Si pensaste en dinamismo en la atención al cliente, pensaste en el módulo de distribución automática de chats. Otro gran recurso de tu Movidesk, la distribución automática de chats agrega mucha calidad y agilidad en la distribución de atenciones por chat  de manera simple, justa y eficaz, buscando una distribución equitativa entre los agentes y evitando que los usuarios seleccionen lo que desean (o no) atender. 

         Es posible editar la ordenación de los agentes para la distribución de chats, así como seleccionar qué grupos utilizarán este recurso, de la forma que mejor se adapte a tu escenario.

Cómo configurar la distribución automática de chats

         La distribución automática de chats funciona de manera que siempre que se reciba un nuevo chat, el sistema verifica si el parámetro de distribución está activo y siguiendo la secuencia, si hay algún agente en línea con un número de atenciones simultáneas por debajo del límite. Si hay algún agente disponible (dentro de los criterios descritos anteriormente), Movidesk asignará el chat a este agente de forma automática, abriendo una nueva pestaña con el chat en atención.

         Para que los chats dirigidos a un determinado equipo sean distribuidos de manera automática, debes acceder a Configuraciones >> Chat >> Grupos de chat y en el registro del grupo al que deseas, marcar el checkbox "Habilitar distribución automática de chats", en la pestaña "Distribución automática" (que por defecto está desmarcada), como se ilustra en la imagen a continuación.

ATENCIÓN: Si deseas habilitar este recurso para más de un grupo, este procedimiento deberá repetirse en cada uno de ellos.

         Después de marcar el parámetro, un nuevo criterio llamado "Número máximo de atenciones simultáneas por agente" será mostrado por el sistema. Por defecto, este campo se mostrará sin ningún valor y si lo mantienes así, no habrá límite para el número de chats atendidos al mismo tiempo por los agentes de este grupo. Sin embargo, si prefieres, puedes establecer un límite que te sea más adecuado. De esta forma, cuando todos los agentes del grupo alcancen el techo definido, las nuevas atenciones serán enviadas a la cola de espera y tan pronto como un agente finalice un chat, el primer chat de la cola será asignado a él inmediatamente y el sistema mostrará la nueva pestaña con el chat ya abierto para el agente.

ATENCIÓN:  Es importante enumerar algunas situaciones que no serán tenidas en cuenta para el cálculo del límite de atenciones. Consulta.

• Chats abiertos a través de tickets ya existentes.
• Chats internos.
• Chats originados en otros grupos (si un agente forma parte de dos grupos diferentes y cada uno de los dos grupos tiene un límite de 2 atenciones simultáneas, por ejemplo, el límite de atenciones paralelas de este agente será 4, ya que la regla de cálculo se aplica a cada grupo individualmente).

         Habiendo habilitado el parámetro que activa la distribución automática y definido cuál será el límite (o si habrá un límite) para atenciones simultáneas, verifica el orden de distribución de chats del grupo y si lo deseas, cámbialo haciendo clic en la línea correspondiente al agente y arrastrándola hasta la posición deseada. 

         Hecho esto, haz clic en Salvar. Tus cambios serán guardados con éxito y los chats dirigidos a este grupo serán debidamente encaminados a un atendiente de manera automática.