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Parâmetros de SLA na API de Tickets
2 min
Criado por Karine Moreira em 09/08/2024 18:00
Atualizado por Karine Moreira em 09/08/2024 18:04

Parâmetros de SLA na API de Tickets

Este artigo visa auxiliar na correta interpretação dos dados de SLA  (Service Level Agreement) disponíveis na API de Tickets do Movidesk, garantindo uma melhor gestão e análise das métricas de atendimento. Para acessar esses dados diretamente pelo sistema e obter essas informações em cada ticket, vá em "Opções" e selecione "Detalhes do SLA".

Comparação de Parâmetros entre o Ticket e a API Abaixo, apresentamos uma comparação entre os parâmetros que aparecem nos tickets e como eles são nomeados na API. Isso facilitará a criação de requisições e a interpretação dos dados retornados pela API.

Parâmetros Retornados pela API Ao utilizar a API de Tickets do Movidesk, você pode obter uma série de informações relevantes relacionadas ao SLA. Abaixo, um exemplo de requisição que você pode utilizar para obter esses dados:

 
https://api.movidesk.com/public/v1/tickets?token=TOKEN&$select=id,createdDate,resolvedIn,stoppedTime,stoppedTimeWorkingTime,slaAgreement,slaAgreementRule,slaSolutionTime,slaResponseTime,slaSolutionDate,slaResponseDate,slaRealResponseDate



Nesta requisição, você receberá os seguintes parâmetros:

  • id: Identificação do ticket.
  • createdDate: Data de criação do ticket.
  • resolvedIn: Tempo decorrido até a resolução do ticket.
  • stoppedTime: Tempo total em que o ticket esteve parado.
  • stoppedTimeWorkingTime: Tempo de parada dentro do horário de trabalho.
  • slaAgreement: Acordo de SLA associado ao ticket.
  • slaAgreementRule: Regra específica do SLA que foi aplicada.
  • slaSolutionTime: Tempo de solução definido pelo SLA.
  • slaResponseTime: Tempo de resposta definido pelo SLA.
  • slaSolutionDate: Data limite para a solução conforme o SLA.
  • slaResponseDate: Data limite para a resposta inicial conforme o SLA.
  • slaRealResponseDate: Data real da primeira resposta.

Essas informações são essenciais para o acompanhamento do desempenho dos tickets em relação aos acordos de SLA estabelecidos.