22.08.11 - 12/08/2022 Realizamos um ajuste na API de anexos para que possibilite a inclusão de anexos passando o parâmetro de protocolo. Fizemos uma correção nos tickets, quando existia uma regra de exibição com condição de data da última ação, para que funcione corretamente. Atualizamos o indicador

Ajustes Corrigimos o comportamento que impedia o disparo de gatilhos específicos em tickets abertos por e-mail.

Ajustes Adicionamos uma validação na busca por status/justificativa para que o texto seja comparado por completo, sem distinguir caracteres maiúsculos e minúsculos. Incluímos uma permissão no perfil de acesso de agente para que seja possível excluir tickets criados via integração Movidesk.

Ajustes Fizemos uma correção nas configurações das mensagens padrões de grupos de chat, para que sejam enviadas com a formatação definida na base.

Ajustes Incluímos um limite na mescla de tickets, sendo possível mesclar tickets com máximo de 200 ações na soma total entre eles. Corrigimos o retorno na busca do campo de solicitante dentro do ticket, para que funcione corretamente ao tentar realizar buscas que contenham caracteres especiais. Fize

Ajustes Corrigimos as entregas de mensagem de chat, de forma que funcione normalmente quando o cliente convida um agente para participar da conversa. Realizamos um ajuste que impossibilita alterar o tipo de uma empresa quando ela está relacionada a outras pessoas.

Ajustes Aperfeiçoamos a busca no campo de solicitante do ticket, de forma que só seja feita uma pesquisa em pessoas a partir de 3 caracteres. Ou seja, se o nome da pessoa é “Maria”, é preciso digitar pelo menos “Mar” para que seja feita a busca.

Ajustes Atualizamos a identificação do componente que retorna os tickets do cliente logado na página inicial. Corrigimos um comportamento da manutenção coletiva que fazia a assinatura do agente aparecer duplicada dentro da ação. Ajustamos a listagem de tickets para manter a ordenação definida pelo u

Ajustes Ajustamos a forma com que a condição do gatilho verifica a quantidade de tickets filhos associados a um ticket pai para que seu comportamento seja mais previsível. Corrigimos a exibição das legendas nos indicadores de pizza e donuts.

Ajustes Fizemos uma melhoria para corrigir um erro que impossibilitava a clonagem de integração entre domínios Movidesk. Melhoramos o processo de definição do tamanho do protocolo.

Ajustes Alteramos a validação do campo adicional do tipo lista de valores para não considerar os itens já excluídos na validação de não permitir dois itens com a mesma descrição. Corrigimos a forma como o Movidesk calcula o tempo de pausa do SLA quando o ticket tem aprovação. Removemos a opção de cr

Ajustes Corrigimos o comportamento da função “enviar e-mail” no ticket para que o envio dos anexos aconteça corretamente.

Ajustes Corrigimos a visualização dos anexos do tipo imagem dentro dos tickets. Corrigimos o erro que impedia finalizar a edição da ação quando havia alteração no anexo. Melhoramos a performance da pesquisa de artigos na base de conhecimento.

Ajustes Removemos a opção de inserir template durante a edição do artigo candidatado através de uma ação.

Ajustes Corrigimos um erro que não permitia abrir uma mensagem interna quando ela não tinha conteúdo. Fizemos um ajuste nas condições da listagem do painel de ticket, para que o retorno apareça de modo correto ao utilizar um campo adicional de data, e a data informada no campo for o primeiro dia do

Ajustes Realizamos um ajuste que evita a quebra de exibição do relatório de contrato de horas, quando o ticket vinculado possui um caractere especial no assunto. Agora, na visualização de cliente, o kanban não será atualizado de forma automática. Fizemos uma correção que atualiza o tipo de e-mail ca

Ajustes Fizemos uma correção no painel de tickets para considerar corretamente as condições de vencimento de SLA.

Ajustes Fizemos uma melhoria na consistência dos dados do relatório de tempo de permanência por status. Corrigimos o erro que causava perda do primeiro atendimento do dia no WhatsApp.

Ajustes Ajustamos o filtro de indicadores relacionados à pesquisa de satisfação. Dessa forma, o filtro passa a atender corretamente os critérios selecionados.

Ajustes Adicionamos uma validação no campo Mensagem quando o gatilho tem como ação "Enviar mensagem" para não permitir cadastrar um gatilho com esse campo em branco. Melhoramos a rotina de adição/exclusão de registros, trazendo benefícios para a performance de edições de campos de e-mail.

Demandas Solucionadas:    Corrigimos o bloqueio de endereços de e-mail a partir de ticket para que funcione corretamente quando for definido para que o cliente do ticket também seja excluído; Corrigimos o funcionamento do ticket para que o botão de atualização sempre seja exibido quando haver algum

Demandas Solucionadas: Corrigimos a aba de relatórios, onde não era possível abrir 2 ou mais abas simultâneas; Ao expandir o indicador, a data retornava para o valor padrão, ajustamos para que permaneça o filtro aplicado antes de expandir; Ajustes na tela de rolagem do relatório de tempo de permanên

Demandas Solucionadas: Corrigimos a execução da macro para que ela altere corretamente o status do ticket, quando essa for uma ação solicitada; Corrigimos as notificações de e-mail para deixar de exibir erroneamente falhas de conexão em contas @movidesk; Corrigimos o funcionamento dos marcos de suce

Demandas Solucionadas:    Corrigimos o problema relacionado a pesquisa de satisfação que não estava sendo exibida no ticket e no chat esporadicamente; Modificamos o comportamento da página específica para pesquisa de satisfação, onde a logo da Movidesk era exibida antes da logo do cliente; Resolvem

20/12/2022 Hora início: 21H02 Hora Fim: 21/12/ 16h55 Tempo Total:  Motivo: Não disparando gatilhos por tempo de permanência Impacto: Gatilhos Status Page Cliente atualizado: Sim Clientes Impactados: Sim Sala de Guerra: Não Nível de Impacto: alto Post Morten: Atualização sobre caso: 21:02- Identific

Abril/2023  Março/2023 Fevereiro/2023 Janeiro/2023 Dezembro/2022 Novembro/2022 Outubro/2022 Setembro/2022 Agosto/2022 22.07.28 - 29/07/2022 22.07.21 - 22/07/2022 22.07.14 - 15/07/2022 22.07.07 - 08/07/2022 22.06.30 - 01/07/2022 22.06.09 - 10/06/2022 22.06.02 - 03/06/2022 22.05.12 - 13/05/2022 22.05

Com objetivo de otimizar a nossa disponibilidade, resiliência e desempenho da plataforma, a Movidesk está aprimorando os mecanismos de acesso à informação. Desde 01/04/2022, a nossa API (Application Programming Interface) passou a contar com um horário e limite de acesso diferenciados, distribuídos

As visualizações pessoais no painel de ticket possibilitam que o agente personalize a visualização de ticket de acordo com suas necessidades. Para fazer isso, acesse a tela de tickets e clique em Personalizar visualizações no final das suas visualizações. Nesta tela, clique no + para criar uma nova

Neste artigo você irá aprender como utilizar os nossos gatilhos!

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Você Cliente que é tão importante para nós, terá a oportunidade de indicar empresas que precisam estruturar e integrar seus canais de atendimento e ainda podendo ganhar uma ou mais destas trilhas INCRÍVEIS para TODA A SUA EMPRESA!! Veja abaixo como é fácil ganhar: Indique agora mesmo e garanta se

Neste artigo você irá aprender sobre macro e como utilizá-las.  A macro é uma importante ferramenta para a automatização de tarefas na abertura ou atendimento de um ticket. Sempre que você tiver uma ação que se repita com certa frequência, considere a criação de uma macro. Macros são templates que p

  Formulário de contato: Quando se utiliza formulário da Movidesk embutido em algum site e quando preenchido este formulário irá gerar um ticket. Aberto via Cliente: Quando o cliente com login e senha entrar dentro do sistema Movidesk e efetuar a abertura de um ticket. Aberto via Agente: Quando o A

Status: 400 Bad Request, com dados: "errorMessage": "There is no match for the Ref. code value entered","propertyName": "Clients[n].Id" Motivo Representa que não foi possível identificar uma pessoa do tipo “Cliente” (profileType = 1) ou “Agente e Cliente” (profileType = 3) para ser inserida como cli

ATENÇÃO: O módulo de acesso remoto foi descontinuado e não esta mais sendo comercializado pela Movidesk desde 12/2022 O acesso remoto permite o compartilhamento da área de trabalho e transferência de arquivos entre computadores, a partir do Movidesk. No momento, é o único recurso do Movidesk que apr

Para adicionar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores. Em seguida, clique em “Importar”. Nesta tela, selecione a opção “Adicionar contatos” e siga os passos indicados. Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessá

Status: 400 Bad Request, com dados: "errorMessage": "The ticket does not meet the display conditions of the informed rule.","propertyName": "customFieldRuleId" Motivo Este erro representa que o ticket que você está tentando criar (ou atualizar) está usando um campo adicional (na coleção de “customFi

Para atualizar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores. Em seguida, clique em “Importar”. Nesta tela, selecione a opção “Atualizar contatos” e siga os passos indicados. Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessá

Demandas Solucionadas: Corrigimos o comportamento ao editar um painel de indicadores desativado; Ajustamos a busca ao utilizar dois pontos (:) na base de conhecimento; Corrigimos o comportamento ao desabilitar a visualização de clientes do artigo, onde antes solicitava o preenchimento mesmo estando

A senha de app é uma forma segura de utilizar sua conta do Google com outras aplicações, e passou a ser obrigatória desde o dia 30/05/2022. Neste artigo, vamos ensinar como criar uma senha de app em sua conta do Google e como atualizar as configurações no Movidesk para utilizá-lo com a nova senha.

Neste artigo você aprenderá como criar e configurar seus perfis de acesso.   A configuração dos perfis de acesso é o que possibilita as concessões e restrições de usuários dentro do sistema pelo administrador conforme a necessidade da sua empresa. Para configurar os perfis de acesso você deverá sele

Para cancelar clientes no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores. Em seguida, clique em “Importar”. Nesta tela, selecione a opção “Cancelar clientes” e siga os passos indicados. Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessários

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Classificação Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado? Como visualizar os tickets resolvidos e fechados? Qual a diferença entre ticket público e interno? E entre ações públicas e internas? Como criar uma visualização tickets por equipe? É possível resolver um ticket sem colocar uma

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Com o workflow é possível definir a ordem de execução através das condições pelas quais cada tarefa é iniciada. Uma tarefa pode ser executada por um ou mais agentes, ou então por uma combinação destes.

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A integração de domínios Movidesk permite melhor alinhamento das demandas geradas entre dois diferentes domínios Movidesk que possuem alguma ligação. Esta integração permite que quando uma solicitação for aberta por um cliente, o agente possa registrar o problema também em outra base através do ticket aberto no Movidesk e encaminhá-lo para tratamento em outro domínio. Por sua vez, após solucionar a questão, a equipe da base integrada poderá adicionar ações, ou mesmo, alterar o status do ticket diretamente do outro domínio Movidesk.

Por este instrumento particular as partes abaixo nomeadas e qualificadas, a saber: PARTE CONTRATANTE: CLIENTE PARTE CONTRATADA: MOVIDESK S.A sociedade sediada na Rua Paul Fritz Kuenrich, nº 1605, bairro Itoupava Norte, CEP 89.052-381, Cidade de Blumenau, Estado de Santa Catarina, inscrita no C.N.P.J

Este artigo descreve as configurações necessárias para integrar o seu Movidesk ao sistema de gestão de projetos Redmine.

Veja como configurar a integração entre o Jira Software e o seu Movidesk.

Além de possibilitar a conexão direta com os seus clientes, este recurso permite monitorar os atendimentos em tempo real, bem como, ver quais clientes estão disponíveis para conexão e acompanhar indicadores específicos para este módulo.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Política de privacidade de serviços web Movidesk A prioridade da Movidesk é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas por Você (“USUÁRIO”) no momento do seu Cadastro e/ou navegação no Website, acessado a partir de domínios e subdomínios associados ao endereço eletrônico https://m

Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos adicionais. 1. DEFINIÇÕES: 1.1. Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu mel