client e formulário e para tickets com no máximo 20 ações.

⚓Análise gerada por IA

A Análise gerada por IA fica sempre disponível no Ticket do cliente para ser consultada e oferece os seguintes recursos:

• Cliente: informações sobre a intenção, NPS, risco de churn (nota de 0 a 10), sentimento do seu cliente (Neutro, Preocupado, Frustração, Instabilidade e Curiosidade) e status do ticket recebido em questão.
• Resumo da solicitação: destaca até 5 principais tópicos da solicitação recebida.  
• Sugestão de resposta: a IA cria um texto, com base na situação, para você responder seu cliente. Para novas sugestões, clique no ícone de gerar novamente. Para copiar a resposta, clique no ícone de copiar.

É importante observar que podem ocorrer erros no sistema devido a limitações, como exceder o limite suportado de conteúdo do ticket ou falhas no processamento das informações. Nestes casos, aguarde alguns instantes e tente novamente.

Como utilizar a Análise gerada por IA

Para usar essa funcionalidade:

1. Acesse Tickets, no menu lateral esquerdo;

2. Vá ao Painel de tickets do seu dia a dia > Meus Tickets não resolvidos;

3. Escolha o Ticket desejado e clique em Ver análise;

4. Confira a sugestão de resposta da IA e, se tiver de acordo, clique no ícone para enviar a mensagem ao cliente;

5. A sugestão de texto será adicionada ao campo de Ação pública do ticket. Você pode formatar o texto e adicionar um arquivo, se necessário.

6. Clique em Adicionar ação para enviar a mensagem.

Pronto! Você respondeu seu cliente com base nas sugestões geradas pela AI.

⚓Perguntas para IA

Você pode tirar dúvidas relacionadas ao ticket e pedir insights com auxílio da IA, dessa forma, você entenderá melhor sobre as intenções do seu cliente.

Para isso, escreva uma pergunta, clique no ícone  e espere a resposta. 

Exemplo: “o que o cliente quer?” ou “Quais são as principais dúvidas do cliente?”.

Você pode copiar a resposta gerada pela IA ou pedir para gerar novamente. 

⚠️Atenção: As respostas não são salvas para consultas posteriores, mas você pode refazer perguntas sempre que necessário. Ao escrever uma nova pergunta, a resposta anterior será substituída.

⚓Aprimorar texto com IA

Para ajustar o texto ou o tom de voz da Sugestão de resposta escrita pela IA, siga estas etapas:

1. Insira a sugestão de texto da IA ou crie um novo no campo de Ação pública do ticket e clique no botão de Assistente ;

2. Escolha entre as opções:

• Expandir o texto;
• Resumir texto;
• Melhorar o tom (Profissional, Casual ou Amigável);
• Simplificar linguagem;
• Corrigir ortografia e gramática.

Ao selecionar uma opção, a IA irá refazer a sugestão de resposta.

⚠️Atenção: Se o texto exceder o limite suportado, aparecerá a tela de erro. Espere uns instantes para tentar novamente. Na próxima tentativa, reduza o texto base para enviá-la à IA.

3. Para ajustar o texto, escolha Substituir o texto;

💡Dica: Para obter uma nova sugestão, clique em Tentar novamente. Para cancelar a ação, clique em Descartar.

4. Clique em Adicionar ação para enviar a mensagem.

Pronto! Assim, você otimiza o atendimento ao cliente com a Inteligência Artificial disponível nos Tickets.