Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Mudança ou cancelamento do plano
O WhatsApp Business opera como um aplicativo independente da marca Facebook com suas atividades focadas do pequeno ao grande empreendedor. O ©WhatsApp Business Movidesk é uma integração que oferece o serviço de API WhatsApp Business na plataforma Movidesk, essa integração é feita por meio de uma parceria entre um Business Service Provider - BSP do Facebook e a Movidesk, como Independent Software Vendor - ISV
Com ele, você pode aumentar e otimizar o atendimento ao seu cliente por meio de trocas de mensagens no aplicativo mensageiro mais popular do mundo, organizando tudo em um só lugar.
Para acessá-lo clique em Configurações 
💡 Dica: Só é possível solicitar o ©WhatsApp Business Movidesk se você já for cliente da Movidesk. Em casos de bases de atendimento em período de teste, o mesmo fica com o botão de solicitação desabilitado. Se deseja uma demonstração, contate o nosso time de Vendas em caso de clientes em teste ou o CSM responsável pela sua conta Movidesk.
Para saber sobre como o usar esse recurso acesse os artigos:
- Configurando o ©WhatsApp Business Movidesk
- Chat origem WhatsApp
- Ticket origem WhatsApp
- Uso de HSM
- Mensagem ativa e opt-in
- Automações para WhatsApp
Planos e mensalidades
É possível escolher entre 6 diferentes planos do ©WhatsApp Business Movidesk, os valores dos planos variam conforme quantidade de créditos oferecidos, cadastros de HSM e valores de cada crédito extra.
Não há limite de quantidade de números para utilizar no atendimento no ©WhatsApp Business Movidesk. Mas atenção, para cada número é necessário realizar todo o processo de aquisição, que compreende a consultoria, submissão de dados, aprovação, escolha de plano, e implantação do número juntamente com o pagamento da taxa de liberação e das mensalidades.
💡 Dica: Para cada liberação de número deverá ser paga uma taxa no valor de R$89,90, este valor será pago antecipadamente a tentativa. Saiba mais sobre como contratar o ©WhatsApp Business Movidesk acessando o artigo Contratação.
Cada número deverá ter um plano contratado, e é possível contratar o mesmo tipo de plano para mais de um número, por exemplo, quero contratar para a minha empresa 3 números e quero que todos eles tenham o plano Basic, então devo contratar 1 plano Basic para cada número, a proporção é sempre 1:1.
Após a ativação do ©WhatsApp Business Movidesk os créditos serão consumidos da seguinte forma no seu atendimento:
Mensagens enviadas por seus clientes à sua empresa não possuem cobrança. Mensagens enviadas da sua empresa para seu cliente como respostas dentro de um período de 24 horas, são consideradas mensagens normais e consomem apenas 1 crédito cada mensagem.
HSM (Highly Structures Message) que são as mensagens pré aprovadas (templates para mensagens) para sua empresa mandar uma mensagem de retomada de contato, (após uma janela de 24h de recebimento da última mensagem do cliente) em uma conversa pré-existente com o cliente, consomem 8 créditos.
Os créditos extras são ativados automaticamente após os créditos contratados do plano excederem, os mesmo não podem ser pausados. Os créditos remanescentes do mês anterior não são acumulativos.
💡 Dica: Para saber mais sobre HSM leia o artigo Highly Structures Message (HSM).
Ativação do Plano
Todo plano pode ser ativado em qualquer dia do mês, porém o fechamento da fatura só ocorre no próximo dia 1º/M. Ou seja, se você implantar o ©WhatsApp Business Movidesk antes do próximo dia 1º (que é quando ocorre o fechamento de fatura do ©WhatsApp Business Movidesk), todo crédito consumido será cobrado como crédito extra e adicionado ao valor do plano contratado. Por exemplo: contratei o plano Basic e iniciei o uso dia 10/03/20, todos os 3024 créditos que eu consumi serão cobrados com o valor de crédito extra e somados ao valor do plano na primeira fatura.
Mudança ou cancelamento do plano
A mudança ou o cancelamento do plano devem ser solicitados por meio do botão de “Fazer solicitação” e opções “Troca de plano” ou “Cancelamento de Plano”.
Assim que for feita a alteração de planos, a nova quantidade de créditos disponibilizada no período será atualizada e será enviada uma cobrança referente a esta alteração. Por exemplo, se você possui o plano Starter contratado (mensalidade de R$ 99,90 com 1.000 créditos), poderá alterar a qualquer momento para outro plano, como o Light (mensalidade de R$ 199,90 com 3.000 créditos). No momento da alteração, serão liberados os 2.000 créditos a mais e será enviada uma cobrança para pagamento no valor de R$ 100,00 (a diferença entre os planos).
Após solicitação de cancelamento, o cancelamento será efetuado e uma cobrança do período de utilização executada.
Se você atrasar o pagamento de uma mensalidade, com vencimento até dia 05 de cada mês, é necessário que você entre em contato com o setor Financeiro da Movidesk para renegociação até o 14º dia do mês. Caso o contato não seja efetuado, o envio e recebimento de mensagens do seu Mód. WhatsApp Movidesk será suspenso.
Em situações de inadimplência seguidas, duas faturas não pagas até o último dia de vencimento da segunda fatura (dia 05 do mês), o número será automaticamente cancelado e não será possível recuperá-lo.
💡 Dica: Quando um plano do ©WhatsApp Business Movidesk for cancelado, para reativá-lo será necessário quitar as faturas vencidas e passar novamente por todo o processo de aquisição.