1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?

Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist:

1. Reduza o intervalo de datas na requisição;
2. Use a rota /tickets/past para buscar dados históricos;
3. Limite os campos no $select e $expand apenas ao necessário.

Esses ajustes ajudam a reduzir a carga de processamento e evitar o erro 500.

2. Alguns tickets não estão aparecendo na consulta da API. Por quê?

Isso acontece porque as rotas /tickets e /tickets/past servem para momentos diferentes:

• A rota /tickets retorna apenas tickets com atualizações recentes;
• A rota /tickets/past traz o histórico completo.

👉 Se o seu ticket é antigo, use /tickets/past.

3. Minha assinatura de e-mail não aparece ao abrir um ticket. O que posso fazer?

Isso costuma estar relacionado à imagem da assinatura. Confira estes pontos:

1. A imagem está hospedada em um link público (https)?
2. Tente remover e adicionar a assinatura novamente no seu perfil;
3. Verifique se as dimensões da imagem não estão fora do padrão.

Depois disso, a assinatura deve voltar a aparecer normalmente.

4. Os clientes da mesma empresa aparecem com o nome de uma ex-funcionária. Como corrigir?

Isso pode acontecer por dados em cache ou cadastros duplicados. Tente o seguinte:

1. Peça ao cliente para limpar o cache do navegador;
2. Verifique se há cadastros duplicados no sistema;
3. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte para revisar os dados.

5. O contrato de SLA do cliente está sendo alterado sozinho. O que está acontecendo?

Na plataforma, cada cliente pode ter apenas um contrato padrão. Quando um SLA é alterado manualmente, ele pode ser sobrescrito por regras automáticas. Verifique se o cliente não está vinculado a outro contrato padrão antes de editar.

6. Um agente não consegue fazer login porque o usuário está duplicado. O que fazer?

Às vezes, a busca da interface não mostra todos os cadastros. Nesses casos, é importante solicitar ao suporte a verificação via API — eles conseguem identificar e remover duplicatas.

7. Estou importando pessoas via planilha e recebo o erro “Usuário já existe”. Por quê?

O sistema verifica duplicidade pelos campos Cod.Ref, e-mail e usuário. Antes de importar, exporte a base atual e confirme se esses dados já não existem. Corrigir duplicidades antes do upload evita esse erro.

8. Um chat sumiu antes de virar ticket. O que aconteceu?

Pode ficar tranquilo: o chat provavelmente está em rascunho. Os chats que não foram salvos podem levar até 2 horas para aparecer na listagem de tickets. É um comportamento esperado do sistema.

9. O contrato de horas sumiu do ticket após uma alteração. Por quê?

Isso pode ocorrer quando algum campo é alterado e o ticket perde o vínculo com a regra do contrato. Verifique o histórico do ticket e tente revincular o contrato manualmente. Também pode ter sido uma instabilidade momentânea.

10. Recebi erro 401 ao usar o token no Power Automate. Como resolver?

Esse erro significa que a autenticação falhou. Verifique:

1. Se o token API está correto e não foi revogado;
2. Se ele está sendo enviado no header ou na URL, conforme a documentação;
3. Se não há espaços extras no valor do token.

11. Os relatórios de SLA estão diferentes da API. É erro?

Não necessariamente. A interface aplica lógicas e filtros próprios, que podem não estar replicados na sua requisição. Tente usar os mesmos filtros da interface na API para comparar corretamente.

12. Não consigo encontrar um ticket antigo na busca. O que fazer?

A busca rápida mostra tickets mais recentes (até 6 meses). Para localizar registros antigos, use a Busca Avançada ou filtros na listagem de tickets.

13. Estou tentando mudar o status de um ticket via API e aparece erro de “Justification”.

Esse erro indica que o campo justification não corresponde a uma justificativa válida. Garanta que ele tenha um valor válido para o novo status — ou deixe como null.

14. Os dados da minha requisição vêm duplicados. Como corrigir?

Isso acontece quando a paginação não está configurada corretamente. Use os parâmetros $skip e $top, e defina um $orderby com um campo único (como id ou createdDate). Assim, a ordenação fica consistente e evita duplicatas.