O que é a Manutenção Coletiva?

A Manutenção Coletiva é uma funcionalidade do Movidesk que permite atualizar ou aplicar a mesma ação em múltiplos tickets simultaneamente. Esse recurso de ação em lote otimiza o tempo da operação, eliminando a necessidade de abrir e editar ticket por ticket.

Quais ações em lote podem ser executadas?

Através da manutenção coletiva, você pode aplicar diversas alterações simultâneas em sua lista de tickets. As ações suportadas incluem:

• Dados do Ticket: Alterar tipo, serviço, categoria, urgência, assunto e alterar valor do campo adicional.
• Status e Relacionamentos: Alterar status do ticket pai e adicionar ação.
• Atribuição e Clientes: Alterar cliente do ticket, alterar responsável, incluir em cópia (Cc) e remover de cópia (Cc).
• Organização (Tags): Incluir TAG, definir TAGs, remover TAGs, remover TAGs específicas e incluir TAG à ação.
• Outros: Remover ativo(s).

Aviso Importante: É possível aplicar mais de uma ação ao mesmo tempo em uma única manutenção coletiva.

Requisito: Permissão no Perfil de Acesso (Agentes)

Para que um agente consiga utilizar a edição em lote, a permissão deve estar ativa em seu perfil de acesso.

Como habilitar:

1. Acesse Configurações > Perfil de acesso.
2. Abra o perfil de acesso do tipo Agentes.
3. Vá até a aba Tickets.
4. Procure pela seção Listagem e visualização de tickets.
5. Habilite a opção: "Permitir que o agente realize manutenção coletiva de tickets".

Como aplicar a Manutenção Coletiva (Passo a Passo)

A edição em massa está disponível exclusivamente na visualização do tipo Listagem. (Nota: A função não é compatível com visualizações do tipo Kanban).

1. Acesse o Painel do Agente (ou sua visualização personalizada).
2. Abra uma visualização do tipo Listagem (exemplo: "Todos os tickets").
3. Utilize os filtros necessários para encontrar os tickets e selecione a caixa de seleção (checkbox) ao lado de cada ticket que deseja alterar.
4. No canto superior da listagem, próximo ao campo de "Pesquisar", clique no botão Opções.
5. Selecione Manutenção coletiva.
6. Na janela que se abrirá, localize o campo Ações e escolha a modificação desejada.
7. Clique em Salvar para aplicar as ações em lote.

Para confirmar o sucesso da operação, você pode abrir qualquer um dos tickets alterados e verificar a aba Histórico de alterações.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Consigo aplicar TAG em tickets com status "Fechado" via manutenção coletiva?

Sim. Acesse a visualização em listagem, selecione os tickets fechados, clique em Opções > Manutenção Coletiva. No campo de ações, escolha "Incluir TAG" ou "Definir TAGs", selecione a tag desejada e clique em Salvar.

O sistema registra que a alteração foi feita via Manutenção Coletiva no histórico do ticket?

Não há um rótulo exclusivo de "Manutenção Coletiva". O Histórico de alterações registrará o nome do agente que executou a ação e o que foi alterado.

Dica para auditoria: Se o agente aplicar ações em lote, todas as alterações nos tickets selecionados ficarão salvas exatamente com a mesma data e horário.