Central de Procesamiento
La central de procesamiento permite la extracción asíncrona de datos y pone el archivo a disposición para descarga durante 30 días.
Exportar Datos
Central de Procesamientos
Exportar Datos
Al solicitar la exportación de los datos de los informes al archivo, el mismo será generado y estará disponib
API de Movidesk - Telefonía - Con control de la cola
Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites d
03 - ¿Qué tickets tengo por servicio?
Resumen de Tickets por Servicio
Con el informe de tickets por servicio, podemos obtener una visión cuantitativa de todos los tickets del período, agrupados por servicio, estado y plazos de SLA.
Visión General del Informe
Permitir Acceso al Informe
Filtros y Períodos
Exportar Datos
Generar Informe
12 - ¿Cuánto tiempo estuvo cada usuario en la plataforma de atención?
Control de Accesos
El informe de control de accesos permite visualizar los accesos de los usuarios de acuerdo con el período aplicado.
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Permitir Acceso al Informe
Filtros y Períodos
Exportar Datos
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Visión General del Informe
Para verificar su informe,
01- ¿Cuántos tickets tengo por cliente?
Tickets por Cliente
El informe de Tickets por Cliente permite visualizar la relación de tickets que cada cliente ha abierto en su estructura de atención, de acuerdo con los filtros aplicados.
Visión General del Informe
Filtros y Periodos
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Visión General del Informe
02 - ¿Cuánto tiempo se está gastando para completar cada ticket?
Tiempo trabajado en los tickets
Movidesk ofrece algunos informes gerenciales para controlar el tiempo trabajado por los agentes.
Importante: Para garantizar que el tiempo trabajado sea registrado de manera precisa, es fundamental que el registro de horas esté habilitado en Movidesk. Para saber cómo
07 - ¿Cuáles fueron los resultados de mis encuestas de satisfacción?
Resultado de la Encuesta de Satisfacción
El informe de resultado de la encuesta de satisfacción permite acompañar las evaluaciones y comentarios en los tickets.
Visión General del Informe
Permitir Acceso al Informe
Filtros y Períodos
Exportar Datos
Generar Informe
Vea también: ¿Cómo utilizar el ind
Paso a paso de las configuraciones de Zenvia Voice/Movidesk
Este artículo ayudará en la configuración e integración entre Zenvia Voice y Movidesk
Configuraciones Realizadas en Zenvia Voice
Números de Teléfono
Ramal
Colas
URA
Consejo
Configuraciones Realizadas en Movidesk
Configuraciones Realizadas en Zenvia Voice
El primer parámetro que necesitamos def
Integración con la API Oficial de Meta - Módulo de Whatsapp.
No tengo la página (business id) de Facebook verificada.
Para una nueva integración con la API oficial de Meta, sigue los siguientes pasos:
Es necesario tener la página verificada y cumplir con las condiciones comerciales impuestas por Meta. La verificación es responsabilidad de la empresa;
Par
API de Movidesk - Encuesta de satisfacción - Preguntas
Importante: Nuestras APIs tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de
API de Movidesk - Telefonía - Sin control de la cola
Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tiene un escenario específico que requiere un aumento en el uso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Obtenga más información s
Instalación de Google Analytics en la Base de Conocimiento
El Google Analytics es un servicio gratuito de Google que proporciona datos de seguimiento de su Base de Conocimiento, como visualizaciones de página, ubicación de su audiencia, tiempo promedio en la página, horarios de mayor acceso, dispositivo utilizado, entre otra información.
Si aún no tiene una
Reenvío de email
En este artículo, separaremos las configuraciones por etapas para que tengas éxito en la configuración y funcione correctamente.
1° Debes crear una cuenta de email del tipo "Cuenta de Movidesk" (@cliente.movidesk) con el mismo nombre de la cuenta anterior, cambiando solo el email (@cliente.movidesk
01 - Llamada activa
La llamada activa es una función de telefonía que permite realizar llamadas desde Movidesk y registrarlas como acciones en tickets existentes.
Por defecto, el parámetro de la llamada activa viene deshabilitado. Por lo tanto, para poder realizar las llamadas, es necesario habilitarlo y vincular la ex
Mantenimiento colectivo - registro de personas
Praticidad en la edición de registros en Movidesk. Este es el propósito de la funcionalidad "Mantenimiento colectivo" del registro de personas. Con esta funcionalidad, es posible realizar cambios simultáneos en varios registros con pocos clics, o incluso, editar un solo registro directamente d
Registro de Personas
En este artículo aprenderás cómo registrar personas.
El registro de personas es uno de los módulos más importantes de Movidesk. Se entiende por personas tanto a los agentes, que brindan la atención, como a sus clientes. Pueden ser personas, empresas o departamentos. Solo es una definición en el re
02 - Recepción de llamadas
Unificar y facilitar la gestión de atenciones en una sola plataforma. Este es el objetivo de la integración Movidesk - Telefonía. Convierte llamadas telefónicas en nuevos tickets (o vincúlalos a tickets ya existentes) con enlaces a las grabaciones de las llamadas, sigue el flujo de las ate