: 02. Funciones

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01 - Tickets

Los tickets representan cada solicitud recibida por el soporte. Siempre que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, esto se convierte en un ticket en el sistema. Si el cliente tiene acceso directo a la plataforma, él mismo puede abrir un ticket. Có

03 - Distribución de Tickets

En este artículo, aprenderás a configurar la distribución automática de tickets La distribución automática de tickets consiste en asignar tareas de manera equitativa a cada agente de un equipo. Esta operación impide que los agentes elijan los tickets que van a resolver. Puedes editar el orden de los

05 - Fusiona y desfusiona de tickets

En este artículo, explicaremos cómo fusionar y desfusionar tickets, ayudando a organizar y optimizar la atención al cliente. En algunas situaciones, un cliente puede abrir varios tickets sobre el mismo problema. Para facilitar la gestión, puedes fusionar tickets duplicados, consolidando la informaci

07 - Apertura programada de tickets

La apertura programada de tickets es otro recurso muy interesante disponible en tu Movidesk. Esta funcionalidad añade mayor dinámica al sistema en cuanto a la apertura de tickets, siendo perfecta para situaciones donde existan actividades repetidas periódicamente, evitando el olvido o incluso el ret

07 - Workflow

         Workflow es una funcionalidad que permite la automatización de procesos en total o parcialmente, donde las actividades se transfieren de un participante a otro, con el fin de tomar acciones de acuerdo con un conjunto de reglas y procedimientos, potenciándolas mediante dos componentes intrín

11 - Visualización: Kanban

El sistema Kanban ofrece un control más detallado de sus atenciones, proporcionando una visión clara y organizada de todo el proceso. Se utiliza ampliamente junto con Scrum, dos metodologías de desarrollo ágil de software. En Movidesk, puede elegir el modelo Kanban para visualizar sus tickets, ademá

Aplicación de Base de Conocimientos: Configuración

En este artículo aprenderás cómo configurar la aplicación en la base de conocimientos. Movidesk proporciona la aplicación de la Base de Conocimientos para mejorar el servicio al cliente. A través de la aplicación, es posible realizar una búsqueda rápida sobre un tema específico que devolverá los art

Base de conocimiento multilingüe

Este artículo ayudará en la configuración de la base de conocimiento multilingüe en su Movidesk.   La base de conocimiento multilingüe, al ser habilitada, podrá ser disponible en tres idiomas: Portugués, Inglés y Español. Esto significa que su cliente tendrá la libertad de elegir el idioma más acces

Importación de personas

Importación de personas Movidesk permite automatizar el registro de personas, que son tus clientes o agentes. Utilizando la importación de personas, podemos relacionar las empresas y las personas asociadas a cada empresa. Es importante que antes de realizar la importación de personas, comprendas e

Marcadores de posición

Los marcadores de posición son variables que se pueden utilizar para personalizar el contenido de algunas funcionalidades de Movidesk. Puedes utilizar estas variables en disparadores, macros, envío de correos electrónicos, chat y contratos de horas. El uso de marcadores de posición es esencial cuand