En este artículo, separaremos las configuraciones por etapas para que tengas éxito en la configuración y funcione correctamente.
1° Debes crear una cuenta de email del tipo "Cuenta de Movidesk" (@cliente.movidesk) con el mismo nombre de la cuenta anterior, cambiando solo el email (@cliente.movidesk), habilitando la recepción inicialmente. El camino para crear esta cuenta de correo sería, yendo a Configuraciones >> email >> Cuenta.
Ejemplo: soporte@gmail.com a soporte@tu-proveedor.movidesk.com
2° Configurar en tu base de Movidesk el email de tu proveedor.
3° Realizar el reenvío de email del proveedor a la cuenta (@cliente.movidesk)
- Cómo configurar el reenvío en Gmail
- Cómo configurar el reenvío en Outlook/Office 365/Microsoft
- Cómo configurar el reenvío en Locaweb
- Cómo configurar el reenvío en Hostgator
4° El siguiente paso será realizar el ajuste en la cuenta de email que tienes registrada, en este caso, el email (@tu-proveedor.com). Para esto, tendrás que acceder a esta cuenta dentro de tu base Movidesk, por el siguiente camino: Configuraciones >> email >> Cuenta, luego realizar el siguiente ajuste, cambiando el servidor de recepción de tu cuenta a "no-cambiar".
5° Luego, aún dentro de la cuenta de email (@tu-proveedor.com), debe cambiarse para que el SMTP use credenciales diferentes para el envío, y luego llenar los datos de inicio de sesión nuevamente.
6° Hecho esto, ahora en la cuenta (@cliente.movidesk), debe desactivarse la recepción.
De esta manera, cuando un email llegue a tu cuenta, será redirigido. La cuenta de Movidesk recibirá, reconocerá que se ha producido un reenvío e importará el correo a través de nuestro proceso..
Resuelve este problema de interpretación del mensaje.
1° Accede a los disparadores, yendo a Configuraciones > Automatizaciones > Disparadores, luego accede a los disparadores que envían correos electrónicos.
2° Dentro del disparador, ve a las acciones, luego cambia este campo Acciones y Remitente.
3° En el campo de remitente, coloca el email propio para que sea enviado desde tu cuenta de correo y no desde (@cliente.movidesk).
Hecho esto, el envío y la recepción de correos electrónicos estarán configurados correctamente.
En escenarios donde tengas disparadores con la condición "recibido en", la condición necesita ser actualizada. Puedes abrir una solicitud para identificar cualquier disparador con este escenario para su ajuste.
A continuación, algunos ejemplos de reenvío de algunos proveedores:
Gmail
Gmail Puedes encontrar material de apoyo para la creación de la configuración de reenvío en la Central de Ayuda de Google:
Puede ser necesario confirmar la dirección. Entonces, se enviará un email (que se convertirá en un ticket) con un código, que debe ser ingresado dentro de las configuraciones de Gmail.
Outlook/Office 365/Microsoft
En las cuentas de Outlook, la configuración es mucho más simple.
Solo necesitas crear un reenvío a la cuenta de Movidesk.
Locaweb
Dentro de las configuraciones de webmail, abre la parte de configuraciones.
Al Guardar, el reenvío se realizará.
Cómo reenviar un correo en locaweb
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En el menú superior, haz clic en el Nombre de tu cuenta y luego haz clic en Configuraciones.
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Haz clic en Filtros y Reglas para expandir y luego en Mis Filtros y Reglas.
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Después de cargar, haz clic en Crear un nuevo filtro.
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Introduce el Nombre del filtro;
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Marca todos los mensajes o define alguna regla.
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Selecciona una de las opciones para este tipo de filtro:
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Redirigir mensajes a: redirigirá los mensajes a otro buzón, sin dejar una copia en la cuenta actual.
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EEnviar copia del mensaje a: redirigirá los mensajes a otro buzón y dejará una copia en la cuenta actual.
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¡Listo! Proceso de reenvío de correo en Locaweb creado.
Hostgator
En Hostgator, el reenvío necesita hacerse a través de CPanel. Los detalles están en el artículo de la Central de Ayuda de Hostgator: