Neste artigo você irá aprender sobre macro e como utilizá-las.
A macro é uma importante ferramenta para a automatização de tarefas na abertura ou atendimento de um ticket. Sempre que você tiver uma ação que se repita com certa frequência, considere a criação de uma macro.
Macros são templates que p
Envie links de Pesquisa de Satisfação para atendimentos pelo canal WhatsApp no Movidesk, a fim de coletar feedback sobre seus produtos e serviços. Isso permite analisar o engajamento dos clientes e obter informações valiosas sobre seus atendimentos.
Por exemplo, após resolver um problema de um clien
1. Meu gatilho está em loop ou foi desativado por recursividade. O que fazer?Esse comportamento pode acontecer de duas formas:
Você recebe o mesmo e-mail ou notificação repetidas vezes.O sistema desativa automaticamente o gatilho por detectar recursividade.Em ambos os casos, a causa é a mesma: o gat
1. Como alterar vários tickets de uma vez?
Você pode usar a Manutenção Coletiva:
Crie uma listagem com os tickets desejados.
Selecione os tickets.
Clique em Opções > Manutenção Coletiva.
Escolha a ação (ex: “Alterar status”) e aplique.
2. Como direcionar um ticket para uma equipe específica?
Existe
Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk.
Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que