02 - Parametrización inicial
En este artículo, aprenderás un poco más sobre los conceptos básicos iniciales del sistema y la parametrización inicial de la herramienta.
03 - Registrando personas
Siguiendo con el procedimiento para configurar tu Movidesk, abordaremos en este video el registro de las personas, que son tus clientes y también tu equipo de agentes.
También puedes ver nuestro artículo completo sobre el registro de personas haciendo clic aquí.
04 - El catálogo de servicios
Este video describe los procedimientos relacionados con el registro de tu catálogo de servicios. Una de las clasificaciones más importantes de tu Movidesk.
Tenemos una documentación completa sobre el catálogo de servicios, la puedes ver en este otro artículo.
05 - Categorías y Prioridad
En otro video de la serie para la implementación de Movidesk, hablaremos sobre las categorías y Prioridad.
Tenemos artículos para ambas clasificaciones, si deseas seguir también:
Categorías
Prioridad
09 - El SLA
Configura el módulo de SLA para establecer plazos y hacer un seguimiento de su cumplimiento.
Puedes ver el video a continuación y consultar una serie de artículos que hicimos sobre este tema para ayudarte a profundizar en el asunto.
Estos artículos se pueden encontrar en la base de conocimiento, en
11 - Disparadores y Macros
Aprende a crear automatizaciones para que el sistema ejecute tareas automáticamente cuando se cumplan las condiciones establecidas con los disparadores, y a configurar las macros, utilizando este importante recurso para automatizar y dar más agilidad a tus actividades diarias.
Puedes seguir el video
13 - Tiempo y gastos
El módulo de Tiempo y gastos es una herramienta importante para medir la productividad de tu equipo y controlar los esfuerzos dedicados a cada cliente.
Mira el video a continuación o revisa nuestro artículo más detallado sobre el tema: Tiempo y gastos.
15 - Base de conocimiento
La base de conocimiento es un recurso importante para crear un repositorio de información que puede ser consultado por agentes, clientes o el público en general. Aprende en este video el paso a paso para publicar tu primer artículo.
Tenemos algunos artículos que pueden ayudarte a configurar tu base
16 - Encuesta de satisfacción
Aprende a configurar el módulo de Encuesta de satisfacción del cliente y obtén retroalimentación de tus clientes sobre el rendimiento de tu equipo.
Mira el siguiente video o lee este artículo más detallado sobre el tema: Encuesta de satisfacción del cliente.