La parte de registros dentro de la herramienta tiene como objetivo demostrar el esfuerzo dedicado por el agente en cada ticket. Para esto tenemos:
Horas registradas: Muestra el "Tiempo registrado" dentro del ticket, ya sea manualmente o por el inicio y fin de la actividad.
Horas trabajadas: Considera solo el tiempo registrado en ese horario; para ser considerado, debe haberse configurado para que el agente indique el tiempo de inicio y fin de la actividad.
Horas registradas: Muestra el "Tiempo registrado" dentro del ticket, ya sea manualmente o por el inicio y fin de la actividad.
Horas trabajadas: Considera solo el tiempo registrado en ese horario; para ser considerado, debe haberse configurado para que el agente indique el tiempo de inicio y fin de la actividad.
En este caso, tenemos un registro de las 08:23 hasta las 09:23, ya se contabilizó que trabajó una hora. Tenemos otro registro de las 08:30 a las 09:00, que se considera solo como tiempo registrado.
Tiempo contabilizado: Solo aparecerá en la pantalla del ticket y en el informe cuando el solicitante del ticket tenga un contrato de horas registrado; será el tiempo que se descontará del contrato activo del cliente.
Puedo haber trabajado 4 horas en el ticket, que será mi registro, pero si tengo un acuerdo con el cliente de que solo consideraría 1 hora, en el tiempo registrado pongo las 4 horas y en el contabilizado 1 hora; de esta manera, solo se consumirá 1 hora del contrato.
