Integração do login do Movidesk
Este artigo descreve como proceder para integrar o login do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no site do Movidesk.
Como disponibilizar o formulário do movidesk em outros idiomas?
É necessário estar logado para que o Movidesk identifique o idioma do usuário logado e traduza o formulário.
A sugestão é colocar o formulário dentro do seu site que tenha login e senha e fazer uma integração de login do movidesk disponível aqui para que o formulário disponibilizado dentro do sit
07 - Opt-in
O Opt-in é uma maneira de concordar e consentir com determinadas ações no meio digital, como recebimento de mensagens de marketing e coleta de informações pessoais por parte de uma organização.
O usuário manifesta sua concordância preenchendo uma caixa de verificação (check box). Fazendo isso, ele i
03 - Utilização do aplicativo de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Como habilitar as notificações no seu navegador do Google Chrome?
As notificações nos navegadores auxiliam diretamente no atendimento dos agentes, sejam elas visuais ou sonoras. Aumentam o desempenho na hora do atendimento aos seus clientes.
Este artigo tem por objetivo instruir de forma prática o modo de habilitar as notificações no navegador Google Chrome.
Politica Privacidade Movidesk - Clientes
Política de privacidade de serviços web Movidesk
A prioridade da Movidesk é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas por Você (“USUÁRIO”) no momento do seu Cadastro e/ou navegação no Website, acessado a partir de domínios e subdomínios associados ao endereço eletrônico https://m
Como habilitar as notificações no seu navegador do Mozila Firefox?
As notificações nos navegadores auxiliam diretamente no atendimento dos agentes, sejam elas visuais ou sonoras. Aumentam o desempenho na hora do atendimento aos seus clientes.
Este artigo tem por objetivo instruir de forma prática o modo de habilitar as notificações no navegador Mozila Firefox.
API do Movidesk: o que é e como funciona?
API vem da sigla em inglês "Application Programming Interface" ou "Interface de Programação de Aplicativos" que é um conjunto de aplicações e protocolos estabelecidos para o desenvolvimento de integrações web. A API também permite a comunicação de um sistema com outro, via métodos como: GET, POST, P
01 - Visão Geral do chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Avaliação de artigos
Neste artigo você irá aprender a configurar e acompanhar as avaliações de artigos na base de conhecimento.
Avaliação de artigos
Para habilitar a avaliação de artigos, você deve ir em Configurações > Base de conhecimento > Configurações de artigos. Na aba avaliação de artigos, habilite o parâmetro
Como deixar o Movidesk com tema escuro?
Atualmente, o Movidesk não permite a personalização do fundo para um modo/tema escuro diretamente pelo sistema, mas existe uma extensão do Google Chrome que pode ajudar nesse quesito.
Caso você tenha interesse no Movidesk com o tema escuro, você pode instalar a extensão Dark Reader.
Ela ficará salva
Como utilizar um domínio personalizado?
O endereço adicional é um segundo endereço pelo qual o seu site também pode ser acessado. Como por exemplo, atendimento.suaempresa.com.
Para isso acesse configurações > conta > parâmetros, na aba ambiente no campo endereços adicionais insira o endereço.
Atenção! Para que este novo endereço de ace
SEO e indexação de artigos
A indexação de artigos ajuda a facilitar a busca pelo Google e melhorar os resultados da pesquisa.
Para isso, é preciso ativar o SEO no Movidesk e fazer um cadastro no Google Search Console para realizar a indexação das páginas.
Neste artigo, você vai ver:
Como ativar o SEO dos artigos no Movidesk
C
Solicitações de Serviço Movidesk
Entendemos que em determinadas situações você pode precisar de ajuda para ajustar sua base de atendimento.
Por isso, listamos abaixo os principais cenários em que sua solicitação pode ser realizada pela nossa equipe.
Solicitações de Serviços que nossa equipe pode realizar
Alterar link no rodapé do e
02 - Cadastro dos aplicativos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Como adicionar Widget do Whatsapp na sua base de conhecimento
Neste artigo você irá aprender como criar um botão de WhatsApp e exibi-lo na sua KB, onde ao cliente clicar será direcionado para seu WhatsApp.
Passo a passo por vídeo
Siga o passo a passo a seguir:
(link comentado no vídeo https://www.convertte.com.br/gerador-link-whatsapp/ ):
Passo a passo
06 - Parâmetros de funcionamento do chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
08 - Indicadores de SLA de Solução
O Movidesk possui diversos indicadores para facilitar a análise dos dados de SLA de Solução. Confira alguns deles a seguir::
Principais indicadores
Tickets pendentes por vencimento
Indicador de resolução de tickets por vencimento
Indicador de resolução de tickets por equipe e vencimento
Indicador de
05 - Distribuição do chat
A distribuição automática de chats é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de atendimentos de forma precisa e eficaz.
Qual a diferença dos canais de abertura de tickets?
Formulário de contato: Quando se utiliza formulário da Movidesk embutido em algum site e quando preenchido este formulário irá gerar um ticket.
Aberto via Cliente: Quando o cliente com login e senha entrar dentro do sistema Movidesk e efetuar a abertura de um ticket.
Aberto via Agente: Quando o A
Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pelo Movidesk?
Ao cadastrar-se no Movidesk, você recebe uma conta de e-mail do próprio sistema. Seu padrão é atendimento@suaempresa.movidesk.com. Você pode utilizá-la ou pode cadastrar novas, definindo isso em configurações > e-mail > contas.
Selecione a conta já existente caso queira editá-la ou crie uma nova co
Privacy policy for Movidesk mobile application
Last update: April 29th, 2019
This privacy policy governs your use of the software application MOVIDESK for mobile devices that was created by MOVIDESK LTDA ME. The Application is the mobile version of the web platform that allows companies to provide customer support across phone, chat, e-mail, tic
Solicitando a migração de APIs WhatsApp
Solicitando migração de outra API para a API WhatsApp Business Movidesk
Caso você já tenha um número de WhatsApp Business em outra API e queira usar o mesmo na Movidesk, você pode solicitar o processo de migração de número.
Para solicitar a migração, você precisa realizar os passos a seguir:
Solicit
Webhook
Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk.
Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que
03 - Status
Neste artigo, você vai aprender sobre a utilização dos status nos tickets O status indica a situação do ticket e é um campo obrigatório. Existem seis status base que dizem respeito ao comportamento do ticket. A partir deles, é possível criar diferentes status para facilitar a sua organização, porém,
Tickets
Classificação
Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado?
Como visualizar os tickets resolvidos e fechados?
Qual a diferença entre ticket público e interno? E entre ações públicas e internas?
Como criar uma visualização tickets por equipe?
É possível resolver um ticket sem colocar uma
07 - apontamento de horas do chat
Neste artigo, você vai aprender a utilizar o assistente de apontamento de horas no chat (botão play/pause)
O assistente de apontamento de horas no chat é um botão de play/pause que permite pausar a contagem do tempo em atendimento, quando houver mais de um chat sendo respondido em paralelo.
Como
5 - Informações técnicas sobre e-mails e contas no Movidesk
Esse artigo tem por objetivo detalhar aspectos técnicos e de segurança que envolvem os fluxos de envio e recebimento de e-mails durante a operação de um Tenant (base de atendimento) na Movidesk.
Aqui, você verá:
Mailgun
Acesso Direto
Mailgun
As contas de e-mail providas pela Movidesk são um subdom
Utilizando Planilhas do Google para importar dados
Neste artigo você aprenderá como importar dados para o Success utilizando planilhas do Google.
Se você é usuário do G Suite poderá utilizar o Planilhas do Google para criar arquivos de importação para o módulo Success do Movidesk!
Veja como é simples:
Faça download da planilha base
Acesse o menu
09 - Customer Effort Score (CES)
Customer Effort Score (CES) é uma métrica utilizada para medir o nível de esforço do cliente ou mensurar a satisfação do cliente após uma interação.
A ideia é mensurar, por meio de uma pontuação, quanto de esforço o cliente precisou aplicar para utilizar o seu produto ou serviço.
Neste artigo, você
Login externo
Atenção: é preciso estar logado no Movidesk para visualizar este artigo.
Neste artigo você aprenderá como liberar um login externo.
Este material fornece informações para liberar o acesso de um usuário para qualquer página do Movidesk a partir de um token temporário.
Geração de Token temporário
Agosto/2022
22.08.11 - 12/08/2022
Realizamos um ajuste na API de anexos para que possibilite a inclusão de anexos passando o parâmetro de protocolo.
Fizemos uma correção nos tickets, quando existia uma regra de exibição com condição de data da última ação, para que funcione corretamente.
Atualizamos o indicador
API do Movidesk - Pessoas
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.
Modelo de layout da Base de Conhecimento - Movidesk
Para ajudar a construir uma base de conhecimento na sua empresa, disponibilizamos os códigos usados na base de conhecimento da Movidesk.
Em anexo está o arquivo ("Base.zip") que contém os códigos para montar a base de conhecimento.
Neste artigo, você vai ver:
O que você precisa fazer antes de passa
Chatbot Movidesk
O Chatbot da Movidesk é um assistente virtual, que realiza a primeira interação com o seu cliente por meio de um fluxo de atendimento definido por você, de acordo com o seu negócio.
Com ele, você consegue automatizar perguntas feitas frequentemente e tornar seu atendimento humano mais especializado.
04 - Grupos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
02 - Contratação do ©WhatsApp Business Movidesk
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Processo de liberação de número do WhatsApp
Número para o ©WhatsApp Business Movidesk
Dados para liberação de número do WhatsApp Business
Artigos úteis do Facebook
Ferramentas online para imagens
Para adquirir o ©WhatsApp Business Movidesk você deve sol
Como configurar um e-mail do Google no Movidesk?
Para adicionar uma conta do Gmail no Movidesk, vamos precisar realizar algumas configurações na própria conta de e-mail.
Siga a ordem deste artigo para realizar a configuração:
Habilitar o IMAP nas configurações do Gmail
Configurar senha de app na sua conta Google
Configurar conta no Movidesk
Habi
04 - Cadastrando uma regra dentro do Contrato de SLA
As regras são as responsáveis por estabelecer os critérios e configurações para que o vencimento do ticket seja definido em relação a diferentes cenários. Um contrato poderá ter várias regras diferentes.
Para cadastrar uma regra, basta acessar um contrato cadastrado e na guia “Regras” clicar no símb
API do Movidesk - Tickets
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.
11 - Visualização: Kanban
A utilização de um sistema Kanban permite um controle ainda mais detalhado sobre seus atendimentos, fornecendo uma visão mais clara e ampla sobre todo o processo, agregando organização ao seu fluxo de atendimento.
Aplicativo de Base de conhecimento: configurações
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
06 - Tags
As tags servem como marcadores, uma forma de classificação aos tickets.
Pode ser utilizada para identificar alguma situação, como um e-mail enviado ou tipo de versão que ocorreu algum problema.
Neste artigo, você vai ver:
Parâmetros para utilizar as tags
Como criar tags
Exemplo de uso: notificação p
01 - Informações gerais e planos do WhatsApp Business Movidesk
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
O ©WhatsApp Business Movidesk
Planos e mensalidades
Ativação do Plano
Mudança ou cancelamento do plano
Situações de inadimplência
O ©WhatsApp Business Movidesk
O WhatsApp Business opera como um aplicativo independente da marca Facebook com suas atividad
01 - Chamada ativa
A chamada ativa é uma feature de telefonia que permite realizar ligações a partir do Movidesk e registrá-las como ações em tickets existentes.
Por padrão, o parâmetro da chamada ativa vem desabilitado. Portanto, para poder efetuar as ligações, é preciso habilitá-lo e vincular o ramal ao agente que f
Verificação de empresa no Facebook (Meta)
A verificação da empresa é uma maneira consistente de validar a verdadeira identidade das empresas em algumas etapas.
A verificação da empresa é um processo que verifica:
A razão social da empresa: sua empresa deve estar legalmente registrada juntamente aos órgãos locais oficiais.
O endereço e o nú
Placeholders
Otimize seu sistema com as placeholders. Verifique o que são as variáveis dinâmicas e como utilizá-las.
01 - Configurações de contas de e-mail
Neste artigo você irá aprender como configurar as suas contas de e-mail.
O serviço de e-mails são de extrema importância na comunicação com o seu cliente no dia-a-dia, e por isso as configurações devem estar com todos os parâmetros corretos.
O Movidesk poderá importar mensagens recebidas nas contas
Perfis de acesso
Neste artigo você aprenderá como criar e configurar seus perfis de acesso.
A configuração dos perfis de acesso é o que possibilita as concessões e restrições de usuários dentro do sistema pelo administrador conforme a necessidade da sua empresa.
Para configurar os perfis de acesso você deverá sele
Termos gerais de licença de uso temporário do software Movidesk
MOVIDESK LTDA, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 13.375.030/0001-24 (“Movidesk”) é uma pessoa jurídica de direito privado que presta serviços de atendimento unindo recursos de Help Desk e Service Desk por meio de Plataforma e do site Movidesk (“Plataforma”). E do outro lado
Gestão de clientes
Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:
Funcionalidades para gestão de clientes
Habilitar a funcionalidade
Perfil de acesso
Jornada do cliente
Configurando uma jornada do cliente
Carteiras
Configurando carteiras de clie
02 - Envio e recebimento de e-mail
Neste artigo, você vai aprender a enviar e a receber e-mails pelo Movidesk, de acordo com os tópicos:
Como acontece o envio e o recebimento de e-mails no Movidesk
Envio de e-mails
Recebimento de e-mails
Como bloquear endereços
Como gerenciar o envio e o recebimento de e-mails
Como acontece o envio e
Integração de domínios Movidesk
A integração de domínios Movidesk permite melhor alinhamento das demandas geradas entre dois diferentes domínios Movidesk que possuem alguma ligação. Esta integração permite que quando uma solicitação for aberta por um cliente, o agente possa registrar o problema também em outra base através do ticket aberto no Movidesk e encaminhá-lo para tratamento em outro domínio. Por sua vez, após solucionar a questão, a equipe da base integrada poderá adicionar ações, ou mesmo, alterar o status do ticket diretamente do outro domínio Movidesk.
02 - Recebimento de chamadas
Unificar e facilitar a gestão de atendimentos e uma só plataforma. Este é o objetivo da integração Movidesk - Telefonia.
08 - Agenda
A agenda permite marcar eventos no próprio Movidesk. Esses eventos podem ser vinculados a um ticket, permitindo que você mantenha um histórico de todas as interações no seu ticket.
Utilizando a agenda do Movidesk, você pode organizar reuniões, manutenções programadas, entre outros eventos, podendo s
Integração Movidesk - Redmine
Este artigo descreve as configurações necessárias para integrar o seu Movidesk ao sistema de gestão de projetos Redmine.
01 - Indicadores
Neste artigo você irá aprender a utilizar as configurações de indicadores no Movidesk.
O que são indicadores?
Os indicadores consistem em uma ferramenta que possibilita uma visão das informações gerenciais do seu ambiente em formato de gráficos, em uma estrutura top down.
Por padrão, há uma visuali
04 - Métricas de qualidade de atendimento: NPS e CSAT
As métricas de qualidade de atendimento te ajudam a acompanhar a visão do cliente sobre aquilo que ele está avaliando. Também sinalizam marcos importantes que podem ser atingidos através de esforços e mudanças realizados na sua operação.
Dentre as métricas que acompanham a saúde e qualidade dos aten
06 - Aprovação de tickets
Se você utiliza o Movidesk internamente na sua organização, ou mesmo se é um prestador de serviços que executa atividades com base na requisição dos colaboradores dos seus clientes, o módulo de aprovação de tickets poderá ser uma importante ferramenta para a sua organização. Com ele você poderá esta
Integração do chat do Movidesk
Este artigo descreve como proceder para integrar o aplicativo de chat do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no chat do Movidesk.
Modelo de configuração para atuação com o sistema Movidesk em Franquias
Criamos este artigo como modelo/exemplo de uso do Movidesk em franquias, com objetivo de ajudar na configuração do sistema nesses casos.
Este artigo está divido entre os seguintes tópicos:
Descrição da Operação Padrão
Configuração do acesso do cliente final
Configuração do cadastro da franquia
Confi
Políticas de Uso do Movidesk
Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk.
Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos adicionais.
1. DEFINIÇÕES:
1.1. Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu mel
Expedite Janeiro 2023
31/01/2023
Hora início: 14h34 Hora Fim:15h07 Tempo Total: 33min
Motivo: Problema na importação de e-mails
Impacto: Recebimento de e-mails
Status Page Cliente atualizado: Sim
Clientes Impactados: Sim
Sala de Guerra: Não
Nível de Impacto: Alto
Post Morten:
Atualização sobre caso:
14h34 - Identificado
04 - Justificativas
A justificativa é uma classificação utilizada sempre em conjunto do status do ticket para determinar o motivo pelo qual o ticket está naquele status. Como o próprio nome já diz, ela justifica a seleção daquele status. Normalmente a justificativa é associada ao status Parado, pois ele requer um detal
Acordo de Processamento de Dados
Por este instrumento particular as partes abaixo nomeadas e qualificadas, a saber:
PARTE CONTRATANTE: CLIENTE
PARTE CONTRATADA: MOVIDESK S.A sociedade sediada na Rua Paul Fritz Kuenrich, nº 1605, bairro Itoupava Norte, CEP 89.052-381, Cidade de Blumenau, Estado de Santa Catarina, inscrita no C.N.P.J
Perguntas Frequentes ©WhatsApp Business Movidesk
Aqui estão as principais dúvidas e respostas relacionadas ao Módulo ©WhatsApp Business Movidesk. Você encontrará conteúdo sobre:
Número WhatsApp Business
Planos e pagamento
Grupo de chat para WhatsApp
Chat origem WhatsApp
Ticket origem WhatsApp
HSM
Interação com o aplicativo WhatsApp
💡 Dica: Para
Configurando o módulo de pesquisa de satisfação
Uma importante ferramenta para a sua central de atendimento é poder medir o nível de satisfação dos seus clientes com o atendimento que você esta prestando.
Muitas vezes, o descontentamento de um cliente não é percebido pela sua organização e acaba se manifestando da pior forma possível, que é a p
02 - Apontamento de Horas
Poder controlar o tempo trabalhado pelo agente em cada ticket é fundamental para muitas empresas. Principalmente aquelas que prestam serviço e cobram seus clientes por hora trabalhada.
Por padrão, esse módulo está desabilitado, mas caso queira usá-lo, basta ativar alguns parâmetros para que você c
02 - Variáveis relacionadas aos tickets
Aqui você pode consultar todas as variáveis de tickets que podem ser utilizadas no Movidesk. É possível usar as variáveis nas macros de ticket, nas mensagens configuráveis do grupo de chat e nos templates de HSM do ©WhatsApp Business Movidesk.
INFORMAÇÕES GERAIS DO TICKET
Assunto do ticket
ticket.