Movidesk permite la creación de diversas automatizaciones, incluidos alertas de SLA que pueden ser enviadas por correo electrónico y/o mensaje interno.

Para crear un disparador de notificación, haga clic en Configuraciones > Automatizaciones > Disparadores.

Seleccione el criterio “Ticket: Fecha de vencimiento” y uno de los operadores disponibles, como el porcentaje superado del SLA, por ejemplo. Una vez hecho esto, complete con el argumento deseado.

Por último, defina la acción del disparador, para especificar cómo se dará la notificación (correo electrónico o mensaje interno) y quién deberá ser notificado. Luego, solo haga clic en Guardar y el disparador estará en funcionamiento.