Envie pesquisas de satisfação para atendimentos realizados pelo canal WhatsApp no Movidesk e colete feedback dos seus clientes de forma simples e eficiente.

Além do envio de links, também é possível integrar a pesquisa com o NLU (chatbot), permitindo que o cliente responda diretamente na conversa. Nesse caso, as respostas são registradas automaticamente no ticket, sem que o cliente precise acessar uma página externa.

Isso permite analisar o engajamento dos clientes e obter informações valiosas sobre seus atendimentos.

Como funciona

Se você utiliza o WhatsApp, pode enviar pesquisas de satisfação por meio de links automáticos ao final do atendimento.

Se você também utiliza a integração com NLU, é possível coletar essas respostas diretamente na conversa, sem o envio de links. Veja mais detalhes na seção abaixo.

Pesquisa de satisfação via NLU integrada ao Movidesk

Se você utiliza a integração com NLU, é possível coletar respostas de pesquisa de satisfação diretamente no chat, sem o envio de links.

Nesse modelo:

1. O chatbot envia a pergunta de satisfação ao cliente

2. O cliente responde na própria conversa

3. A resposta é tratada e enviada automaticamente para o Movidesk

4. O feedback é registrado no ticket correspondente

A configuração dessa integração é feita no NLU. Para ver o passo a passo completo de configuração no NLU, acesse o artigo: Envio de Pesquisa de Satisfação NLU para Movidesk

Como ativar a Pesquisa de Satisfação para o canal WhatsApp 

Para isso, siga estes passos:

1. No Movidesk, acesse Configurações > Chat > WhatsApp;

2. Selecione o número de WhatsApp e o grupo desejado, no qual este WhatsApp está vinculado;

3. Em Chat > Grupos de chat selecione o grupo que você deseja enviar a Pesquisa de Satisfação;

4. Na aba Principal do grupo selecionado, em Mensagens padrão, No término do atendimento, selecione Pesquisa de Satisfação e o placeholder, que pode ser: {ticket.satisfactionSurvey.url}, {ticket.satisfactionSurvey.url.EN}, {ticket.satisfactionSurvey.url.ES} ou {ticket.satisfactionSurvey.url.PT}. 

💡Dica: Este placeholder que envia a URL da Pesquisa de Satisfação funciona apenas em mensagens automáticas, no qual o grupo está vinculado, ou em gatilhos.

Pronto! Ao finalizar um atendimento, você pode:

• enviar o link da pesquisa de satisfação pelo WhatsApp, ou

• coletar a resposta diretamente na conversa, utilizando a integração com NLU

Assim, seus clientes conseguem avaliar o atendimento de forma rápida e prática.