Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso dos Canais no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.

1. Como encontrar o link direto do seu chat?

Você pode criar um link direto para qualquer um dos seus aplicativos de chat. Siga os passos:

• Vá para Configurações > Chat > Aplicativos.
• Encontre o aplicativo de chat desejado e copie a Chave do aplicativo.
• Cole essa chave no final da seguinte URL: https://chat.movidesk.com/ChatWidget/Landing/SUA_CHAVE_AQUI

2. Como restringir o acesso ao chat apenas para clientes autenticados?

• Vá para Configurações > Pessoas > Perfis de acesso.
• Edite o perfil dos clientes.
• Na aba Tickets, selecione o aplicativo de chat desejado em Widget na página inicial.
• Remova o script público da Base de Conhecimento para evitar acesso não autenticado.

3. Como habilitar o chat para um novo agente?

• Vá para Configurações > Chat > Grupos de Chat.
• Edite o grupo desejado.
• Na aba Agentes, encontre o nome do novo agente na lista da esquerda e mova-o para a direita.
• Salve as alterações.
• O agente precisará atualizar a página para ver a opção de ficar online.

4. Como testar o fluxo do seu chatbot?

• Vá para Configurações > Chat > Aplicativos e copie a chave do app do chatbot.
• Use a URL: https://chat.movidesk.com/ChatWidget/Landing/SUA_CHAVE_AQUI
• Abra em uma janela anônima para simular a experiência do cliente.

5. Como exibir o chat apenas na página de suporte?

• Vá para Configurações > Chat > Aplicativos.
• Edite o aplicativo desejado.
• Na aba Geral, marque Exibir o chat apenas na página de suporte.
• Salve as alterações.

6. Como criar filas de atendimento de chat separadas por tipo de cliente (VIP X Padrão)?

• Crie dois Grupos de Chat: VIP e Padrão.
• Crie dois Aplicativos de Chat.
• Use Perfis de Acesso: associe o aplicativo VIP ao perfil Clientes VIP.
• Distribua os links adequadamente ou use login no portal para roteamento automático.

7. O que é o Chatbot Movidesk e como ele automatiza atendimentos?

O chatbot permite criar fluxos de perguntas e respostas, sugerir artigos ou transferir para um atendente. Ele não usa IA para interpretar texto livre; funciona com opções pré-definidas.

Pode fazer perguntas, atualizar campos, direcionar para grupos e sugerir artigos.

8. Como embutir o chat em um site ou sistema?

• Vá para Configurações > Chat > Aplicativos > Código de integração.
• Copie o script e cole na sua página.
• É possível pré-preencher dados (nome, e-mail) via script para facilitar o atendimento.

9. Como configurar uma conta de e-mail para criar tickets?

Para que os e-mails recebidos se tornem tickets, você precisa cadastrar sua conta de e-mail no Movidesk. Siga os passos:

• Vá para Configurações > E-mail > Contas.
• Clique no ícone + para adicionar uma nova conta.
• Siga as instruções para o seu provedor (Gmail, Outlook 365, etc.).
• Na aba Recebimento, certifique-se de que a opção Habilitar o recebimento de e-mails para esta conta esteja marcada.

10. Como automatizar o envio de pesquisa de satisfação por e-mail?

• Vá para Configurações > Gatilhos.
• Crie um gatilho com o momento Após salvar um ticket.
• Defina condições: Status = Fechado, Pesquisa respondida = Não.
• Defina a ação Enviar e-mail para o cliente com o placeholder {ticket.satisfactionSurvey}.

11. Como gerenciar múltiplas marcas ou empresas em uma única conta Movidesk?

• Configure contas de e-mail e aplicativos de chat separados para cada marca.
• Organize equipes e grupos de chat por operação.
• Crie painéis e visões de tickets filtrados por conta ou serviço.

12. Como bloquear um número de WhatsApp ou endereço de e-mail?

Para bloquear um número de WhatsApp:

• Solicite o bloqueio à nossa equipe de suporte.
• Inicie um novo chat e informe o número completo (com código do país e DDD) que deseja bloquear.

Para bloquear um endereço de e-mail:

• Vá para Configurações > E-mail > Endereços bloqueados.
• Clique no ícone + e adicione o e-mail desejado.
• Marque a opção Recebimento e salve.

13. Como ativar a Pesquisa de Satisfação no WhatsApp?

Sim, é possível ativar essa pesquisa diretamente no grupo de chat. Siga os passos:

• Vá para Configurações > Chat > Grupos de Chat.
• Edite o grupo vinculado ao seu WhatsApp.
• Vá para a aba Mensagens padrões.
• Na mensagem de Finalização do atendimento, adicione um dos códigos abaixo:
  • {chat.satisfactionSurvey.pt} → Português
  • {chat.satisfactionSurvey.en} → Inglês
• Salve as alterações.

14. Como configurar o WhatsApp para funcionar apenas como abertura de tickets (modo offline)?

Vá em Configurações > Chat > Aplicativos, edite o app do WhatsApp e desmarque Habilitar horário de atendimento.

Configure a Mensagem offline na aba Mensagens, informando que a solicitação virou um ticket. Use {ticket.id} para mostrar o número do ticket.

15. Como iniciar uma conversa no WhatsApp com um cliente (HSM)?

Você precisa usar um Template de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta.

• Dentro do ticket, clique no ícone do WhatsApp, selecione o template e envie.
• Quando o cliente responder, abre-se uma janela de 24h para mensagens livres.

16. Como integrar telefonia via API?

A integração é feita de forma passiva, com seu sistema enviando dados para os endpoints da API do Movidesk.

• É necessário que seu servidor (ex: Asterisk) faça requisições HTTP.
• Consulte a documentação oficial da API de Telefonia para detalhes sobre iniciar, atualizar e finalizar chamadas.