O que é a Manutenção Coletiva?
A Manutenção Coletiva é uma funcionalidade do Movidesk que permite atualizar ou aplicar a mesma ação em múltiplos tickets simultaneamente. Esse recurso de ação em lote otimiza o tempo da operação, eliminando a necessidade de abrir e editar ticket por ticket.
Quais ações em lote podem ser executadas?
Através da manutenção coletiva, você pode aplicar diversas alterações simultâneas em sua lista de tickets. As ações suportadas incluem:
- Dados do Ticket: Alterar tipo, serviço, categoria, urgência, assunto e alterar valor do campo adicional.
- Status e Relacionamentos: Alterar status do ticket pai e adicionar ação.
- Atribuição e Clientes: Alterar cliente do ticket, alterar responsável, incluir em cópia (Cc) e remover de cópia (Cc).
- Organização (Tags): Incluir TAG, definir TAGs, remover TAGs, remover TAGs específicas e incluir TAG à ação.
- Outros: Remover ativo(s).
Aviso Importante: É possível aplicar mais de uma ação ao mesmo tempo em uma única manutenção coletiva.
Requisito: Permissão no Perfil de Acesso (Agentes)
Para que um agente consiga utilizar a edição em lote, a permissão deve estar ativa em seu perfil de acesso.
Como habilitar:
- Acesse Configurações > Perfil de acesso.
- Abra o perfil de acesso do tipo Agentes.
- Vá até a aba Tickets.
- Procure pela seção Listagem e visualização de tickets.
- Habilite a opção: "Permitir que o agente realize manutenção coletiva de tickets".
Como aplicar a Manutenção Coletiva (Passo a Passo)
A edição em massa está disponível exclusivamente na visualização do tipo Listagem. (Nota: A função não é compatível com visualizações do tipo Kanban).
- Acesse o Painel do Agente (ou sua visualização personalizada).
- Abra uma visualização do tipo Listagem (exemplo: "Todos os tickets").
- Utilize os filtros necessários para encontrar os tickets e selecione a caixa de seleção (checkbox) ao lado de cada ticket que deseja alterar.
- No canto superior da listagem, próximo ao campo de "Pesquisar", clique no botão Opções.
- Selecione Manutenção coletiva.
- Na janela que se abrirá, localize o campo Ações e escolha a modificação desejada.
- Clique em Salvar para aplicar as ações em lote.
Para confirmar o sucesso da operação, você pode abrir qualquer um dos tickets alterados e verificar a aba Histórico de alterações.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Consigo aplicar TAG em tickets com status "Fechado" via manutenção coletiva?
Sim. Acesse a visualização em listagem, selecione os tickets fechados, clique em Opções > Manutenção Coletiva. No campo de ações, escolha "Incluir TAG" ou "Definir TAGs", selecione a tag desejada e clique em Salvar.
O sistema registra que a alteração foi feita via Manutenção Coletiva no histórico do ticket?
Não há um rótulo exclusivo de "Manutenção Coletiva". O Histórico de alterações registrará o nome do agente que executou a ação e o que foi alterado.
Dica para auditoria: Se o agente aplicar ações em lote, todas as alterações nos tickets selecionados ficarão salvas exatamente com a mesma data e horário.