Agora você pode consultar e baixar seus boletos e notas fiscais diretamente pelo Suporte Instantâneo, no Movidesk, sem precisar abrir um chamado e aguardar retorno.
Com essa novidade, você pode baixar a segunda via dos seus boletos em aberto, consultar suas notas fiscais e acessar o histórico de notas fiscais dos últimos 6 meses, tudo pelo chat, a qualquer hora. Por se tratar de informação financeira, a consulta é liberada apenas para os contatos financeiros já cadastrados no seu contrato, como você confere no próximo tópico.
Quem pode consultar boletos e notas fiscais
Por segurança, a consulta de documentos financeiros está disponível apenas para os e-mails cadastrados como contato financeiro no contrato da sua empresa, os mesmos que já recebem os boletos e as notas fiscais por e-mail a cada faturamento. Ou seja: para usar o autosserviço, acesse o Movidesk com esse mesmo e-mail. Se você acessar com outro usuário, o assistente não vai liberar os documentos, mesmo que você seja administrador da conta.
Essa é uma forma segura de proteger os seus dados de cobrança: quem define de quem é a responsabilidade financeira é a sua própria empresa, no momento em que cadastra esses contatos para receber o faturamento.
⚠️ Nota para Administradores: Se a pessoa responsável pelo financeiro da sua empresa mudou, solicite a atualização do contato financeiro antes de tentar a consulta. Basta pedir isso no chat do Suporte Instantâneo, ele abre um ticket para o nosso time financeiro fazer a análise da solicitação.
Principais funcionalidades
O Suporte Instantâneo foi desenhado para ser um parceiro experiente na sua jornada, contando com as seguintes capacidades:
- Segunda via de boleto e nota fiscal em aberto: O assistente consulta as suas pendências financeiras em tempo real e apresenta vencimento, valor e o arquivo em PDF para download, sem que você precise informar número de contrato ou dados do seu cadastro. Aparecem todas as suas faturas em aberto, inclusive as que já venceram. Essa consulta está disponível para os contratos faturados por boleto.
- Histórico de notas fiscais: Você pode consultar e baixar as notas fiscais dos últimos 6 meses.
- Encaminhamento para o time financeiro: Quando a solicitação exigir análise humana, o assistente abre um ticket para você, com todo o histórico da conversa. Esse encaminhamento é assíncrono: o nosso time financeiro atende por ticket e então a resposta chega no seu e-mail cadastrado.
Como iniciar seu atendimento
1. Acessando o Suporte Instantâneo
Faça login na sua instância Movidesk com o e-mail cadastrado como contato financeiro e clique no ícone do "Suporte Instantâneo" na barra superior, no canto direito (ao lado do ícone de pesquisa).
2. Início do atendimento
O chat abre com uma saudação e você já pode escrever o que precisa, com suas próprias palavras.
Exemplos de uso
Consultando a segunda via do seu boleto
Você não precisa mais abrir um chamado apenas para pedir uma segunda via de boleto ou nota fiscal.
Exemplo: "Preciso do meu boleto"
Digite sua solicitação no chat.
O assistente consulta as suas faturas em aberto e apresenta a lista com vencimento e valor de cada uma.
Clique no documento que deseja para baixar o boleto e a nota fiscal em PDF.
O assistente informa que o link de download expira em 15 minutos. Se isso acontecer, basta pedir novamente no chat.
Se o seu pagamento estiver parcelado, você verá um boleto para cada parcela, todos vinculados à mesma nota fiscal, exatamente como no seu contrato.
Consultando o histórico de notas fiscais
Precisa de uma nota fiscal antiga para a sua contabilidade? O assistente busca o histórico para você.
Exemplo: "Ver minhas notas fiscais"
Digite sua solicitação no chat.
O assistente apresenta as notas fiscais dos últimos 6 meses.
Clique na nota fiscal desejada para baixar o arquivo em PDF.
Pagando um boleto que já venceu
O seu boleto continua válido depois do vencimento. Ele não perde o registro e segue disponível para pagamento até a quitação, com juros e multa aplicados, então você mesmo resolve isso pelo chat.
Exemplo: "Preciso pagar um boleto atrasado"
Digite sua solicitação no chat.
O assistente lista as suas faturas em aberto, sinalizando quais já venceram.
Baixe o boleto original. Os juros e a multa são calculados no momento do pagamento, conforme a instrução que consta no próprio documento, então você não precisa de um boleto novo.
Se preferir pagar com uma data de vencimento atualizada, você pode gerar a nova via diretamente no site do Bradesco, o banco emissor, usando os dados do boleto original.
Perguntas frequentes
Quem pode consultar boletos e notas fiscais pelo Suporte Instantâneo? Por segurança, a consulta de documentos financeiros está disponível apenas para os e-mails cadastrados como contato financeiro no contrato da sua empresa, os mesmos que já recebem os boletos e as notas fiscais por e-mail a cada faturamento. Para usar o autosserviço, acesse o Movidesk com esse mesmo e-mail.
Acessei com meu e-mail e o assistente não liberou meus boletos. Por quê? Isso acontece quando o e-mail que você usou para acessar o Movidesk não está cadastrado como contato financeiro da sua empresa. É uma proteção: assim, apenas as pessoas autorizadas pela sua empresa têm acesso aos documentos de cobrança. Você tem dois caminhos: pedir o documento a quem já é o contato financeiro, ou solicitar a inclusão do seu e-mail pelo próprio chat, o assistente abre um ticket e o nosso time financeiro faz a análise da solicitação, com retorno por e-mail.
Meu boleto venceu. Ele ainda pode ser pago? Sim. O boleto do Movidesk não perde o registro e fica disponível para pagamento até a quitação, com juros e multa aplicados. Você pode baixar o boleto original pelo Suporte Instantâneo e pagar normalmente, que o valor é atualizado no momento do pagamento, conforme a instrução que consta no documento.
Consigo um boleto com a data de vencimento atualizada? Sim. Você pode gerar a nova via diretamente no site do Bradesco, o banco emissor, usando os dados do boleto original. O valor virá com os encargos já calculados.
Posso pedir para adiar o vencimento e não pagar os juros? A orientação é a quitação pelo boleto original com os encargos. Em situações específicas, e apenas para faturas com poucos dias de atraso, o nosso time financeiro pode analisar o pedido, e nesse caso o assistente registra a solicitação em um ticket. Para faturas com mais de 20 dias de atraso não é possível alterar a data nem isentar os encargos, porque o sistema não permite essa alteração.
Posso abrir um ticket diretamente como eu fazia antes? Agora, o fluxo oficial começa pelo Suporte Instantâneo. Isso é melhor para você porque, em muitos casos, o Suporte Instantâneo te ajuda a resolver o problema em segundos, eliminando a necessidade de abrir um chamado e aguardar horas por uma resposta por e-mail. Caso o ticket seja mesmo necessário, o próprio assistente fará a abertura para você.
O Suporte Instantâneo funciona 24h por dia? Sim, ele funciona 24h por dia para resolução automática ou triagem e abertura do seu ticket. Quando for necessário um especialista humano, o encaminhamento é assíncrono e seguirá o fluxo e horários de atendimento do time: de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Meu pagamento é por cartão de crédito. Consigo usar o autosserviço? Nesse caso, o pagamento é debitado automaticamente e não há boleto para consultar. Se você precisar da nota fiscal ou se o valor não tiver sido debitado do seu cartão, diga isso no chat que o assistente abre um ticket para o time financeiro, que retorna por e-mail.
Por que meu boleto aparece com o vencimento em uma data diferente da que eu esperava? Quando o vencimento cai em um sábado, domingo ou feriado, a data é ajustada para o próximo dia útil. O assistente sempre mostra a data válida para pagamento, igual à que consta no boleto.