: 05 - Perguntas Frequentes - Movidesk Sistemas

Quantas vezes um gatilho precisa ser executado em tickets para ser considerado recursivo e ser bloqueado? (ficar vermelho)

Se este gatilho executado, afetar o mesmo ticket mais de 3 vezes, ou seja, após o seu primeiro disparo, disparar neste mesmo ticket mais duas vezes. Para e-mail, se for disparado 10 vezes sequenciais. Regras específicas para ações do gatilho, exemplo: Se a ação for de trocar categoria, mas a ca

O Movidesk possui algum limite de tamanho pelo e-mail?

Se você utiliza contas do Movidesk para envio de e-mails, o tamanho máximo para envio é de 20 MB. Esses 20 MB englobam desde anexos, até tamanho do corpo do e-mail, avatares, etc. Ou seja, se os anexos somam 10 MB e o corpo do e-mail soma mais 11 MB, não será possível enviar este e-mail por ter ultr

Quais são todas as integrações nativas que o Movidesk possui hoje?

Há os artigos na KB sobre todas as integrações nativas com outras ferramentas: - Jira- Nectar- Pipedrive- Redmine- Entre bases MovideskPara quaisquer demais ferramentas a integração não é nativa, portanto é necessário o uso de API.

Como Migrar Árvores de Serviços Utilizando a API do Movidesk

Este artigo explica como migrar árvores de serviços no Movidesk utilizando a API, com o método PATCH através da ferramenta Postman. Passos para Migrar Árvores de Serviços Obtenha o ID do Serviço: Acesse as configurações do Movidesk. Navegue até Configurações > Serviços. Localize o ID do serviço na

O Movidesk dá suporte ao uso de VPN para integração com AD?

Não. Para conexão, o Movidesk precisa se conectar a um IP público fixo ou DNS.

Até quanto tempo após o cliente configurar uma base de testes temporária que ela fica disponível caso ele precise adiá-los?

Não há um limite, a base poderá ser reabilitada para uso a qualquer momento, bem como ter seu período de uso estendido desde que tenha alinhado isso com a equipe de vendas.

A conta configurada de um cliente que realizou o cancelamento e não tem mais acesso ao Movidesk continua importando e-mails?

Não, o Movidesk não continua lendo/importando e-mail e não vai mais fazer nenhuma conexão com a conta do cliente. Ficam todas na caixa de entrada do e-mail do cliente.

Parâmetros de SLA na API de Tickets

Parâmetros de SLA na API de Tickets Este artigo visa auxiliar na correta interpretação dos dados de SLA (Service Level Agreement) disponíveis na API de Tickets do Movidesk, garantindo uma melhor gestão e análise das métricas de atendimento. Para acessar esses dados diretamente pelo sistema e obter

Existe algum IP específico para fazer consulta na integração da chamada ativa?

Como fazemos um GET para API em tempo de execução na rota do ticket, hoje não existe um IP fixo para consultar na integração da chamada ativa.

Como Gerar Indicadores na Tela de Gestão de Chat

A geração de indicadores na Tela de Gestão de Chat permite uma visão detalhada sobre a performance dos atendimentos realizados. Para criar esses indicadores, é necessário configurar filtros específicos, o que possibilita visualizar e exportar dados relevantes, como a quantidade de chats atendidos, r