Central de Procesamiento
La central de procesamiento permite la extracción asíncrona de datos y pone el archivo a disposición para descarga durante 30 días.
Exportar Datos
Central de Procesamientos
Exportar Datos
Al solicitar la exportación de los datos de los informes al archivo, el mismo será generado y estará disponib
01- ¿Cuántos tickets tengo por cliente?
Tickets por Cliente
El informe de Tickets por Cliente permite visualizar la relación de tickets que cada cliente ha abierto en su estructura de atención, de acuerdo con los filtros aplicados.
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Filtros y Periodos
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03 - ¿Qué tickets tengo por servicio?
Resumen de Tickets por Servicio
Con el informe de tickets por servicio, podemos obtener una visión cuantitativa de todos los tickets del período, agrupados por servicio, estado y plazos de SLA.
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Filtros y Períodos
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Definiciones: Horas registradas, Horas trabajadas y tiempo contabilizado
La parte de registros dentro de la herramienta tiene como objetivo demostrar el esfuerzo dedicado por el agente en cada ticket. Para esto tenemos:
Horas registradas: Muestra el "Tiempo registrado" dentro del ticket, ya sea manualmente o por el inicio y fin de la actividad.
Horas trabajadas: Consid
07 - ¿Cuáles fueron los resultados de mis encuestas de satisfacción?
Resultado de la Encuesta de Satisfacción
El informe de resultado de la encuesta de satisfacción permite acompañar las evaluaciones y comentarios en los tickets.
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Filtros y Períodos
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Vea también: ¿Cómo utilizar el ind
02 - ¿Cuánto tiempo se está gastando para completar cada ticket?
Tiempo trabajado en los tickets
Movidesk ofrece algunos informes gerenciales para controlar el tiempo trabajado por los agentes.
Importante: Para garantizar que el tiempo trabajado sea registrado de manera precisa, es fundamental que el registro de horas esté habilitado en Movidesk. Para saber cómo
12 - ¿Cuánto tiempo estuvo cada usuario en la plataforma de atención?
Control de Accesos
El informe de control de accesos permite visualizar los accesos de los usuarios de acuerdo con el período aplicado.
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Para verificar su informe,