En este artículo entenderás cómo utilizar el indicador de SLA de primera respuesta con tu equipo y cómo crear encuestas dentro de él.

Dentro del catálogo de indicadores de Movidesk, hay algunos que son muy útiles para obtener datos de tu equipo. Para quienes utilizan SLA en su día a día, es imprescindible entregar a tiempo la respuesta o solución a tus clientes.

Hoy, para obtener estos resultados utilizamos un indicador muy importante.

 
Este indicador mide qué tickets están dentro del plazo del SLA, cuáles están fuera del plazo y cuáles tickets no tienen ningún contrato de SLA vinculado al solicitante del ticket.

También es posible determinar el tiempo en que deseas obtener estos resultados, es decir, qué día, mes o año se obtuvieron estos resultados, teniendo en cuenta la encuesta seleccionada.

Las encuestas permiten una especificación más crucial en el resultado del SLA de un equipo, por ejemplo, o incluso de agentes específicos, por lo que es muy importante prestar atención a ellas.

De esta manera, el indicador mostrará todos los tickets de este responsable que están fuera del plazo, dentro del plazo o sin contratos de SLA.

El indicador mostrará, independientemente del estado del ticket, si está resuelto o cancelado, en el momento en que el llamado fue clasificado y cumplió con los criterios de la regla del SLA, lo mostrará en el indicador cuando se busque.

Siempre que tengas dudas sobre por qué este ticket se está mostrando en este indicador, puedes hacer clic en el ticket en “Opciones >> Detalles del SLA”, allí encontrarás más información sobre el SLA.

Por último, el Indicador de primera respuesta – Pizza es solo un modelo de indicador de primera respuesta, también existen otros que son muy útiles para obtener resultados, entre ellos están:

El beneficio de elegir el indicador de primera respuesta en pizza se debe al hecho de que el modelo que ofrece en porcentaje de cada métrica, de esta forma es mucho más fácil y práctico calcular el SLA de tu empresa.