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Central de Procesamiento

La central de procesamiento permite la extracción asíncrona de datos y pone el archivo a disposición para descarga durante 30 días.   Exportar Datos Central de Procesamientos  Exportar Datos Al solicitar la exportación de los datos de los informes al archivo, el mismo será generado y estará disponib

API de Movidesk - Telefonía - Con control de la cola

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites d

03 - ¿Qué tickets tengo por servicio?

Resumen de Tickets por Servicio Con el informe de tickets por servicio, podemos obtener una visión cuantitativa de todos los tickets del período, agrupados por servicio, estado y plazos de SLA.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe

12 - ¿Cuánto tiempo estuvo cada usuario en la plataforma de atención?

Control de Accesos El informe de control de accesos permite visualizar los accesos de los usuarios de acuerdo con el período aplicado. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe Para verificar su informe,

01- ¿Cuántos tickets tengo por cliente?

Tickets por Cliente El informe de Tickets por Cliente permite visualizar la relación de tickets que cada cliente ha abierto en su estructura de atención, de acuerdo con los filtros aplicados. Visión General del Informe Filtros y Periodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe 

02 - ¿Cuánto tiempo se está gastando para completar cada ticket?

Tiempo trabajado en los tickets Movidesk ofrece algunos informes gerenciales para controlar el tiempo trabajado por los agentes. Importante: Para garantizar que el tiempo trabajado sea registrado de manera precisa, es fundamental que el registro de horas esté habilitado en Movidesk. Para saber cómo

07 - ¿Cuáles fueron los resultados de mis encuestas de satisfacción?

Resultado de la Encuesta de Satisfacción El informe de resultado de la encuesta de satisfacción permite acompañar las evaluaciones y comentarios en los tickets. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Vea también: ¿Cómo utilizar el ind

04 - ¿Cuál es el tiempo de permanencia de los tickets en cada etapa del servicio?

Tiempo de Permanencia de los Tickets por Estado Con el informe de tiempo de permanencia, podemos visualizar cuánto tiempo permanece cada ticket en cada etapa del servicio.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Inf

05 - ¿Cuál es el tiempo de permanencia de los tickets en cada etapa del servicio por responsable?

Tiempo de permanencia de los tickets por responsable Este informe proporciona información sobre la eficiencia del servicio al monitorear el tiempo de permanencia de cada ticket bajo la responsabilidad de diferentes agentes. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Ex

Paso a paso de las configuraciones de Zenvia Voice/Movidesk

Este artículo ayudará en la configuración e integración entre Zenvia Voice y Movidesk Configuraciones Realizadas en Zenvia Voice  Números de Teléfono Ramal Colas URA Consejo Configuraciones Realizadas en Movidesk Configuraciones Realizadas en Zenvia Voice El primer parámetro que necesitamos def

Integración con la API Oficial de Meta - Módulo de Whatsapp.

    No tengo la página (business id) de Facebook verificada. Para una nueva integración con la API oficial de Meta, sigue los siguientes pasos: Es necesario tener la página verificada y cumplir con las condiciones comerciales impuestas por Meta. La verificación es responsabilidad de la empresa; Par

API de Movidesk - Encuesta de satisfacción - Preguntas

Importante: Nuestras APIs tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de

API de Movidesk - Telefonía - Sin control de la cola

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tiene un escenario específico que requiere un aumento en el uso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Obtenga más información s

Instalación de Google Analytics en la Base de Conocimiento

El Google Analytics es un servicio gratuito de Google que proporciona datos de seguimiento de su Base de Conocimiento, como visualizaciones de página, ubicación de su audiencia, tiempo promedio en la página, horarios de mayor acceso, dispositivo utilizado, entre otra información. Si aún no tiene una

Reenvío de email

En este artículo, separaremos las configuraciones por etapas para que tengas éxito en la configuración y funcione correctamente. 1° Debes crear una cuenta de email del tipo "Cuenta de Movidesk" (@cliente.movidesk) con el mismo nombre de la cuenta anterior, cambiando solo el email (@cliente.movidesk

01 - Llamada activa

La llamada activa es una función de telefonía que permite realizar llamadas desde Movidesk y registrarlas como acciones en tickets existentes. Por defecto, el parámetro de la llamada activa viene deshabilitado. Por lo tanto, para poder realizar las llamadas, es necesario habilitarlo y vincular la ex

Mantenimiento colectivo - registro de personas

      Praticidad en la edición de registros en Movidesk. Este es el propósito de la funcionalidad "Mantenimiento colectivo" del registro de personas. Con esta funcionalidad, es posible realizar cambios simultáneos en varios registros con pocos clics, o incluso, editar un solo registro directamente d

Registro de Personas

En este artículo aprenderás cómo registrar personas.   El registro de personas es uno de los módulos más importantes de Movidesk. Se entiende por personas tanto a los agentes, que brindan la atención, como a sus clientes. Pueden ser personas, empresas o departamentos. Solo es una definición en el re

02 - Recepción de llamadas

          Unificar y facilitar la gestión de atenciones en una sola plataforma. Este es el objetivo de la integración Movidesk - Telefonía. Convierte llamadas telefónicas en nuevos tickets (o vincúlalos a tickets ya existentes) con enlaces a las grabaciones de las llamadas, sigue el flujo de las ate