Este artigo explica o que é a autenticação por código OTP, quando ela será solicitada e como funciona o novo atendimento com especialistas diretamente no chat da Zoe.

Como funciona o fluxo de atendimento da Zoe?

O fluxo de atendimento da Zoe inclui autenticação por código OTP em solicitações que envolvem dados sensíveis e realiza o atendimento humano diretamente no chat da Zoe, sem uso de links externos.

O que é a autenticação OTP?

A autenticação OTP (One-Time Password) é uma camada extra de segurança.

Funciona assim:

1. A Zoe solicita a autenticação;
2. Você recebe um código temporário por e-mail;
3. Esse código deve ser inserido no chat da Zoe para continuar o atendimento.

Por que a autenticação OTP é necessária?

A autenticação é exigida sempre que o atendimento envolve informações confidenciais ou ações sensíveis, como dados financeiros ou suporte técnico.

Ela garante que:

✅ Somente pessoas autorizadas tenham acesso ao atendimento;
✅ Seus dados estejam protegidos durante o transbordo para atendimento humano;
✅ Serviços de autosserviço financeiro possam ser lançados com segurança.

Em quais situações a autenticação será solicitada?

A autenticação OTP será exigida nos seguintes casos:

• Suporte técnico (atendimento humano);
• Assuntos financeiros, como:
  • Emitir 2ª via de boleto (autosserviço);
  • Abrir um ticket offline para os times Financeiro, Customer Care ou Customer Success;
• Outros serviços que envolvam dados sensíveis.

Quando NÃO é necessária autenticação

Para dúvidas gerais, perguntas informativas ou orientações de uso, não será solicitada autenticação OTP.

Entenda na prática

1️. Solicitação de atendimento

Ao solicitar um atendimento que exige autenticação, a Zoe informará que será necessário validar sua identidade.

2. Recebimento do código por e-mail

Você receberá um e-mail com o código OTP.

📩 Remetente: Zoe Autenticações <zoe@zenvia.com>

3. Inserção do código no chat

Basta copiar o código recebido e inseri-lo no campo indicado no chat da Zoe.

Após a validação, o atendimento continua normalmente.

Perguntas frequentes

Não recebi o e-mail com o código. O que faço?

1. Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico;
2. Confirme se o e-mail cadastrado está correto;
3. Caso não encontre, solicite o envio de um novo código pelo chat.

O código OTP expira?

Sim. O código é válido por 5 minutos. Se expirar, basta solicitar um novo.

Posso compartilhar o código com outra pessoa?

Não. O código é pessoal e intransferível. Compartilhá-lo pode comprometer a segurança dos seus dados.

Sempre vou precisar autenticar?

Não. A autenticação só é exigida em atendimentos e serviços que envolvem dados sensíveis.

Por que o chat externo foi removido?

Para oferecer uma experiência mais integrada, segura e simples, concentrando todo o atendimento diretamente na Zoe.