Base de conocimiento multilingüe
Este artículo ayudará en la configuración de la base de conocimiento multilingüe en su Movidesk.
La base de conocimiento multilingüe, al ser habilitada, podrá ser disponible en tres idiomas: Portugués, Inglés y Español. Esto significa que su cliente tendrá la libertad de elegir el idioma más acces
Aplicación de Base de Conocimientos: Configuración
En este artículo aprenderás cómo configurar la aplicación en la base de conocimientos.
Movidesk proporciona la aplicación de la Base de Conocimientos para mejorar el servicio al cliente. A través de la aplicación, es posible realizar una búsqueda rápida sobre un tema específico que devolverá los art
Evaluación de artículos
En este artículo aprenderá a configurar y realizar un seguimiento de las evaluaciones de artículos en la base de conocimientos.
Evaluación de Artículos
Para habilitar la evaluación de artículos, debe ir a Configuraciones > Base de conocimientos > Configuraciones de artículos. En la pestaña evaluac
Postular acción de ticket como artículo
En este artículo aprenderás cómo utilizar la acción de ticket como artículo.
Como agente, puedes sugerir la publicación de un artículo a partir de un ticket. Esta función puede ser muy útil en el caso de una respuesta de un agente a un cliente sobre una determinada funcionalidad o información
Modelo de diseño de la Base de Conocimiento - Movidesk
Para ayudar a construir una base de conocimiento en su empresa, ponemos a disposición los códigos usados en la base de conocimiento de Movidesk.
Adjunto está el archivo ("Base.zip") que contiene los códigos para montar la base de conocimiento.
En este artículo, verá:
Lo que necesita hacer antes de
Formulario
En este artículo, aprenderás cómo utilizar los formularios en tu base de conocimiento.
¿Cuál es la aplicación del formulario?
El formulario de Movidesk es un documento estructurado que tiene el propósito de registrar sugerencias, feedbacks, dudas u otras acciones, que pueden ser personalizables segú
Instalación de Google Analytics en la Base de Conocimiento
El Google Analytics es un servicio gratuito de Google que proporciona datos de seguimiento de su Base de Conocimiento, como visualizaciones de página, ubicación de su audiencia, tiempo promedio en la página, horarios de mayor acceso, dispositivo utilizado, entre otra información.
Si aún no tiene una
SEO e indexación de artículos
La indexación de artículos ayuda a facilitar la búsqueda en Google y a mejorar los resultados de búsqueda.
Para ello, es necesario activar el SEO en Movidesk y registrarse en Google Search Console para realizar la indexación de las páginas.
En este artículo, verás:
Cómo activar el SEO de los artícu
Cómo añadir el Widget de WhatsApp a tu base de conocimiento
En este artículo aprenderás cómo crear un botón de WhatsApp y mostrarlo en tu KB, donde al hacer clic, el cliente será redirigido a tu WhatsApp.
Guía paso a paso en video
Sigue la guía paso a paso a continuación:
(enlace comentado en el video https://www.convertte.com.br/gerador-link-whatsapp/ ):
Publicación de artículos
En este artículo aprenderás a realizar la publicación de artículos.
Para publicar artículos en la base de conocimientos, necesitas tener tu base ya configurada. Haz clic aquí para saber cómo hacer esto.
Hecha tu base, para publicar tu primer artículo, ve al menú y haz clic en Configuraciones